Há alguns anos atrás, fui contratado por um serviço do governo local com capacidade de suporte técnico, fornecendo assistência telefônica e no local para uma variedade de problemas de computação e mobilidade.
Você não acreditaria nas coisas que eu vi.
Dado que alguns desses funcionários estavam entre as pessoas mais inteligentes do país, a maneira em que eles usaram mal seus dispositivos foi surpreendente, de comportamento irresponsável geral sobre os dispositivos (gotas, arranhões, telas quebradas, etc) para deixar material salvo ou até mesmo aberto na área de trabalho que você certamente não mostraria para sua avó.
Quanto à informação confidencial que estava aberta, ALT + TAB…
Você vê, se você tem um problema com seu laptop ou telefone, antes de levá-lo de volta para a loja, consulte um Apple "Genius" ou empacote a coisa e envie de volta com um código RMA, há algumas coisas que você deve considerar…
Você conhece o técnico?
Primeiras coisas primeiro - você está enviando seu telefone ou laptop para alguém que você conhece? Mais especificamente, é alguém que você conhece há algum tempo e confia neles?
É fácil ganhar confiança quando se trabalha como técnico de suporte - tudo o que você precisa fazer é exibir conhecimentos e mostrar que entende o problema e como resolvê-lo, e o cliente confiará em você para que o dispositivo funcione novamente.
Quando a confiança pode ser obtida facilmente, é importante que você tenha certeza de que o dispositivo e os dados que você está entregando serão tratados com respeito, sensibilidade e confidencialidade.
Infelizmente, isso nem sempre é o caso. Em 2010, uma mulher americana recebeu suporte técnico remoto de um funcionário da Dell, que removeu imagens extremamente pessoais de seu laptop para uso próprio. Não terminou bem.
Basicamente, qualquer pessoa com algum conhecimento de computadores pode conseguir um emprego trabalhando em suporte técnico. Eles podem sair da prisão ou sair da faculdade - de qualquer forma, só porque eles sabem o que estão falando não significa que você deve confiar neles. Em vez disso, verifique se você está lidando com uma empresa respeitável e, sempre que possível, fale com eles cara a cara, em vez de remotamente.
Coisas arrumadas!
Embora seja importante que você não faça nenhuma alteração na configuração de software e hardware em seu laptop ou telefone ao enviá-lo para um agente de suporte técnico - a primeira coisa que eles farão é tentar recriar seu problema - você deve se certificar de que não há arquivos pessoais facilmente acessíveis.
Isso pode significar a exclusão de arquivos, talvez usando ferramentas de proteção por senha e, geralmente, manter os dados que não precisam ser vistos longe dos olhos do seu cara de suporte técnico. Você pode salvar os dados em um DVD gravável, drive USB ou algum outro meio de armazenamento externo.
O que você certamente não deve fazer é deixar arquivos importantes - informações confidenciais, fotos e dados comercialmente sensíveis - na área de trabalho ou em qualquer outro lugar que o suporte técnico precise acessar.
Não guarde fotografias para adultos em seu laptop, telefone ou tablet!
Ter uma câmera pessoal que tire fotos de ótima qualidade que não exigem desenvolvimento nas farmácias locais foi um ótimo complemento para a tecnologia de smartphone. Mas agora que você pode compartilhar suas fotos com alguém especial, isso não significa que você deva - e certamente não é uma razão para deixar essas fotos “por aí” no seu iPhone, Android, BlackBerry ou Windows Phone.
Se essas imagens foram tiradas por você ou salvas na Web, elas realmente não precisam estar presentes quando o dispositivo recebe uma RMA e é enviado de volta ao fabricante ou revendedor. Da mesma forma, dados pessoais confidenciais devem ser removidos do telefone antes do envio - uma redefinição completa de fábrica é provavelmente a melhor maneira de lidar com isso.
(Em uma nota relacionada, observe que o armazenamento em nuvem geralmente não permite o upload de material adulto, portanto, qualquer imagem que você tenha baixado ou baixado em um diretório em nuvem pode fazer com que você perca o acesso a esse armazenamento - não é algo que você deseja acontecer quando você já perdeu o acesso a um laptop ou smartphone normalmente usado para acessar a mesma unidade de nuvem).
Remover Software Inadequado / Não Aprovado
O mesmo vale para o software. Quer estejamos falando de aplicativos móveis ou aplicativos de computador, verifique o que você instalou e certifique-se de que ele não violará os termos de uso. Por exemplo, se seu smartphone for alugado de seu empregador, pode haver um limite para os tipos de aplicativo que você instalou; Uma política sem jogos é comum.
Da mesma forma, jogos e aplicativos não licenciados não devem ser instalados em um laptop de trabalho, da mesma forma que um software com uma licença doméstica gratuita deve ser removido antes de enviar o dispositivo para o suporte técnico. Pode ser apenas o caso, é claro, que esse software inadequado ou não aprovado seja a causa de quaisquer problemas que você esteja enfrentando.
Se este for o caso, cabe a você tomar o rap - você o remove e reclama ignorância (embora pistas de registro possam dar o jogo) ou você o deixa instalado e espera pelo melhor?
Conclusão
Se você tiver a sua cabeça aparafusada corretamente e tiver sido educada com uma boa dose de bom senso, nenhuma das alternativas acima será uma surpresa para você.
Infelizmente, existem muitas pessoas para quem a tecnologia representa o desconhecido e, quando são solicitadas a lidar com elas, elas não conseguem entender completamente as conseqüências de suas ações. Pior ainda, isso também pode acontecer com pessoas que deveriam conhecer melhor, como outros agentes de suporte técnico!
Por fim, lembre-se de que, se você for armazenar informações pessoais em seu smartphone ou laptop, qualquer técnico empregado para lidar com problemas com o dispositivo provavelmente o visualizará, por acidente ou como parte de seu diagnóstico e reparo. Lembre-se também que você precisa tornar o trabalho do suporte técnico o mais fácil possível para que seu hardware volte rapidamente…
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