Amazon está matando a rua alta? [Opinião]

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Enquanto os varejistas on-line, como a Amazon, se fortalecem, um novo relatório no Reino Unido afirma que a alta rua está enfrentando uma crise - em vilas e cidades, 1 em cada 7 locais de rua fica vazio.

O relatório é justificado? Os varejistas on-line, como a Amazon, são responsáveis ​​por isso e por quê? O que pode revitalizar a rua alta?

Isso e ruim?

Em primeiro lugar, referir-se a isso como uma "crise" talvez seja um pouco dramática e, na maioria das vezes, apenas uma manchete. Até mesmo a Amazon admite que precisa de lojas físicas para impulsionar as vendas de dispositivos como o novo Kindle Fire. Embora muitos deles sejam vendidos on-line, a maioria dos consumidores sairá para as lojas para ter um pouco de tempo prático ao decidir comprar um tablet neste Natal - e é aí que a Amazon precisa envolvê-los.

Embora ainda não tenhamos o novo Fire no Reino Unido, a linha Kindle tem uma forte presença mesmo em varejistas de supermercados como a Tesco - ao lado do iPad - enquanto outros tablets permanecem notavelmente ausentes.

Também precisamos ter em mente que uma grande parte da população ainda está muito longe do que a maioria de nós definiria como “especialista em tecnologia”, e muitos permanecem desconfiados dos varejistas on-line em geral. Há simplesmente uma grande “ brecha digital ” para a rua principal ter tantos problemas no futuro previsível.

Se meus próprios hábitos de compra podem ser considerados um bom indicador, posso dizer agora que fiz uma média de três pedidos por mês com a Amazon, enquanto apenas visito a rua principal apenas uma vez por mês . Meu gasto na Amazônia é 100 vezes o que passei na rua principal. Então, por que a Amazon está ganhando - pelo menos para mim?

Custo

É justo dizer que na maioria dos casos a Amazon tem um produto mais barato. O aplicativo da Amazon torna ridiculamente fácil fazer uma verificação de preço enquanto se olha para um produto físico, permitindo que você compare e adicione-o rapidamente à sua cesta on-line. Chegaram ao ponto de minar os varejistas de rua, oferecendo um desconto se você entrar em uma loja de rua e escanear um item, depois comprar na Amazon. Embora a maioria de nós concorde que essa é uma prática comercial bastante desprezível, tenho certeza de que todos nós apreciamos as economias - especialmente nessa época do ano.

Serviço

Eu odeio dizer isso Inglaterra, mas estou cansado do nível de serviço - isso é realmente o melhor que você pode fazer? A atitude típica do pessoal de varejo parece ser “pelo amor de Deus, por que você está comprando isso? Apenas se apresse e saia para que eu possa voltar a sentar aqui ” . Se você quiser saber como fazer um bom serviço, vá para o Japão. Eles até se curvam para você . E sim, eu trabalhei no varejo antes - durante o período de Natal não menos - então não pense que eu não sei o quão ruim pode ser.

Desculpe-me se não sinto necessidade de me colocar nisso. A Amazon sempre foi educada comigo e até faz sugestões para outras coisas que eu possa gostar. O serviço - como uma das poucas coisas que as lojas de varejo físicas deveriam conseguir em um site - é miseravelmente patético na maior parte do tempo.

Conveniência

Taxas de estacionamento, multidões, filas - tudo se soma a um dia inconveniente. Se eu puder comprar o mesmo item on-line - economizando tempo e dinheiro -, é mais tempo que posso passar em casa, com minha família, aproveitando o resto da minha vida.

A solução?

A única coisa que os varejistas on-line não podem oferecer é uma experiência, mas a maioria dos varejistas de rua também está passando mal. Um exemplo de um varejista de tecnologia que conseguiu este lugar é a Apple - cujas lojas de varejo continuam a ofuscar as outras em termos de receita por metro quadrado. Por que é que? Bem, as lojas da Apple não são apenas uma coisa de beleza física - estruturas arquitetônicas impressionantes - mas também abrigam o genius bar, bem como sessões de tutorial e eventos focados no espírito criativo. Em suma, eles criam uma experiência - não apenas uma venda.

Pessoalmente, acho que a solução não é tentar simplesmente restaurar o status quo da tradicional rua cheia de lojas, mas sim transformar a rua em uma reunião mais social . Isso é algo que os varejistas on-line simplesmente não podem oferecer.

Como exemplo dos 8 anos que passei morando em Kyoto, a maior coisa que me atraiu para a cidade não foram as compras, mas os centros de entretenimento. Um popular destino de rua é chamado Round One, e por falta de uma palavra melhor - é um centro de recreação para adultos aberto 24 horas por dia . Pagando por hora - o prédio de vários andares está repleto de diversões de fliperama, bilhar, karaokê, boliche e até esportes ao ar livre no telhado - tudo grátis depois que você paga sua taxa de entrada.

Esses lugares tornam o centro da cidade… um destino em vez de uma simples viagem de compras. Mercados e locais de interesse histórico ou cultural poderiam fazer o mesmo trabalho, mas continuamos a ver a rua principal como um local de varejo .

Em conclusão, a Amazon tem jogado algumas táticas bastante dissimuladas para deliberadamente reduzir as lojas de rua, mas nestes tempos de cortes mais do que nunca, eu aprecio qualquer economia. Eu duvido que as lojas de varejo desapareçam completamente, assim como os livros não serão substituídos por eBooks - mas certamente é uma tendência preocupante. Mais varejistas de rua estão desaparecendo, e os gastos online continuam a crescer - essa parte não é mentira. À medida que a próxima geração de consumidores cresce em um mundo onde transações on-line não são mais temidas - a divisão digital será dividida ainda mais. Uma coisa é certa - a rua principal daqui a 10 anos parecerá bem diferente de como é hoje.

E quanto a você? Você faz a maioria de suas compras online? O que você acha que a rua pode oferecer que a Amazon não oferece? As ruas altas dos EUA enfrentam a mesma 'crise' que o Reino Unido? Deixe-nos saber nos comentários!