Liberte-se quando atualizar e reparar PCs para viver

Tentar ganhar dinheiro oferecendo suporte técnico com sua própria pequena empresa não é exatamente fácil. Neste artigo, abordarei 5 serviços de suporte técnico realmente interessantes que você pode oferecer aos seus clientes, que não só oferecerão uma receita mensal regular de contratos de manutenção, mas também ajudarão você a obter uma vantagem sobre a concorrência.

Tentar ganhar dinheiro oferecendo suporte técnico com sua própria pequena empresa não é exatamente fácil.  Neste artigo, abordarei 5 serviços de suporte técnico realmente interessantes que você pode oferecer aos seus clientes, que não só oferecerão uma receita mensal regular de contratos de manutenção, mas também ajudarão você a obter uma vantagem sobre a concorrência.
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atualizando e reparando PCs Tentar ganhar dinheiro oferecendo suporte técnico com sua própria pequena empresa atualizando e reparando PCs não é exatamente fácil. No campo da computação, muitas pessoas pensam que sabem consertar problemas com o computador que, na maioria das famílias, há sempre um ou dois “especialistas” a quem todos recorrem para suporte de computador.

Isso significa que no momento em que um problema chega até você, ele ficou tão ruim - e alguém provavelmente estragou tanto o computador - que a recuperação vai se transformar em um grande pesadelo.

Oferecer suporte técnico precisa incluir mais do que apenas resolver uma crise para as pessoas. Isso sempre será parte disso, mas também significa educar seus novos clientes sobre o valor de um “contrato de suporte” de longo prazo para seus computadores e a importância de um programa regular de manutenção preventiva.

Uma vez que eles entendem como não manter seus computadores vai custar-lhes muito mais a longo prazo, você pode, então, oferecer-lhes o seu menu de serviços de manutenção de suporte técnico. O que esses serviços podem incluir?

Neste artigo, abordarei 5 serviços de suporte técnico realmente interessantes que você pode oferecer aos seus clientes, que não só oferecerão uma receita mensal regular de contratos de manutenção, mas também ajudarão você a obter uma vantagem sobre a concorrência.

Fique acima da concorrência com o suporte remoto útil

De acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA, o número médio de computadores na família americana típica quase dobrou de 2000 a 2008. O que isto significa é mais computadores em cada família, e uma maior demanda nesses computadores para fazer tarefas domésticas críticas como pagando as contas ou trabalhando.

Hoje em dia, quando uma família perde um computador ou * engasga * o acesso à Internet - dói.

Há certamente um nicho disponível para o guru de suporte técnico que pode preenchê-lo. Com certeza, existem famílias na sua vizinhança que poderiam se beneficiar de ter um cara de suporte técnico disponível não apenas quando as coisas dão errado, mas disponíveis para garantir que tudo esteja sempre dando certo.

Oferecer manutenção regular ao PC

O serviço mais importante que você pode oferecer aos seus clientes é a manutenção e a limpeza regulares de seus sistemas de computador. Sim, isso significa que você deve carregar a versão móvel do seu antivírus favorito Os 10 melhores programas antivírus gratuitos Os 10 melhores programas antivírus gratuitos Você já deve saber: você precisa de proteção antivírus. Macs, Windows e Linux todos precisam disso. Você realmente não tem desculpa. Então pegue um desses dez e comece a proteger seu computador! Leia mais e aplicativos anti-malware para executar regularmente nesses sistemas. No entanto, isso também significa que você deve “limpar” regularmente os computadores dos arquivos de lixo comuns usando softwares como o CCleaner ou o BleachBit.

CCleaner otimizar seu sistema para funcionar no seu melhor com o CCleaner Otimize seu sistema para funcionar no seu melhor com o CCleaner Nos últimos dois anos, o CCleaner mudou um pouco em termos de números de versão ... agora para a versão 3.10 no momento da esta escrita. Embora visualmente o programa realmente não tenha mudado muito (é ... Read More é ótimo software, mas eu tenho que admitir que eu realmente gosto do BleachBit e sinto que ele deveria ser uma parte de qualquer arsenal de suporte técnico.

atualizando e reparando PCs

O BleachBit é notável quando se trata do número de aplicativos que ele cuida, como o Adobe Flash, o Microsoft Office, o Silverlight, o WinRAR e muito mais. Ele faz uma varredura profunda e terá um grande impacto no desempenho de sistemas que não foram limpos há muito tempo.

Oferecer monitoramento remoto da saúde do PC

Imagine se seus clientes recebessem uma ligação telefônica uma noite e você estivesse do outro lado da linha informando que você identificou um problema com o PC do escritório, e que gostaria de receber permissão para fazer uma ligação de serviço para removê-lo. um vírus.

Eles não ficariam impressionados? Na verdade, a maioria das pessoas não quer se preocupar se seu computador está livre de vírus ou infectado com malware, e algumas pessoas até ignoram todas as mensagens de aviso que aparecem quando são infectadas. Não é sempre que eles não se importam, é só que eles não entendem o que está acontecendo. No entanto, com um aplicativo de código aberto chamado PCNetMonitor, você pode monitorar remotamente os computadores do seu cliente em busca de picos de processamento ou problemas de memória, indicando um problema.

serviços de PC remotos

O PCNetMonitor usa comandos WMIC para obter remotamente estatísticas e informações de desempenho do computador remoto, portanto, você precisa ter certeza de que pode acessar o PC através do roteador do cliente e ter uma conta configurada com permissões de administrador para emitir comandos WMIC nesse computador.

A melhor parte do PCNetMonitor é que você pode registrar informações dos computadores e enviá-las para um arquivo de log do Excel, onde é possível realizar sua análise sobre essas estatísticas e procurar por quaisquer sinais indicadores de problemas.

Oferecer suporte por telefone

Oferecer suporte por telefone a seus clientes não significa que você precisa instalar uma solução VoIP cara. Tudo o que você precisa fazer é inscrever-se no Google Voice 5 Coisas legais que você pode fazer com o Google Voice 5 Coisas legais que você pode fazer com o Google Voz Leia mais.

Quando estiver conectado à sua conta do Google Voice, basta acessar as configurações e os "grupos" e certificar-se de que você ativou o telefone "móvel" para tocar quando houver chamadas recebidas.

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Se você tiver um blog WordPress, poderá instalar o plug-in do Google Voice CallMe para incorporar um botão de chamada do Google Voice diretamente em seu blog, destacando o texto inserido no plug-in e colando-o diretamente no código do widget do seu site.

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Agora, no seu site de suporte técnico, você pode ter um botão "Ligue para mim", no qual seus clientes podem entrar em contato diretamente com você pelo telefone sempre que tiverem problemas de suporte técnico.

Liberte-se da atualização e da reparação de PCs para a vida techsupport3

Obviamente, você incluiu o pagamento pelo suporte técnico de plantão no contrato de manutenção.

Oferecer Chat Online

Outro serviço que você pode oferecer aos seus clientes é o acesso a um geek da tecnologia ao vivo pela Internet sempre que tiver alguma dúvida ou problema. Obviamente, você cobraria um prêmio por tal serviço, mas há muitas pessoas que adorariam ter um guru da tecnologia na ponta dos dedos. Eu cobri um serviço que você pode instalar em seu host para fazer isso chamado LiveZilla Como ganhar dinheiro vendendo Online PC Support usando LiveZilla Como ganhar dinheiro vendendo Online PC Support usando LiveZilla Leia mais, que é um serviço de chat ao vivo impressionante.

Isto é, até que eu descobri o Mibew Live oferece suporte ao cliente online gratuito em seu site com Mibew Live Se há uma coisa que qualquer empresa poderia fazer para melhorar drasticamente sua base de clientes e impulsionar sua linha de fundo é o atendimento ao cliente. Se você possui seu próprio servidor e gostaria de ter seu ... Read More, que é ainda mais fácil de instalar e simples de usar.

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O interessante do Mibew Live é que a interface para seus usuários é realmente fácil de usar, e a interface para você como o responsável pelo suporte técnico aumentará sua eficiência, permitindo que você pré-programe respostas ou explicações comumente digitadas. Dessa forma, se você obtiver as mesmas perguntas várias vezes, terá a explicação toda digitada e pronta para ser acionada com o clique de um botão.

Controle Remoto do PC Cliente

Obviamente, a ferramenta mais comumente usada como técnico de suporte remoto será a capacidade de se conectar remotamente ao PC do cliente e corrigir um problema do seu próprio escritório ou ensinar o cliente a fazer algo.

Nós cobrimos uma tonelada de aplicativos de controle remoto aqui no MUO, incluindo Netviewer e Instant Housecall, mas acho que a maioria dos leitores concorda que um dos melhores aplicativos de suporte remoto gratuito disponível é o TeamViewer Fornecer Assistência Remota e Reuniões de Host Usando o TeamViewer 7 Assistência e reuniões de host usando o TeamViewer 7 Conforme a Internet se torna mais evoluída, mais ferramentas são exibidas para ajudar umas às outras e disseminar informações. Existem vários produtos que facilitam a apresentação de apresentações de longa distância, enquanto outros podem ... Leia Mais.

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Esta aplicação permitirá que você dê uma olhada rápida no computador do seu cliente sempre que eles ligarem para você ou conversarem com você sobre algum problema estranho que possam estar ocorrendo. Nove de dez vezes, um problema não é realmente um problema, é apenas uma pessoa entender mal o que exatamente seu computador está fazendo. Ao conectar-se rapidamente e mostrar a eles o que está acontecendo e por quê, você se tornará uma pessoa valiosa da qual eles dependerão para orientação e suporte quando estiverem no computador.

Lembre-se, porém, se você usar o TeamViewer como parte do seu negócio, faça a coisa certa e compre uma cópia comercial.

O que se transforma em um cliente confiável que é garantido para renovar seu contrato de suporte com você a cada ano, porque, em última análise, o suporte técnico se resume a mais do que apenas consertar os problemas do computador. Trata-se de ajudar as pessoas a fazer uso total de tudo o que os computadores podem fazer por elas.

Você é um técnico de suporte remoto ou possui um PC de atualização e reparo de negócios? Você já usou algum desses aplicativos ou tem suas próprias recomendações? Compartilhe seu próprio conselho na seção de comentários abaixo.

Crédito da imagem: Teclado de alumínio Imagem Via Shutterstock

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