Tão rápido quanto os e-mails podem ser para a comunicação de informações, eu ainda anseio por algo mais eficiente com menos confusão, especialmente quando se trata de longos segmentos de correspondência por e-mail. Procurando por algo diferente, me deparei com o Chatter.com da Salesforce. O Chatter não é um serviço novo, mas se sua empresa ou organização não conhece, pode ser uma alternativa útil aos tópicos tradicionais de email e fórum.
Em poucas palavras, o Chatter é um serviço de colaboração on-line, de área de trabalho e móvel que funciona de maneira semelhante ao Facebook. Você e seus colegas de trabalho e equipe podem postar mensagens, arquivos e links uns com os outros sem precisar redigir um novo e-mail a cada vez, ou enviar respostas copiosas - é como a página privada de sua empresa no Facebook.
Configurando uma conta do Chatter
Para configurar uma conta do Chatter, você e sua empresa (ou organização) devem se registrar com um endereço de e-mail que inclua o domínio de e-mail da empresa. Você não pode usar dizer um dot.yahoo.com ou dot.gmail.com. O usuário que registra a conta da empresa se torna o moderador por padrão.
O moderador pode atribuir privilégios de moderador a outros membros, alterar o nome da empresa na conta, desativar usuários e excluir postagens inadequadas. Cada membro de um grupo do Chatter também deve usar o domínio de email com suporte da empresa para fazer parte do grupo.
Recursos do Chatter
Os recursos do Chatter são semelhantes à linha do tempo do Facebook. Os membros do grupo podem digitar mensagens no “Em que você está trabalhando? Campo de texto, bem como anexar arquivos e links de URL.
Os membros do grupo automaticamente verão as postagens uns dos outros, mas para evitar que a linha do tempo ou o feed de bate-papo se tornem uma longa lista de mensagens, os membros do grupo podem distinguir mensagens adicionando uma hashtag a uma palavra vinculada a todas as postagens e comentários sobre esse tópico .
Portanto, se uma postagem se referir a um projeto - por exemplo, "#umummarketing" - em que sua equipe está trabalhando, todas as postagens que apresentem o mesmo tópico identificado serão filtradas e categorizadas em um único segmento separado de outras mensagens. Tópicos tópicos podem ser salvos em sua página de perfil do Chatter para revisão e acompanhamento de atualizações.
Da mesma forma que o Twitter, você pode usar o sinal @ na frente do nome de alguém para alertá-lo (mencioná-lo) para uma postagem específica. Quando o nome de um membro é mencionado em um post, ele também será notificado por e-mail. Além disso, clicar na menção da pessoa em um post liga você ao perfil dessa pessoa.
Infelizmente, não parece haver uma maneira de editar as mensagens depois de postadas. Você deve excluir e começar de novo. No entanto, é muito útil que as postagens possam ser marcadas e revisadas clicando na pasta Favoritos na barra lateral do Chatter. Outras pastas para mensagens pessoais, pessoas e arquivos também estão disponíveis.
Grupos do Chatter
Outro recurso útil para o Chatter é o Grupos. Os membros do Chatter podem criar grupos para colaborar com membros específicos, em projetos e ideias específicos. Os grupos são separados do feed principal do Chatter, mas contêm os mesmos recursos para postar mensagens, arquivos e URLs.
Os grupos podem ser públicos, onde todos os membros podem ver as postagens, os comentários e os arquivos do grupo, mas somente os membros do grupo podem adicionar conteúdo ao feed do grupo. Particular, em que apenas membros do grupo podem ver o conteúdo; e Permitir clientes, onde os gerentes do grupo podem convidar clientes que estão fora do domínio de e-mail da empresa para ingressar no grupo.
Clientes Desktop & Mobile
O Chatter também inclui clientes de área de trabalho e móveis para várias plataformas, o que permite adicionar e receber mensagens automaticamente no seu feed, bem como arrastar e soltar arquivos da sua área de trabalho.
O Chatter também está disponível gratuitamente para telefones e tablets Android (OS 2.1 ou superior), iPads (iOS 5.0 ou superior), iPhones e iPod Touches (iOS 4.0 ou superior) e dispositivos BlackBerry (OS 5 ou superior).
O Chatter é usado por milhares de empresas, organizações e grupos, incluindo o Wells Fargo Bank, a NBC Universal, a Avon, a Comcast e a Pandora. Os serviços básicos são gratuitos, mas o Chatter Plus inclui muito mais recursos. Embora o Chatter e outros serviços do Salesforce sejam voltados para grandes empresas e organizações, parece-me que empresas e grupos menores também poderiam se beneficiar do serviço. O Chatter também me faz lembrar do Google Buzz, agora extinto, que eu acho que poderia ter ajudado os usuários a dependerem menos de caixas de e-mail desordenadas se tivessem aprendido como usá-lo corretamente.
Se você já usa o Chatter, deixe-nos saber o que achou dele nos comentários abaixo. Você acha que criar algo como uma página privada do Facebook é um substituto eficiente para o e-mail da empresa ou uma alternativa organizacional para o Facebook ou o Google+?