Quando entrevistei Mark S. Zuckerberg, imediatamente pensei que ele era um cara encantador e educado. Quando ele falou, ele o fez com um sotaque típico do meio-oeste americano. Ele criou uma grande família e tem uma prática de lei de falências extremamente bem-sucedida em Indianápolis, e é amplamente considerado um especialista em seu campo. Pesquisar no YouTube com a consulta "Mark Zuckerberg Indiana" traz inúmeras entrevistas e aparições na mídia.
Ele também não tem nenhuma conexão com o fundador do Facebook, além de seu nome e sua herança judaica.
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“Eu costumava falar em todo o país, e as pessoas diziam meu nome e sabiam quem eu era e agora perdi toda a minha identidade”.
Desde a ascensão do Facebook, e o empurrão do fundador para os olhos do público, Mark S. Zuckerberg encontrou-o confuso por seu moletom socialmente desajeitado, vestindo homônimo em uma base diária. Ele se encolhe sempre que ouve a frase muito familiar " você é aquele cara"?
“Sempre que eu ligo para a minha operadora de cartão de crédito e eles perguntam pelo meu nome, eles desligam porque pensam que eu estou fazendo uma brincadeira ... Eu estava tomando um vôo e passei pela segurança, e eu tive que mostrar a minha identidade e o cara olha para mim e diz: "Oh meu Deus!", ele diz: "Você é ele?", e eu penso: "Você acha que eu estaria pilotando a Southwest Airlines se eu fosse ele?"
Mark S. Zuckerberg perdeu completamente sua identidade. Tragicamente, para alguém que construiu uma carreira com honestidade e integridade, ele viu seu sobrenome sendo transformado em um pejorativo que descreve um comportamento especialmente dissimulado, "Zuckerberging".
Mark Zuckerberg não conseguiu uma conta no Facebook
Para Mark, conseguir uma conta no Facebook não era uma tarefa trivial. Com base em ele compartilhar um nome com o fundador, ele teve que enviar cópias de sua certidão de nascimento, carteira de motorista e até mesmo seu certificado de associação de barras de Indiana apenas para abrir uma conta. O processo se arrastou por tanto tempo e foi tão entediante, que ele teve que ir tão longe a ponto de ameaçar a ação legal.
Ele achou que estava acabado. Ele pulou todos os aros, e agora era o orgulhoso dono de uma conta no Facebook.
No verão de 2011, Mark Zuckerberg encontrou sua conta do Facebook desativada sem nenhuma explicação. Ele foi banido no Facebook.
“ Normalmente, vou entrar no trabalho e vou entrar no meu computador e vou abrir minha conta de e-mail e sempre me diz quantas mensagens você tem. E se você receber uma mensagem no Facebook, ela será enviada para sua conta de e-mail normal. Normalmente eu tenho quatro ou quinhentas mensagens de pessoas pensando que eu sou o outro cara. Eu só tive algumas mensagens naquele dia e eu pensei 'caramba, isso é meio estranho. Não há nada do Facebook hoje.
Eu tentei entrar na minha conta do Facebook, e foi desativado porque dizia que eu era um impostor ”.
Mark, no entanto, tinha um truque na manga. Ele passou a compartilhar um prédio de escritórios com um grande jornal local, o Indianapolis Star.
“ Eu disse a um dos repórteres: 'Ei, você quer ouvir uma história engraçada?', E ele escreveu um artigo sobre isso. E logo, todas as estações de notícias da cidade estavam fora do meu escritório. Em seguida, foi em todos os sites de notícias nacionais e, em seguida, foi internacional. E então eu estava sendo entrevistado em todo o país. Depois de três dias, eles reintegraram minha conta com um pedido de desculpas ”.
Perguntei a Mark se ele se sentia isolado e desconectado naqueles três dias em que foi banido do Facebook.
“Acho que só postei cerca de três coisas o tempo todo que estive no Facebook. Eu só realmente uso isso para acompanhar meus filhos. ”
Um conto muito familiar
Felizmente para Mark, seu uso do Facebook foi tão limitado a vigiar seus filhos que o impacto de ser banido no Facebook era limitado. Dito isso, sua história não é incomum. Todos os anos, as pessoas comuns descobrem que sua presença na mídia social foi completamente extirpada.
O papel das redes sociais e das mídias sociais em nossa sociedade é tão significativo que ser exilado é como quando Romeu foi banido para Mântua. Os usuários que foram banidos têm que suportar ficar isolados de eventos significativos na vida de seus entes queridos. Eles perdem fotos de bebê. Eles deixam de ser convidados para aniversários, baptizados e bar mitzvah's. Eles não são convidados para festas e deixam de ver seus sobrinhos e sobrinhas crescendo.
Com muita frequência, usuários banidos do Facebook não percebem por que tiveram suas contas desativadas. O Facebook é particularmente infame por não ser franco com o raciocínio por trás do porque eles desativam as contas, além de declarações vagas sobre políticas e termos sendo violados.
Ao pesquisar essa história, falei com pessoas que tiveram a infelicidade de se encontrar do lado errado do Facebook. Eles me contaram sobre os sentimentos de isolamento que sentiram quando descobriram que suas contas foram desativadas. Eles me falaram do que senti de repente se tornar indesejável aos olhos desse gigante das redes sociais, e encontrar-se perdendo velhos amigos. Eles me disseram o que é ser desamparado e não ser capaz de corrigir a situação deles.
“Depois que a poeira baixou, percebi que não estava confortável em usar um serviço onde isso pudesse acontecer”
Dan é um oxoniano em um "relacionamento aberto, em forma de V e não monogâmico", que gosta de jogar jogos de tabuleiro e mora em uma casa chamada Ísis (que ele chama de Terra), que tem sua própria página na Internet.
Por seu trabalho diário, ele escreve um código que gerencia a administração de instituições de caridade e mantém os sites da Biblioteca Bodlean na Universidade de Oxford. Ele é administrador de uma instituição de caridade LGBT, onde também é ouvinte.
Ele também tem um sobrenome bastante incomum. Tão incomum que apenas duas pessoas no mundo o compartilham; Ele mesmo e seu ex-parceiro (embora, por sua própria admissão, ela esteja considerando mudar a pesquisa para “Quantum”).
Esse último nome é uma única letra. Q.
“Nós conversamos sobre mudar nosso nome por anos sem criar um nome para 'nós', porque nós dois éramos bastante indecisos. Por fim, sugeri que considerássemos um sobrenome com uma única letra, porque isso reduz as escolhas a apenas 26. Depois, passamos pelo alfabeto e o fizemos ”.
Facebook não gostou do meu sobrenome
Dan nos enviou a imagem acima em um tamanho menor, tendo postado em seu site, alegando que foi isso que ele viu no Facebook quando foi banido. As tags BR visíveis fazem a imagem parecer menos que autêntica, mas é isso que Dan diz ter visto.
Por volta de novembro de 2011, quatro anos depois de mudar seu sobrenome por pesquisa de opinião, ele descobriu que sua conta do Facebook havia sido desativada.
“Eu nunca tive nenhum problema com o meu nome incomum no Facebook. Meu ex e eu atualizamos nossos perfis no Facebook no dia em que escrevemos nossas pesquisas. Ela passou mais rápido, e eu escrevi um e-mail para o Facebook para pedir que eles se apressassem e processassem mais rápido.
Então, quatro anos e meio depois, descobri que não conseguia mais entrar. Um cheque da conta de um amigo mostrou que eu ainda estava visível como "ativa" no Facebook, mas as mensagens enviadas para mim desapareceram em um buraco negro (o remetente foi levado a acreditar que eu ainda estava "lá").
O pior para mim foi que o Facebook estava agora, sem aviso, “fingindo” ser eu. “
Um processo lento e doloroso
O Facebook não é particularmente reconhecido por sua transparência quando se trata de impor infrações percebidas em seus termos de serviço. As pessoas que se encontram do lado errado dos administradores geralmente se perguntam por que não conseguem se conectar com seus amigos e familiares.
Isso é algo que Dan aprendeu de primeira mão.
“O processo do Facebook era opaco e confuso, e parecia que sua equipe não sabia quais eram suas políticas ou como aplicá-las. E cara, eles eram LENTA! Se você vai sair por aí banindo contas, não faça isso em um ritmo mais rápido do que você pode reativá-las se acontecer de você cometer um erro!
Demorou várias semanas para recuperar o acesso à minha conta, navegando pelo labirinto de (diferentes a cada vez que tentei fazer o login, ao que parece) formulários. Fiz o upload de uma cópia da minha carteira de motorista e depois do meu passaporte, e cada vez recebi um e-mail inútil da equipe do Facebook. Eventualmente, depois de muito assédio, eles reativaram minha conta. Eu recebi um pedido de desculpas indiferente, mas eu prefiro que eles tenham, apenas, me contatado para me pedir para provar minha identidade PRIMEIRO, com um prazo antes que eles desativem minha conta, ao invés do contrário! ”
Um buraco negro social
O exílio forçado de Dan no Facebook causou dificuldades pessoais significativas e resultou na sua exclusão de atividades sociais e dos eventos significativos na vida de seus amigos.
“Ter um perfil lá que eu não possa usar era pior do que não ter nenhum perfil! Porque as pessoas assumiram que eu estava lá. Lembro que, depois que tudo terminou, descobri que havia perdido um convite para uma festa porque um amigo me enviara um convite para o evento no Facebook ... que eu nunca recebera. Se o Facebook tivesse simplesmente dito ao meu amigo que eu não receberia a mensagem, isso teria sido feito, mas o "buraco negro" deles estava em pleno vigor. Era frustrante e alarmante sentir que uma empresa do outro lado do mundo tinha tanto poder sobre minha vida social ”.
Eu perguntei a Dan se ele estava sendo banido no Facebook tinha alguma implicação para sua vida profissional.
“Como desenvolvedor de software, eu sempre precisei ter uma conta no Facebook para testar os recursos de integração nos sites que eu fiz… Acabei de fazer uma conta no Facebook sem amigos e não com o meu nome real”.
Facebook é um jardim murado
Eu perguntei a Dan se ele acha que as pessoas são muito dependentes do Facebook.
“Algumas pessoas, certamente, parecem um pouco dependentes do Facebook para se socializar, mas acho que tenho muita sorte porque meus amigos não são muito ruins para isso. Quando fechei minha conta para sempre, eu tinha apenas 103 "amigos", o que eu acho é um número bem pequeno. Às vezes ouço as pessoas no trabalho falando sobre o Facebook, mas com base nas conversas, tenho certeza de que não estou sentindo falta de nada (e todas elas se preocupam em mostrar fotos de todos os seus gatos fazendo coisas fofas). ”
Ao falar com Dan, você pode perceber que perdeu muito do carinho que ele teve em um ponto pelo Facebook.
“Eu nunca gostei muito de mídia social de jardim murado: isso vai contra o espírito da web. Eu ainda sinto falta da conveniência de poder atacar as pessoas no bate-papo do Facebook durante o dia de trabalho. Eu ainda estou em praticamente todas as outras redes de mensagens instantâneas na maior parte do tempo, mas algumas pessoas só fazem mensagens instantâneas via chat do Facebook ”.
"Eu não confio no Facebook mais"
Amber (não é seu nome verdadeiro) é um 30 e poucos anos de Sydney, New South Wales, Austrália. Ela passou os últimos cinco anos trabalhando em consultoria de mídia social para grandes organizações e agências internacionais, ajudando os clientes a criar, gerenciar e entender sua presença na mídia social.
Ela é autodidata geek, proprietária de gatos e obsessora de roller derby e passou os últimos 15 anos curando amizades e relacionamentos através da Internet. Muitas dessas amizades são especialmente distantes, com pessoas que vivem em lugares distantes como a América do Norte, o Sudeste Asiático e a Europa.
Amber entrou para o Facebook em 2007, quando o site ainda estava em sua infância. Ao se tornar um membro, ela descobriu que era um repositório agradável e centralizado para todas as suas amizades, onde todos eram facilmente alcançáveis.
Ela também passou uma quantidade significativa de tempo jogando jogos no Facebook, onde acumulou pontos e altas pontuações.
“Como um dos primeiros a adotar, muitos dos meus amigos estavam no Facebook para começar. Foi muito fácil se conectar com pessoas que você não conhecia e conhecer pessoas. Eu desenvolvi alguns bons amigos disso. Eu também costumava jogar muitos jogos, os tipos de namoro como 'OWNED' e também coisas como amigos Fluff e muitas coisas que vieram antes da era Farmville. Alguns desses jogos eu construí uma história de 2 anos em - coisas como Owned eu tinha milhões de 'dólares' (dinheiro não real, virtual moeda própria). Eu tinha gasto pequenas quantias em créditos em outros aplicativos, nada importante, eu queria dar suporte aos desenvolvedores de aplicativos e também me divertir mais. Com o tempo, adicionei mais amigos de RL (vida real) e passei a confiar nisso como uma forma de me comunicar com eles. ”
No final de 2009, Amber tentou acessar sua conta do Facebook. Ao fazer isso, ela descobriu que havia sido suspensa e não conseguiu acessar sua conta. Até hoje ela ainda não sabe por quê.
“O Facebook não estava disponível com essa informação - além de me fornecer uma resposta de estoque sobre 'jogar o sistema', eles não fariam correspondência comigo sobre isso ou forneceriam uma razão para o meu caso específico e nem restabeleceriam a conta. Fui bloqueado fora da conta sem aviso prévio ou informações para corrigir a situação. ”
Com sua conta desativada e sem nenhuma maneira de restaurá-lo, ela se viu desconectada de seus amigos e familiares.
Ser banido do facebook quase me custou o emprego
A decisão de desativar sua conta no Facebook teve sérias implicações para sua vida profissional também. Como alguém que construiu uma carreira nas mídias sociais, ter sua conta no Facebook excluída arbitrariamente e sumariamente foi nada menos que catastrófica. Perguntei a Amber sobre o impacto banido do Facebook em sua carreira profissional.
“Isso teve um impacto enorme. Eu estava contratando na época com uma grande empresa global que eu havia criado sua primeira página piloto no Facebook. Ninguém mais poderia acessar essa página. Tinha que ser abandonado. Isso arriscou minha reputação e a da organização. Além disso, eu era administrador de muitas outras páginas do meu trabalho anterior (a empresa infelizmente fechou) - como a maioria já tinha administradores alternativos e eu estava no processo de entregá-los completamente, eles desapareceram por um tempo, mas aparentemente Facebook teve o bom senso de restabelecê-los. ”
Acabei de criar uma nova conta.
Ao conversar com Amber, você tem uma compreensão palpável do impacto de ser excluído do maior site de rede social do mundo.
A decisão do Facebook de desativar a conta de Amber não a impediu de voltar ao Facebook. Pouco depois de descobrir que sua conta havia sido desativada, ela simplesmente abriu uma nova conta. Tentar argumentar com a equipe do Facebook foi infrutífero e ela chegou ao fim de sua paciência.
“Acabei de criar uma nova conta. É bem fácil, na verdade. Muitas pessoas podem ter o mesmo nome e uma pessoa pode usar endereços IP alternativos, então o único identificador exclusivo que o Facebook pode usar é o seu endereço de e-mail (e, claro, o seu URL / nome de usuário). Endereços de e-mail não são difíceis de encontrar, então usei um alternativo para uma nova conta. ”
Uma coisa que é imediatamente aparente quando se fala com ela é a profundidade de sua desconfiança pelo Facebook. Apesar de reativar uma conta sob um pseudônimo, ela não mais usa obsessivamente jogos do Facebook como costumava fazer e não compra mais moedas virtuais.
“O Facebook perdeu seu brilho naquele momento. A razão pela qual eu nunca joguei de novo é porque eu construí tanto cache virtual que eu estava totalmente desanimado ... Não valeu a pena. Apenas não valeu a pena. Eu tinha amigos no jogo e na vida real tantos níveis além de mim que eu nunca alcançaria e seria capaz de jogar com eles mais ”.
“No total, estou no Facebook há cerca de 5, 5 anos - cerca de 3, 5 na minha atual encarnação. Então, esse estilo Timeline que eles lançaram no ano passado não é um verdadeiro reflexo de toda a minha existência no Facebook. Eu não adiciono nenhum marco porque eu não posso ser incomodado se ele puder ser deletado por capricho. Eu não adiciono nada que eu possa querer salvar para a posteridade, a menos que seja salvo em outro lugar com segurança. ”
Perguntei a Amber se ela poderia acessar sua conta original. "Eu nunca fiz", disse ela. Então eu perguntei a ela se ela se sente chateada com o que aconteceu, e como ela se sente sobre o Facebook nos anos seguintes, ela tinha isto a dizer.
“Se você não está pagando por algo, você é o produto. Você paga pelo seu telefone e pelo serviço, mas não paga pelo Facebook. Eu perdi muitos velhos amigos de longa data. Havia algumas pessoas com quem eu mantive contato on-line por dez anos, mas nossos antigos fóruns morreram com o advento do Facebook, então migramos para amigos. Quando perdi a conta antiga, perdi amigos. Eu gostaria de poder encontrá-los novamente, mas eu achei isso impossível, sem nenhuma outra conexão existente com eles. Eu penso neles frequentemente.
Um erro no sistema
Em alguns aspectos, você pode entender por que o Facebook comete erros tão grandes. Tem uma base de usuários de mais de quinhentos milhões e apenas cinco mil funcionários. É o maior site de rede social do mundo. Seu maior rival, o Twitter, tem apenas um quarto de bilhão de usuários.
Como resultado, você quase pode entender por que eles cometem erros. Deve ser difícil policiar uma comunidade de meio bilhão. Você pode quase perdoar sua tendência de atirar primeiro e fazer perguntas depois.
Com isso dito, no entanto, há uma séria margem para melhorias quando se trata de como o Facebook lida com suspeitas de violações percebidas de seus termos de serviço.
Ao falar com Mark e Dan, notei que o Facebook estava preparado para suspender sua conta, apesar de ter falado pessoalmente com representantes do Facebook e lhes fornecer informações relativas à sua verdadeira identidade.
Como resultado de ter ido a tais esforços, eles nunca deveriam estar na posição de ter sua conta do Facebook deletada.
Também é completamente inaceitável que Dan e Amber ainda não tenham reativado suas contas do Facebook, e Mark só conseguiu restabelecer sua conta depois de falar com a mídia. De fato, Mark só foi capaz de falar com a mídia como resultado de sua história ser particularmente incomum na base de compartilhar seu primeiro e último nomes com um dos bilionários mais jovens do mundo.
Também se questiona a eficácia da capacidade do Facebook de bloquear usuários fraudulentos suspeitos. Apesar de terem suas contas excluídas, Dan e Amber conseguiram abrir novos com o mínimo de barulho.
Mark e Dan foram informados de que suas contas foram suspensas por suspeita de falsas identidades. No caso de Mark, foi como resultado de compartilhar um nome com o fundador do Facebook e, no caso de Dan, sua conta foi suspensa com base em ter um sobrenome que é compartilhado com apenas uma outra pessoa.
No entanto, Amber ainda não sabe por que sua conta foi removida. Se o Facebook estiver preparado para impor seus termos de serviço, ele deve estar preparado para informar as pessoas sem ambigüidade sobre o crime suspeito.
Consequências extremas para um erro administrativo
A única coisa que me chamou a atenção quando falei com Amber foi como uma remoção catastrófica do Facebook poderia ser.
Sua suspensão quase descarrilou uma campanha de mídia social para uma grande empresa multinacional. Isso resultou na perda de alguns de seus amigos mais antigos. Isso resultou em uma perda de confiança em uma instituição que quase todos nós usamos para lidar com nossas interações sociais.
Se um erro administrativo em um site pode resultar em alguém perdendo amigos antigos e potencialmente perdendo sua reputação profissional, deveríamos questionar o papel que o Facebook tem em nossas vidas e se estamos muito dependentes disso.
Entramos em contato com o Facebook e pedimos a eles que comentassem essa história. Quando perguntados sobre como eles identificam violações de seus termos de serviço, eles disseram
“As pessoas relatam conteúdo ou contas para o Facebook através dos links de relatórios que você pode encontrar em todas as páginas do Facebook. Depois de enviar um relatório, o Facebook investigará o problema e determinará se o conteúdo deve ou não ser removido com base nas políticas do Facebook ” .
Eles também disseram que suas políticas para lidar com pessoas que violam seus TOS dependem da regra específica quebrada.
"Se um conteúdo violar nossas políticas, ele será removido. Por exemplo, se uma foto quebra nossas diretrizes de nudez, nós a removemos e informamos a pessoa que a postou. Se alguém está usando o Facebook com uma identidade falsa, então removemos o perfil. ”