Quer você esteja usando um iPhone, um iPad ou um Mac, a Apple tem um sistema simples e direto para solicitar reembolsos ou devolver itens que você não deseja.
Pode ser qualquer coisa de música comprada no iTunes (especialmente se você a viu no Apple Music) para jogos, aplicativos, iBooks e até mesmo alguns serviços da Apple.
Veja como obter um reembolso do Mac ou da iTunes App Store da maneira mais fácil possível.
Entenda a política de reembolso da Apple
Antes de iniciarmos o processo de reembolso, você precisa entender quais circunstâncias lhe dão direito a um reembolso. Você não pode simplesmente comprar um aplicativo, usá-lo para o seu projeto e depois devolvê-lo. Existem regras em vigor e você concordou com algumas cláusulas do EULA 10 Cláusulas EULA ridículas que você já pode ter concordado com 10 cláusulas EULA ridículas com as quais você já concordou Vamos ser honestos, ninguém lê o EULA (Contrato de licenciamento de usuário final) - todos nós apenas rolamos para baixo e clicamos em "Aceito". EULAs estão cheios de legalistas confusos para torná-los incompreensíveis para ... Leia mais, se você sabe ou não.
Coisas a ter em mente:
- Se você comprar um aplicativo e ele tiver desconto ou se o preço cair, você não poderá obter um reembolso correspondente ao novo preço.
- Se um produto ficar indisponível após uma transação, mas antes do download, seu único recurso é um reembolso.
- Se problemas técnicos impedirem ou atrasarem injustificadamente a entrega do seu produto, você poderá tentar obter a substituição ou o reembolso do preço pago, conforme determinado pela Apple.
- As compras ou assinaturas pagas no aplicativo não são reembolsáveis .
- A assinatura do iTunes Match não é reembolsável (exceto conforme exigido pela lei aplicável) e será renovada automaticamente por períodos de um ano até você cancelar.
Quando um reembolso é aplicável:
- Os usuários no Reino Unido e em alguns outros países da UE têm uma política de reembolso de 14 dias da App Store "Nenhuma pergunta feita".
- Se um item foi comprado acidentalmente com o sistema de pedidos 1-Click da Apple.
- Se um item foi comprado pelo seu filho sem o seu conhecimento (mas você terá que provar isso de alguma forma). Lembre-se, para evitar isso, é melhor bloquear as permissões de compra no aplicativo. O que são compras no aplicativo e como posso desativá-las? [MakeUseOf explica] Quais são as compras no aplicativo e como posso desativá-los? [MakeUseOf explica] "Eu não posso acreditar!" minha prima me disse outro dia, "alguém acabou de comprar uma compra de US $ 10 no aplicativo no telefone da minha mãe, e ela nem sabe do que estou falando!". Soa familiar? Como ... Leia mais.
- Você comprou um aplicativo com a conta errada do iTunes.
- Você comprou o aplicativo errado ao escolher entre vários aplicativos com nomes semelhantes.
- Você comprou a versão incorreta do aplicativo; por exemplo, comprar a versão do iPhone de um aplicativo em vez da versão do iPad.
- O item não funciona como anunciado. Sim, isso pode acontecer, como quando um desenvolvedor puxa alguns truques para evitar críticas negativas The Trouble with Bad iTunes App Store Reviews & Como evitá-los O problema com Bad iTunes App Store Avaliações & Como evitá-los Como mais aplicativos móveis lutar por Reconhecimento e downloads em um mundo onde os consumidores esperam cada vez mais algo para nada, muitos estão jogando sujo quando se trata de ser notado. Consulte Mais informação .
Em suma, desde que você esteja se comportando de maneira honrosa, você deve receber seu dinheiro de volta. Se você está tentando receber aplicativos pagos gratuitamente, isso não vai funcionar através de um reembolso.
Um site para devolvê-los todos
Como usuário da Apple, a iTunes App Store para iOS e a Mac App Store para o OS X são tremendamente úteis. Todos os aplicativos e jogos que você pode querer são seguramente selecionados 8 Dicas para tirar o máximo proveito da Apple Mac App Store 8 dicas para tirar o máximo proveito da Apple Mac App Store Eu tenho baixado, usando e revendo o software da Apple e software relacionado a terceiros há mais de dez anos, e devo dizer que o novo Apple Mac App Store é provavelmente um dos mais convenientes ... Leia mais, e você não precisa fazer contas diferentes ou pagar com métodos diferentes . Tudo é centralizado - um dos benefícios quando você compra em um ecossistema, não um gadget Apple vs. Android: compre o ecossistema, não o gadget Apple vs. Android: compre o ecossistema, não o gadget Você ama seu telefone Android e quer compre um tablet. Todos dizem que o iPad é o melhor tablet e é realmente o melhor; mas você ainda deve comprar um tablet Android. Consulte Mais informação .
Então, a boa notícia é que, se você está pedindo um reembolso para um aplicativo no iOS ou OS X, você precisa ir para o mesmo lugar (reportaproblem.apple.com) e seguir o mesmo procedimento. Sinta-se à vontade para usar um navegador de desktop ou móvel para fazer isso, porque tudo funciona exatamente da mesma maneira.
1. Cabeça para relatar um problema e entrar
Embora existam métodos para solicitar um retorno através da Mac App Store, é melhor usar o site on-line especializado, porque é onde a loja do Mac o levará de qualquer maneira. Como mencionamos acima, este site funciona tanto para o iOS quanto para o OS X, então não há motivo para tentar outra coisa.
2. Escolha uma categoria para sua compra
Informar um problema mostra todas as suas compras e downloads recentes em todos os seus dispositivos Apple. Então, se você conseguir um monte de coisas, a categoria "Todos" será esmagadora. Em vez disso, para facilitar a localização do item que você deseja retornar, escolha uma das categorias: Música, Filmes, Programas de TV, Aplicativos e Livros.
3. Localize o item e clique em "Relatar um problema"
Auto-explicativo, não é?
4. Clique em "Escolher um Problema" & Descreva-o
Como você pode ver, você tem algumas opções possíveis aqui:
- Eu não autorizei esta compra
- Não quis comprar este item
- Pretende comprar um item diferente
- Item não foi baixado ou não foi encontrado
- Item não será instalado ou baixado lentamente
- O item abre mas não funciona como esperado
- Problema não está listado aqui
Escolha o que melhor se aplica à sua situação e, em seguida, na caixa, descreva qual é o problema e por que você deseja um reembolso.
Este passo é importante! Se seu aplicativo não for pré-aprovado para um reembolso, a Apple revisa essa descrição para decidir se você deve receber um reembolso ou não.
5. Clique em "Enviar"
Depois de clicar no botão Enviar, você receberá uma das duas mensagens:
- Reembolso emitido: Obviamente, isso significa que sua forma de pagamento foi reembolsada para esse processo. Você deve receber um alerta em conformidade, junto com um e-mail da Apple.
- Seu método de pagamento receberá um reembolso referente a esta compra: Isso significa que o Suporte da Apple analisará sua solicitação de reembolso antes de aprová-la. É provável que você consiga em 5-7 dias úteis. Em alguns casos, o Suporte da Apple pode seguir com mais perguntas para esclarecer a situação, às vezes até em loop no desenvolvedor do aplicativo.
6. Revise seu pedido (opcional)
No caso de você não ter ouvido de volta, você pode revisitar reportaproblem.apple.com e faça o login para ver o status da sua solicitação de reembolso. Se a Apple estiver trabalhando nisso, você verá "Pendente" em vez de "Informar um problema" no botão.
Você conseguiu com sucesso um reembolso?
Eu experimentei dois aplicativos para o processo de reembolso, em que o mais antigo (BetterChat for WhatsApp) foi reembolsado imediatamente, enquanto a compra mais recente (Jogo de Cotações) estava em espera. No geral, o processo foi tranquilo e fácil - assim como obter um reembolso na Android Play Store Como obter um reembolso para um aplicativo Android que você comprou e não funciona Como obter um reembolso para um aplicativo Android que você comprou e não faz Trabalhar na política oficial do Google só permite reembolsos de aplicativos para Android em até 15 minutos após fazer uma compra. E se esse tempo passar e você ainda precisar de um reembolso? Consulte Mais informação .
Você retornou com sucesso um aplicativo, uma música ou filme baixado ou um eBook na iOS ou Mac App Store? Como foi a sua experiência?
Crédito de imagem: trocas manuais por siiixth via Shutterstock