“Suporte técnico” - duas palavras que causam medo nos corações de todos, menos dos usuários de computador mais competentes que existem.
Onde você começa a olhar quando as coisas começam a dar errado 10 Histórias de Suporte Técnico Incríveis que Realmente Aconteceram 10 Histórias de Apoio Técnico Incríveis que Realmente Aconteceram O suporte técnico é importante. Também está repleto de histórias de vida que precisam ser contadas novamente. Aqui estão algumas histórias absolutamente incríveis que dão um vislumbre da vida desses heróis desconhecidos. Consulte Mais informação ? É um campo minado lá fora - aceite o conselho errado e você pode acabar custando centenas de dólares desnecessários.
Se você é um proprietário de Mac e precisa de ajuda, quais são suas opções? Nós levamos você através das escolhas:
Suporte da Apple
Os canais oficiais de suporte da Apple são surpreendentemente extensos e oferecem a opção mais confiável se você precisar de ajuda.
Antes de começarmos, é importante estar ciente de que essas opções não oferecem uma solução de tamanho único. Por exemplo, uma pessoa do outro lado do telefone pode ajudá-lo se suas configurações de Wi-Fi precisarem de uma revisão geral, mas é improvável que você consiga fazer muito se precisar substituir um componente com falha.
O Suporte da Apple pode ser dividido em várias subcategorias, cada uma das quais analisaremos em detalhes abaixo.
Suporte por telefone
Todas as operadoras de telefonia da Apple são altamente treinadas e são especialistas em produtos da Apple. Você também pode escolher o dispositivo e o problema exatos antes de falar com alguém, para não perder tempo sendo atacado por vários departamentos.
Um telefonema pode ser reservado pela Internet ou, alternativamente, você pode apenas ligar para um de seus 66 números globais localizados. Toda a Europa, América do Norte, Ásia-Pacífico e Oriente Médio estão bem representados, mas se você mora na América do Sul ou na África, verá suas opções mais limitadas (apenas Brasil, Egito e África do Sul estão disponíveis nesses dois países). continentes).
Se o seu dispositivo não estiver coberto pela “Garantia Complementar” da Apple, um AppleCare Protection Plan ou AppleCare +, você precisará estar preparado para pagar um preço muito extorsivo pela sua chamada. No momento da escrita, custa US $ 29 para um único relatório de incidente (£ 25 GBP no Reino Unido).
A duração do suporte complementar varia de acordo com o país - os EUA são 90 dias para a maioria dos problemas. Se o problema ainda estiver coberto pela garantia do dispositivo, normalmente você não será cobrado, embora os usuários relatem experiências totalmente diferentes.
Barras Genius e Prestadores de Serviços Autorizados
Essas opções são dois lados da mesma moeda, embora tenham algumas diferenças importantes que você precisa considerar.
1. Os prestadores de serviços autorizados são mais numerosos
Os números exatos são difíceis de encontrar, mas evidências empíricas e o próprio site da Apple sugerem que há muito mais Prestadores de Serviços Autorizados do que Genius Bars. Isso significa que se você mora fora de uma cidade grande, você será capaz de encontrar um muito mais fácil.
2. Os Prestadores de Serviços Autorizados não são responsáveis por erros que cometerem
Se você entrar em uma Genius Bar com um teclado defeituoso e sair com um dispositivo emparedado, esse problema será da Apple - eles são responsáveis por consertar sua bagunça e, no pior dos casos, fornecer um dispositivo de substituição.
Prestadores de Serviços Autorizados não têm essa responsabilidade. Na prática, uma combinação de bom atendimento ao cliente e o medo de perder o acordo com a Apple provavelmente significaria que tentam corrigir seus erros, mas não têm nenhuma obrigação.
3. Nomeações
Para usar uma Genius Bar, você precisará passar por todo o trabalho de enviar números de série e marcar um horário no site da Apple, antes de ficar na fila com um monte de pessoas que só quebraram as telas do iPhone iPhone Screen Broken? Aqui estão suas opções de reparo iPhone tela quebrada? Aqui estão suas opções de reparo Uma ligeira viagem, uma embreagem no ar e um "pop" nauseante. Pedaços de vidro caem no chão quando você cai de joelhos. Um único relâmpago ilumina o céu e o ... Leia Mais.
Os Prestadores de Serviços Autorizados normalmente aceitarão clientes sem necessidade de compromissos. No máximo, eles podem pedir que você retorne em um dia ou dois devido a sua carga de trabalho.
4. Novas Peças
Normalmente, as barras Genius terão mais peças em estoque, enquanto as provedoras de serviços autorizadas provavelmente precisarão pedir peças.
Se a Genius Bar não tiver as partes ou não puder consertá-las na loja, elas poderão enviá-las para serem consertadas. Usuários on-line sugerem que o mais longo que tiveram para esperar por um retorno é uma semana.
Por fim, a Genius Bars tem a autoridade de distribuir novos dispositivos se você estiver sob garantia e seu gadget estiver além do reparo. Não está claro se os Prestadores de Serviços Autorizados podem fazer o mesmo.
AppleCare Protection Plan e AppleCare +
Os dois AppleCare planos AppleCare: Quais são suas opções e é realmente valeu a pena? AppleCare: Quais são as suas opções e é realmente valeu a pena? Altas classificações de satisfação do cliente e uma grande rede de lojas capazes de realizar certos reparos no local dão à AppleCare a vantagem sobre a garantia média - mas os benefícios realmente valem o preço? Leia mais fornecer serviço e suporte para todos os produtos da Apple.
O AppleCare Protection Plan oferece garantias estendidas e suporte por telefone para todos os desktops, laptops, monitores e TVs Apple da Apple. O AppleCare + oferece proteção contra danos acidentais para iPhones, iPads, iPods e iWatches além dos benefícios do Plano de Proteção padrão.
O produto precisa ser adquirido individualmente para cada produto Apple que você possui e o custo varia consideravelmente. Por exemplo, a cobertura para um Mac Pro custará US $ 249 e a cobertura do iPad será US $ 99, enquanto a cobertura da Apple TV será de apenas US $ 29.
Para a maioria dos produtos da Apple, você ainda pode comprar e aplicar o AppleCare por até um ano após a compra do dispositivo, embora ele se estenda por até três anos além da data de compra inicial.
Suporte online
Se você acha que não precisa do seu problema, mora em uma loja da Apple (ou não quer pagar os altos preços), talvez consiga resolver o problema verificando a grande quantidade de conteúdo on-line.
Todas essas soluções exigirão que você tenha pelo menos algum conhecimento rudimentar de sua máquina, se você for um verdadeiro novato, é melhor ir direto para uma solução oficial baseada na Apple.
No lado positivo, se você conseguir resolver o problema sozinho, poderá transmitir seu conhecimento para familiares e amigos se eles encontrarem as mesmas dificuldades, além de economizar tempo e dinheiro.
Comunidades de suporte da Apple
Comunidades de Suporte da Apple é o fórum de usuários oficial da Apple. A empresa não monitora ou fornece suporte por meio do serviço, mas você encontrará muitos outros usuários discutindo o problema e outros problemas semelhantes.
Existe uma comunidade saudável em torno de quase todos os produtos e serviços da Apple, de iPads a iWatches, do Apple Pay ao iCloud. No total, existem 32 comunidades únicas, cada uma das quais é dividida em sub-comunidades menores.
As comunidades têm muitas maneiras de ajudá-lo a encontrar as respostas de que você precisa:
- Uma função de pesquisa (e pesquisa avançada)
- Um fluxo de atividades que exibe as discussões mais recentes sobre tópicos de seu interesse
- Uma página de conteúdo que pode ser classificada por tipo, data, tópico, etc.
- Assinaturas personalizáveis
- Um carrapato verde para marcar as postagens que foram respondidas corretamente
Claro, esses são apenas outros usuários que oferecem feedback, mas alguns deles são pessoas altamente conhecedoras que usam Macs há anos (sem dúvida, muitos deles têm mais conhecimento do que a equipe Genius!).
O fórum inclui um sistema de reputação que permite aos usuários coletar pontos com base nas respostas de alta qualidade que eles fornecem, para que você possa escolher os melhores usuários pelo número de pontos que eles têm. Você não tem garantias de que um dos melhores usuários responderá à sua consulta, portanto, continue com cautela.
O Google é, sem dúvida, o primeiro porto de escala de muitas pessoas para qualquer problema relacionado à tecnologia. Muitas vezes você pode encontrar artigos sobre o seu problema em sites (como este), com seções de comentários cheios de pessoas que encontraram problemas semelhantes.
Se você tem um problema comum que é facilmente corrigido em casa, então é um ótimo recurso, mas se você tiver problemas mais sérios, precisará seguir com cuidado.
Existe o potencial para diagnosticar erroneamente o seu problema Os perigos de procurar informações médicas on-line Os perigos de procurar informações médicas on-line A pesquisa e a confiança nas informações médicas on-line para diagnosticar / tratar a si mesmo, alguém que você conhece ou até mesmo um animal de estimação podem ser mais caras do que você pensa. Aqui está o porquê ... Leia Mais (ou pense que alguém está descrevendo o mesmo problema que você quando na verdade eles estão falando sobre algo totalmente diferente). Isso pode levar a conselhos ruins e, possivelmente, até piorar o seu problema.
Também não há um recurso de “perguntar e interagir”, por si só - se você tiver uma consulta incomum, é muito provável que não seja possível encontrar a resposta de que precisa.
Fazer uso de
O melhor site de tecnologia em toda a Internet (!) Deve sempre ser verificado quando você está enfrentando dificuldades - nós desenvolvemos uma reputação de publicar artigos informativos, fáceis de seguir, que ao longo do tempo cobriram um número incrível de tópicos.
No momento desta publicação, nossa seção Mac publicou mais de 2.000 artigos, enquanto nossa seção sobre iPhone e iPad publicou mais de 3.000 artigos.
Outros sites especializados
Muitos amantes da Apple já sabem disso, mas há muitos sites dedicados a produtos da Apple e seus ecossistemas associados.
Alguns dos mais populares são StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider e MacIssues.
Não especialistas
Obter suporte de não especialistas é bom se você confiar neles e souber que eles provavelmente podem ajudá-lo. Se não, evitá-los - pode até ser uma farsa Just Hang Up: Por que você não deve provocar falso suporte técnico Scammers Apenas desligue: por que você não deve provocar falsos técnicos Suporte Scammers Existem milhares de exemplos no YouTube onde as pessoas têm acabou com o "suporte do Windows", que pede acesso remoto ao seu PC. Mas vasculhar esses golpistas de suporte técnico pode ficar escuro, muito rapidamente. Consulte Mais informação .
Pergunte a Família e Amigos
Há algumas vantagens significativas em pedir ajuda a sua família e amigos.
Por exemplo, você pode ter certeza de uma resposta em vez de correr o risco de ser abandonado em meio à solução, seu ajudante pode se conectar à sua máquina via Facetime Como compartilhar a tela do seu Mac durante o FaceTime (e por que você pode querer) A tela do seu Mac durante o FaceTime (e por que você pode querer) Compartilhe a tela do seu Mac sem se inscrever em outra conta on-line, baixar mais software ou ver anúncios irritantes primeiro usando Mensagens. Leia mais ou TeamViewer para guiá-lo através do processo, e você pode importuná-los no futuro sem preocupação.
Mídia social
O Facebook permite alcançar todas as pessoas com as quais você não interage no dia-a-dia, enquanto o Facebook e o Google Plus têm grupos e comunidades quase infinitas. Ele não está realmente morto: 7 razões para começar a usar o Google+ Hoje não está realmente morto: 7 razões para começar a usar o Google+ Hoje eu acordo de manhã e vejo as novidades do Google+. Sim com certeza. O Google está colocando muita força e inteligência por trás da rede social que todos amam odiar e mostra. Leia mais com base na família Mac e iDevice.
Alguns dos melhores incluem fãs da Apple (Facebook), usuários do Mac Power (Google Plus) e iOS, iPhone, iPad e Apple TV (Google Plus).
O que você recomenda?
Qual método você recomendaria para alguém que precisa de suporte técnico? Você já usou alguma das opções que listamos no passado? Sua experiência foi positiva ou negativa?
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