Os usuários do Twitter são engraçados, prestativos e perspicazes - mas também podem ser francamente implacáveis. É fácil dizer: "Se você não gosta, é só sair", mas isso é uma desculpa. Nós podemos fazer melhor do que isso.
Twitter sabe que tem um problema de abuso: o CEO da empresa recentemente distribuiu um memorando para a empresa assumindo responsabilidade pessoal por isso.
“Nós somos péssimos em lidar com o abuso.” - Dick Costolo, CEO do Twitter
Os abusos severos no Twitter afetam desproporcionalmente as mulheres e os grupos minoritários, conforme revelado em um estudo de 2014 realizado pelo Pew Research Center, um instituto não partidário.
Os números são uma coisa; histórias são outra. Vou levá-lo a exemplos reais de abuso no Twitter, experimentados por mulheres de uma ampla variedade de indústrias. Também veremos uma opinião de especialistas sobre o papel do Twitter na mitigação do abuso e reúnam algumas das melhores recomendações para o Twitter que especialistas e profissionais do setor fizeram.
Aviso de Conteúdo: Este artigo discute e inclui capturas de tela de vários tweets ofensivos, que podem incluir misoginia, vergonha do corpo, insultos de gênero, acusação de vítima, incitamento ao suicídio, violência sexual, estupro e ameaças de morte.
Histórias do tormento no Twitter: quão ruim pode ser?
Existem muitas razões pelas quais as pessoas foram assediadas no Twitter. Nenhum desses motivos é bom, e muitos deles mostram como pessoas sem coração e podres podem ser. Além disso, embora cada um dos casos aqui explorados tenha um perfil razoavelmente alto, lembre-se de que esse tipo de abuso pode acontecer com qualquer pessoa - não importa em qual setor você trabalha ou quantos seguidores você tem.
As pessoas são punidas por defender os outros.
Caroline Criado-Perez lutou pela imagem da única mulher na parte de trás da nota de 5 libras inglesas, e as ameaças de estupro seguiram. Quando o Banco da Inglaterra retirou a única mulher na parte de trás da nota de 5 libras em 2013, Caroline Criado-Perez fez campanha para que ela fosse restabelecida.
A campanha foi bem sucedida, mas no rescaldo ela teve violações e ameaças de morte. Duas prisões foram feitas, mas mesmo isso não provocou muitas mudanças no final do Twitter nos dois anos desde a experiência de Criado-Perez.
A premiada autora Malorie Blackman pediu diversidade em livros infantis, e recebeu tweets racistas depois. Em 2014, Malorie Blackman, laureada com crianças, falou à Sky News sobre querer ver maior diversidade na literatura infantil, para permitir que crianças de todas as origens se vissem em histórias. Depois que a Sky News publicou a entrevista com um título impreciso, “Os livros infantis têm muitas faces brancas”, ela começou a receber uma torrente de Tweets racistas.
Blackman apagou os Tweets racistas de seu feed e relatou dois dos piores, e depois deixou a mídia social por alguns dias. Ela voltou para reafirmar que não permitirá que o abuso racista atrapalhe sua campanha em favor da diversidade nos livros infantis.
As pessoas são atacadas por se preocuparem com as mulheres nos jogos.
Crítica de Video Games Feminista Anita Sarkeesian recebe ameaças regulares de morte e estupro por jogadores furiosos.
Anita Sarkeesian, criadora da popular série de vídeos Tropes vs. Women in Video Games (que apresentamos em nossa coluna Stuff to Watch) e fundadora da organização sem fins lucrativos Feminist Frequency, é um alvo regular de assédio de todos os tipos. Suas pesquisas e vídeos exploram o retrato (frequentemente sexista) das mulheres na mídia, principalmente videogames.
Sarkeesian recebe tweets abusivos todos os dias, de pessoas chamando seus nomes, criticando seu trabalho, desejando sua morte e estupro, dizendo a ela para se matar, e outras coisas horríveis.
O abuso também não acaba online. Em 2014, as ameaças de tiroteio em massa que foram feitas por pessoas que queriam Sarkeesian para cancelar uma palestra que ela daria na Universidade do Estado de Utah. Ela cancelou a palestra devido à falta de medidas de segurança adequadas.
A desenvolvedora de jogos Brianna Wu defende seus colegas desenvolvedores de jogos e foi expulsa de sua casa pelas ameaças do Twitter.
Brianna Wu é a chefe de desenvolvimento do estúdio de jogos Giant Spacekat, a empresa por trás do revolucionário jogo de aventura para mulheres Revolution 60.
Wu se manifestou contra o movimento Gamergate, e desde então tem recebido tweets apresentando, você adivinhou, ameaças de morte e estupro. Essas ameaças visaram a ela, seu marido e até mesmo seu cachorro morto. Wu, como Anita Sarkeesian, também foi doxxed, o que significa que seu discurso foi revelado publicamente. Ela foi expulsa de sua casa.
“Eu recebi 46 [ameaças de morte] enviadas para mim nos últimos 5 meses. Eles geralmente me chamam pelo nome. Os mais assustadores dizem quem, o quê, onde, por que e quando eu serei assassinado. ”- Brianna Wu
As ameaças se estenderam até o restante da equipe da Giant Spacekat e os participantes da PAX East (um dos maiores eventos do setor de jogos). No interesse da segurança de sua equipe, ela retirou a presença da empresa da PAX East 2015.
Alguém enviou um Tweet ameaçando detonar explosivos na PAX se eu aparecesse. O Twitter investigou e descobriu que não violava seus TOS.
- Brianna Wu (@Spacekatgal) 28 de fevereiro de 2015
Basta dizer que Brianna Wu não está satisfeita com o modo como o Twitter lida com reclamações de abuso.
Twitter: “Nós somos péssimos em lidar com abuso.” O abuso abrange ameaças de morte? Se assim for, eu concordo! http://t.co/MxEQ0qZDL8 pic.twitter.com/0gBWulkLTf - Brianna Wu (@Spacekatgal) 5 de fevereiro de 2015
As pessoas são vitimadas em seus momentos mais vulneráveis.
Zelda Williams foi enviada fotos photoshop de seu pai, Robin Williams, após sua morte.
Depois que o amado ator Robin Williams cometeu suicídio, dois usuários do Twitter assediaram sua filha Zelda Williams.
Eles a chamavam de palavras terríveis e mandavam fotos com fotos de seu pai depois da morte. É difícil imaginar algo mais doloroso que possa ser feito a uma filha ou filho enlutado.
Minha única declaração. Meus irmãos também estão online. Obrigado por toda sua gentileza e adeus por algum tempo pessoal. xo http://t.co/ZOWEGNVsc5
- Zelda Williams (@zeldawilliams) 13 de agosto de 2014
Zelda Williams deixou o Twitter devido ao sofrimento emocional que causou a ela. Ela retornou em 1º de setembro, com um agradecimento a todos que a apoiaram, e um link para sua página no Tumblr com uma pequena mensagem sobre o bullying.
A nadadora olímpica Rebecca Adlington foi acusada de decepcionar a Grã-Bretanha depois de "apenas" vencer o bronze.
Rebecca Adlington ganhou medalhas de ouro pela natação em 2008, mas quando ela só ganhou o bronze em 2012, os trolls do Twitter acusaram-na de deixar seu país para baixo. Em junho de 2014, ela ainda estava recebendo abuso dos trolls do Twitter. Ela é chamada de feia, é chamada de baleia ou golfinho e seu nariz é ridicularizado. Isso pode prejudicar uma pessoa.
Em abril de 2014, ela deu uma entrevista para o DailyMail.co.uk, onde discute o que parece ser um “nariz novo” e a resposta de julgamento nas mídias sociais. Ela teve que bloquear entre 2.000 e 4.000 contas do Twitter que estavam assediando ela. Embora Adlington não tenha saído do Twitter, ela quer que a empresa faça um esforço maior para impedir as pessoas de abrir várias contas usando identidades falsas e aumentar o monitoramento de abusos.
Algumas vítimas tentarão qualquer coisa para que seus agressores se comportem ...
A professora Mary Beard faz amizade com seus trolls do Twitter, mesmo depois de receber uma foto da genitália photoshopped em seu rosto.
A professora Mary Beard (uma classicista da Universidade de Cambridge e uma historiadora da TV) recebeu tweets criticando sua aparência, fazendo tweets depreciativos sobre sua genitália e chamando-a de malvada. Ela até mesmo uma vez também recebeu uma foto de uma vagina photoshopped em seu rosto.
O professor Beard não deixou o Twitter, no entanto. Ela passou a fazer amizade com seus agressores. Uma vez, ela enviou uma carta de recomendação a um jovem que enviou seus tweets abusivos, em um esforço para salvá-lo de prejudicar suas perspectivas de carreira com um tweet misógino. Ele ainda respondeu com um pedido de desculpas!
Para Hadley Freeman, jornalista do The Guardian, domar os trolls do Twitter não é tão simples assim.
Hadley Freeman cobriu moda, feminismo, cultura pop e judaísmo para o The Guardian por 14 anos, mas, ela escreve,
Não foi até que eu fui enviado ao Brasil em junho para ajudar a cobrir a Copa do Mundo que eu acordaria diariamente para mensagens de estranhos informando-me de seu desejo de me socar "na vagina e peitos" e me chutar "no útero "
Ela tentou a técnica de Mary Beard de falar com os trolls em um esforço para "ganhá-los ao redor". Infelizmente para Freeman, isso levou seus trolls do Twitter a encorajar seus seguidores a contar como eles a estuprariam.
Esforços de suporte do Twitter
Em dezembro de 2014, o Twitter começou a permitir que os usuários sinalizassem tweets abusivos em seu aplicativo de smartphone. É um pequeno, mas importante, design de interação, que torna mais rápido e fácil relatar ou bloquear pessoas que dizem coisas ofensivas.
A partir de hoje, estamos lançando uma maneira aprimorada de sinalizar Tweets abusivos. Veja como funciona. https://t.co/Yf6cStz0z1 - Suporte do Twitter (@Support) 2 de dezembro de 2014
Há muito mais que o Twitter poderia fazer, no entanto. Eva Galperin e Nadia Kayyali, da Electronic Frontier Foundation, apresentam abordagens abrangentes e bem fundamentadas que o Twitter poderia adotar para lidar com o abuso e o assédio. Uma coisa em que eles se concentram é como o Twitter parece impor suas políticas de abuso de forma inconsistente (as ameaças contra Brianna Wu na PAX parecem se qualificar como violadoras dos Termos de Serviço, por exemplo), e que o Twitter deve incluir “informações sobre takedowns e contas de conteúdo suspensões relacionadas a denúncias de abuso, como o número de reclamações, o tipo de denúncia, se a denúncia resultou ou não na remoção do conteúdo ou na suspensão de uma conta, e assim por diante ”em seu relatório de transparência semestral. Isso é importante quando algumas reclamações não são abordadas por meses a fio.
O desenvolvedor de interação móvel / desenvolvedor Danilo Campos (que fez a interação e o design visual do popular site de planejamento de viagens Hipmunk) tem uma excelente lista de pequenas coisas que o Twitter poderia fazer para capacitar e proteger os usuários, como deixar as pessoas escolherem bloquear menos contas de um mês ou bloquear todas as contas bloqueadas por um determinado número de amigos.
Finalmente, a TechHive recomendou 10 ações para o Twitter tomar para impedir o abuso, incluindo algumas recomendações concretas que são minhas favoritas. Por um lado, se o Twitter permitisse e incentivasse relatórios de terceiros, você poderia denunciar abusos em nome de seus amigos. Outra grande recomendação que eles fizeram (que poderia dar paz a algumas vítimas, como Zelda Williams) é permitir que os usuários desabilitem imagens em linha na Web, em vez de apenas em aplicativos móveis.
Perspectiva de um especialista em cyberbullying
Para uma perspectiva única sobre o problema de abuso do Twitter, eu chamei o especialista em cyberbullying / cibercrime Jayne Hitchcock, autor do livro Net Crimes & Misdemeanors. Jayne Hitchcock é o presidente da organização voluntária Working to Halt Online Abuse (WHOA).
JC: Você acha importante que uma empresa como o Twitter ponha um fim ao bullying online?
Sim, definitivamente faço. Se eles colocassem mais dinheiro em seus departamentos de abuso e levassem as reclamações a sério, não haveria tantos problemas quanto os atualmente disponíveis online. É uma pena ter que pegar gamergate para levá-los a lutar para começar a cuidar do problema.
JC: Existem ações que o Twitter deve tomar para proteger seus usuários?
Não apenas o Twitter, mas se eles fizeram as pessoas provarem que são uma pessoa real ao obter uma conta, o que significa que essa pessoa teria apenas uma conta, posso apostar que a maioria do assédio seria interrompida. A segunda seria examinar imediatamente as reclamações e colocar uma conta em espera até que elas cheguem a uma determinação se estiverem incomodando ou não. É a empresa deles, eles têm todo o direito de colocar uma retenção temporária em qualquer conta em seu site.
JC: Existe alguma comunidade online que você acha que lida com o abuso muito bem? E se sim, quais e o que podemos aprender deles?
Não. Nenhum deles faz (pelo menos nenhum com o qual eu tive que lidar nos quase 20 anos passados). Todos os sites de mídia social carecem seriamente de qualquer tipo de tratamento apropriado e precisam treinar seu departamento de abuso para saber se é um assédio e acabar com isso antes que ele saia do controle. Eu ficaria feliz em ir treiná-los.
Conclusão
Não há serviço lá fora, como o Twitter, que permite que você toque o pulso do mundo tão de perto, ou se conecte com seus seguidores de forma tão sucinta. Infelizmente, o serviço tem um longo caminho a percorrer para criar uma cultura onde todas as pessoas se sintam seguras, mantendo uma presença e expressando-se.
Além disso, resolver o problema de abuso do Twitter é mais complicado do que permitir que as pessoas bloqueiem ou denunciem usuários abusivos. Como Kimberlee Morrison, do The Social Times, aponta, as funções de “denúncia” podem e foram abusadas: os funcionários do governo usaram recursos de 'relatório' para reprimir ativistas, por exemplo, como aconteceu no Vietnã para jornalistas no Facebook.
Além disso, o bloqueio automático de contas que aparecem de uma única fonte (para evitar spam) pode resultar em muitos ativistas legítimos que usam o navegador Tor Navegação realmente privada: um guia não oficial do usuário para o Tor Really Private Browsing: Um guia não-oficial do Tor Tor fornece navegação e mensagens anônimas e não rastreáveis, bem como acesso à chamada “Deep Web”. O Tor não pode ser plausivelmente quebrado por nenhuma organização no planeta. Leia Mais sendo banido acidentalmente, como captura acidental capturada em uma rede não discriminatória.
Você já recebeu mensagens abusivas pelo Twitter? Como isso afetou você, e o que você gostaria de ver no Twitter sobre isso?
Se você tiver muitos problemas com usuários abusivos do Twitter (sinalizar que tweets abusivos demoram demais), experimente o aplicativo da web Block Together, que permite bloquear novas contas, contas com baixa contagem de seguidores e contas que seus amigos bloquearam. Embora não seja nativo do Twitter, pode ser uma solução útil para tornar sua experiência no Twitter mais agradável.
Mesmo se você não tiver um monte de problemas com o abuso do Twitter, você sempre pode jogar uma rodada de Bloquear, Mudo, Deixar de seguir a Primavera Limpar o seu Twitter com um jogo de 'Block, Mute, Unfollow' [Weird & Web Maravilhoso] Primavera Limpe o seu Twitter com um jogo de 'Bloquear, Mudo, Deixar de Seguir' [Weird & Wonderful Web] É hora de jogar um jogo. Não é um com o qual você estará familiarizado, porque acabamos de inventá-lo para lhe dar uma desculpa divertida para a limpeza do seu Twitter. Leia mais para limpar o seu feed do Twitter e torná-lo mais útil e divertido.
Finalmente, o formulário de abuso do Twitter para reclamações de assédio formal é um pouco longo e tedioso, mas a opção está lá. Tenho a sorte de não ter precisado preenchê-lo antes, portanto, se você tiver, comente abaixo para que nós e seus colegas leitores do MakeUseOf saibam qual era a situação e como o Twitter lidou com isso.
Crédito de imagem: Jovens mulheres experimentam formas particularmente severas de assédio on-line via Centro de Pesquisas Pew, Zelda e Robin Williams via Nintendo, @adnsma via Feminist Frequency's Tumblr