O Facebook é uma das maiores empresas com um grande impulso para os bots. E um tipo específico de bot: chatbots, que estão integrados dentro do Messenger Facebook Messenger Privacidade: tudo o que você precisa saber Facebook Messenger Privacidade: tudo o que você precisa saber Você está preocupado com a privacidade do Facebook Messenger? Você deveria ser? Analisamos as permissões do aplicativo e o caso de proteger suas mensagens com outro aplicativo. Consulte Mais informação . O tom do Facebook era simples. Os aplicativos são inchados e complicados de usar. Além disso, ninguém está instalando novos aplicativos nos dias de hoje. Em vez disso, se você integrar seu serviço ou produto em um mensageiro, algo que as pessoas usam todos os dias, é muito mais provável que usem seu produto ou serviço.
Mas não está funcionando tão bem para o Facebook. Depois de mais de um ano do bot push do Facebook, o Facebook está reduzindo seus esforços de bots após uma taxa de falha de 70%.
O que está errado? A história é que algumas falhas fundamentais de design tanto na implementação do Facebook quanto no estado atual da tecnologia do chatbot levaram a soluções não intuitivas. Versão longa? Leia.
Como funcionam os robôs do Facebook Messenger
Os robôs do Facebook geralmente usam algum tipo de estrutura de processamento de linguagem natural para entender o que um usuário está tentando dizer. Dependendo de quão sofisticado é o bot, ou quão bem ele é programado, o bot voltará com uma resposta para a pergunta de um usuário. Caso contrário, o bot pode reverter uma lista de coisas que o usuário pode perguntar ou conectar diretamente o usuário a um ser humano.
Bots do Messenger do Facebook que são bem projetados 10 Bots do Messenger do Facebook que você não usa 10 Bots do Messenger do Facebook que você não está usando Há alguns meses, o CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, anunciou que a empresa lançaria bots no popular aplicativo Messenger. Eles são basicamente assistentes de AI para tarefas e serviços específicos. Leia Mais ou trabalhe em conjunto com um humano ou seja extremamente limitado nos tipos de ações que eles podem executar. Para este último, o Facebook fornece ao desenvolvedor uma variedade de ferramentas e modelos. Eles podem usar elementos como botões de call to action, carrosséis, listas, imagens, mídia e muito mais para criar experiências de mini-aplicativos dentro do bate-papo.
Digamos, por exemplo, um usuário quer comprar flores 11 maneiras Facebook Messenger vai logo governar sua vida 11 maneiras Facebook Messenger em breve governar sua vida Você pode ser adiada por todos os recursos do Facebook Messenger tem, mas você tem que admitir que isso Garotão vai a lugares. Leia mais para sua mãe. Eles iniciariam o bate-papo fornecendo um endereço e, em seguida, procurariam uma seleção de arranjos usando um carrossel. Eles podem usar botões para ir a diferentes categorias. Uma vez que eles decidem sobre um acordo, eles entram na data de entrega, pagam usando a opção de pagamento integrada e é isso. Nesse caso, não houve intervenção humana necessária porque o caso de uso era muito simples. O usuário não precisou baixar ou instalar um aplicativo. Tudo o que eles precisavam fazer era adicionar um contato no Messenger e começar.
Se pegarmos um exemplo de um bot de e-commerce do Messenger, um humano entraria para responder a qualquer pergunta que o usuário tivesse. Assim, o usuário pode navegar por categorias e itens usando as ferramentas internas. Mas assim que digitam uma pergunta, ela vai para um ser humano real. O bot não tenta ser esperto e responde a questão por si mesmo.
Por que eles estão falhando?
1. Porque a maioria dos bots ainda não é inteligente
Enquanto o termo "inteligência artificial" 3 maneiras mágicas Inteligência Artificial pode salvar seu tempo 3 maneiras mágicas Inteligência Artificial pode economizar seu tempo Inteligência artificial é de ponta. Mas o objetivo final é simplificar nossas vidas. Observamos como a IA pode escrever seus e-mails, agendar suas reuniões e economizar seu tempo. Leia mais é jogado ao redor como um doce no aniversário de uma criança de seis anos, a maioria dos bots do Facebook não é exatamente inteligente O que a inteligência artificial não é O que a Inteligência Artificial não é Inteligente, robôs inteligentes vão dominar o mundo? Não hoje - e talvez nunca. Consulte Mais informação . Eles não têm cérebro próprio. A maioria dos chatbots é codificada manualmente e essa é a sua queda. Chatbots lhe dará uma resposta, ou ajudará você a fazer algo, desde que seja programado, especificamente. Se você desviar um pouco do roteiro, eles perderão sua mente (inexistente). De certa forma, os chatbots são como aquelas árvores de telefone, onde você chama o serviço ao cliente e pressiona botões diferentes para resultados diferentes.
Curiosamente, a maioria dos chatbots do Facebook nem fala sobre chat. Quando você começa, você é apresentado com algumas ações. Selecione algo e você terá outro conjunto de ações. Então, e assim por diante. Na maioria das vezes, você está pressionando os botões, navegando por uma longa lista para encontrar uma ação. E se você acha que pode simplesmente pedir ao chatbot para fazer algo específico para você, em uma linguagem natural, bem, boa sorte com isso.
2. Bots do Facebook são difíceis de encontrar
O Facebook tem um enorme problema de descoberta de bots, tanto pela primeira vez quanto pelos usuários que retornam. Existem mais de 30.000 bots, mas não há repositório central. Se o Facebook quiser ser uma plataforma de bot, tem que haver uma loja de bots.
O segundo problema é uma falha fundamental com a abordagem de design do Facebook. Os bots aparecem na mesma lista da sua lista de conversas. Eles se perdem lá.
3. Eles tentam ser humanos e falhar espetacularmente
Não há nada mais irritante do que um computador tentando ser humano e falhando miseravelmente. Você conhece o sentimento. Você pergunta à Siri A Lista Mestra de Todos os Comandos e Perguntas da Siri A Lista Mestra de Todos os Comandos e Perguntas da Siri A Siri pode fazer muito por você, mas você sabia que ela poderia fazer tanto assim? Aqui está uma lista exaustiva de comandos que o Siri irá realizar. Leia mais para fazer algo por você e, em vez de fazê-lo, ela volta com uma resposta sarcástica. E tudo isso apenas para “adicionar personalidade”. ”Infelizmente, os desenvolvedores do Facebook chatbot estão seguindo o mesmo caminho.
Eles estão tentando tornar seus bots mais amigáveis, mais acessíveis e mais divertidos. Esses são objetivos nobres. No entanto, atualmente o elemento humano parece gelo em um bolo meio cozido.
4. Eles não são exatamente úteis
Este é o grande problema. Os usuários teriam superado o problema da descoberta, a estrutura complicada e até mesmo o snark se essas coisas fossem realmente úteis. Com isso, quero dizer que o chatbot resolve um problema real. E para esse caso de uso, é uma opção muito superior em comparação ao uso de um aplicativo ou de um website.
Para a grande maioria dos chatbots, esse não é o caso.
O futuro dos chatbots
Sempre que há uma nova tecnologia no horizonte, há um pouco de corrida do ouro. As empresas tentam integrá-lo em seus produtos, às vezes sem pensar nas coisas. Essa experimentação é ótima. É o que leva à inovação no design de software e hardware. Mas isso também significa que a maioria das tentativas resulta em falhas. Que também está bem.
Este ainda é um round para chatbots. No ano passado, empresas e desenvolvedores estão começando a aprender onde e como os bots são mais eficazes, nos quais os casos de uso realmente fazem sentido e ajudam o usuário final. E enquanto os desenvolvedores continuarem fazendo isso, o futuro dos chatbots é brilhante.
Estamos vendo que, para fazer ações simples, repetitivas, personalizadas e rápidas, os chatbots são úteis. Especialmente chatbots baseados em voz. Eles não são exatamente um substituto para aplicativos complexos e altamente dependentes de recursos visuais.
Você usa algum chatbots ou bots do Facebook Messenger na vida real? Você acha que eles são úteis para fazer alguma coisa específica? Você está procurando desenvolver um bot? Compartilhe conosco nos comentários abaixo.
Créditos da Imagem: marcelokimura / Shutterstock