A Amazon é um dos maiores varejistas do mundo. Para contextualizar, a capitalização de mercado da empresa é maior do que a Sears, a JC Penney, a Nordstrom, a Kohl's, a Macy's, a Best Buy, a Target e a Walmart juntas .
No entanto, apesar de seu tamanho - e reconhecidamente impressionante paixão por empurrar os limites do varejo O Guia de Compras da Amazônia O Guia de Compras da Amazônia Este guia de compras gratuito da Amazon descreve tudo o que você precisa saber para fazer o melhor uso da Amazon e garantir as melhores ofertas. Leia mais - ainda ocasionalmente faz as coisas erradas. A empresa ainda é afetada pelos mesmos problemas que seus concorrentes enfrentam; mercadorias danificadas, itens incorretos sendo enviados e, ocasionalmente, pedidos nunca chegando.
Se você comprou algo na Amazon, mas o item nunca chegou à sua porta da frente, o que você pode fazer? Quais canais de disputa estão disponíveis para você? Continue lendo para descobrir.
Diferentes varejistas da Amazon
Lembre-se, o site da Amazon apresenta itens vendidos pela própria Amazon e por varejistas terceirizados.
Ao usar um varejista terceirizado, você poderá notar uma mensagem da Amazon, sobre o produto que está comprando.
A mensagem implica que, embora o produto esteja sendo vendido por um varejista terceirizado, ele está sendo enviado para sua casa a partir de um Amazon Fulfillment Center. Como um comprador, isso significa que você será capaz de acompanhar o progresso de um pacote através do portal da Amazon, e a Amazon é responsável pelo atendimento ao cliente. As melhores dicas de atendimento ao cliente da Amazon que fazem de você um melhor comprador. um cliente melhor Todos nós já ouvimos histórias de horror sobre o serviço ao cliente que deu errado, mas com essas dicas e truques da Amazon, sua próxima experiência de compra pode ser positiva! Leia mais e devoluções de produtos.
Se você comprar de um vendedor de terceiros cujos itens não são atendidos pela Amazon, você estará protegido pela Proteção de garantia de A a Z da empresa . Mais sobre isso depois.
Todas essas informações são importantes para se manter em mente quando falamos sobre suas opções de disputa.
Você pediu um item, mas ainda não foi enviado
Uma pesquisa no Google por problemas de entrega na Amazon revelará muitas pessoas reclamando sobre isso.
O que acontece se você fez um pedido, mas vários dias, semanas ou até meses se passaram e o vendedor ainda não o enviou?
Bem, não entre em pânico. A Amazon não cobrará seu cartão de crédito até que o pedido seja confirmado. Até esse ponto, você ainda pode cancelar o pedido acessando Contas e listas> Sua conta> Seus pedidos e selecionando Cancelar pedido .
Um item mostra como entregue, mas nunca chegou
Em seguida, vamos dar uma olhada no que você deve fazer se um item for exibido na sua conta da Amazon, mas não há sinal dele em sua casa.
A Amazon publica diretrizes para esse tipo de situação. Alguns deles podem parecer óbvios, mas ainda são essenciais para marcar:
- Verifique se o endereço de envio estava correto em seu pedido
- Procure um aviso de tentativa de entrega
- Verifique a proximidade do local de entrega
- Verifique com seus vizinhos
- Você tem o Amazon Locker O que diabos é um Amazon Locker? Entregas mais seguras para você! O que diabos é um Amazon Locker? Entregas mais seguras para você! A Amazon oferece uma opção de entrega que nenhum outro varejista on-line faz: armários locais onde você pode pegar itens e devolver devoluções. E eles estão pirando incrível. Consulte Mais informação ?
- Olhe na sua caixa de correio; algumas entregas usam várias operadoras, incluindo o serviço postal regular
- Aguarde 36 horas. Às vezes, os pacotes podem aparecer como entregues enquanto ainda estão em trânsito
Se 36 horas se passaram e ainda não há sinal de sua entrega, você precisa entrar em contato diretamente com a Amazon. Faça o login na Amazon e vá em Ajuda> Procurar tópicos da Ajuda> Precisa de mais ajuda> Entre em contato .
Você deve ver todos os seus pedidos recentes na tela. Clique no pedido com o qual você está tendo problemas e role a página para baixo. No menu suspenso ao lado de Selecione um problema, escolha Onde estão minhas coisas . Em seguida, no menu ao lado de Selecionar detalhes do problema, escolha Acompanhamento de apresentações entregues, mas item não recebido .
O site lhe dará a opção de entrar em contato via e-mail, telefone ou chat ao vivo. A Amazon investigará o caso e, em última análise, emitirá um reembolso.
Proteção de garantia de A a Z
Ok, vamos supor que você tenha comprado um item de um vendedor de terceiros que não tenha a proteção Cumprida pela Amazon.
Isso significa que você não poderá usar o portal da sua conta da Amazon para rastrear o pacote Como rastrear pedidos e pacotes da Amazon com o Echo Como rastrear pedidos e pacotes da Amazon com o Echo Se você tiver um Amazon Echo, há um novo recurso você pode achar útil: a capacidade de rastrear seus pedidos da Amazon usando apenas um único comando de voz. Consulte Mais informação . Um vendedor desonesto pode cobrar seu cartão e dizer que ele enviou o item sem realmente colocar nada no post.
Felizmente, você ainda tem alguns métodos de recurso abertos a você. Ele vem na forma da Amazon
Proteção de garantia de A a Z.
A garantia A-to-Z determina que qualquer item comprado de um vendedor da Amazon através do site da Amazon é elegível para compensação de até US $ 2.500.
Para fazer uma reivindicação de A a Z, primeiro você precisa entrar em contato com o vendedor através de sua conta da Amazon e, em seguida, dar ao vendedor 48 horas para responder. Se o vendedor não lhe der uma resposta satisfatória, você pode registrar uma reclamação. Você só precisa atender a uma das cinco condições a seguir:
- Você não recebeu o item no prazo de 30 dias ou três dias após a data de entrega estimada
- Seu artigo foi danificado, defeituoso ou materialmente diferente daquele que você pediu
- Você retornou um item para a Amazon, mas não recebeu reembolso
- Você precisa devolver um item internacionalmente, mas o vendedor não fornece um endereço dos EUA nem uma etiqueta de envio internacional
- O vendedor calculou mal as taxas alfandegárias e / ou as despesas de envio, e você teve que pagar essas taxas na entrega
Você deve fazer declarações de A a Z dentro de 90 dias da data estimada de entrega. Para fazer uma reivindicação, acesse Contas e listas> Sua conta> Seus pedidos . Encontre o pedido que você deseja fazer uma reclamação e clique em Arquivo / Visualizar Reivindicação . Na primeira caixa, explique por que você está fazendo uma reivindicação. Na segunda caixa, escolha Solicitar reembolso através da garantia de A a Z.
Amazon Prime
Se você é um membro do Amazon Prime e um item que você pediu não aparece, os processos que já discutimos ainda se aplicam. Você deveria trabalhar com eles.
No entanto, os membros Prime também recebem alguns adoçantes adicionais para aliviar a dor de uma não entrega. Se o item chegar fora do período de tempo fornecido pela Amazon no momento da compra ou nunca aparecer à sua porta, você estará automaticamente qualificado para uma assinatura gratuita de um mês do Amazon Prime. A Amazon adiciona o mês grátis ao final da data de expiração da sua assinatura Prime existente.
Recolhido meu onesie e onesie é muito grande agora eu tenho que devolver meu onesie e pedir um novo. Graças a deus pela amazon prime…
- Rainha do Norte (@___SIREN__) 19 de novembro de 2017
Alguns usuários relataram que a Amazon já deu a eles vales de desconto, descontos Prime e outras vantagens. A Amazon parece emitir esses benefícios em uma base ad-hoc.
Como evitar vendedores falsos
Como mencionado no artigo, o problema dos vendedores falsos na Amazônia está se tornando mais difundido.
A fraude é preocupantemente fácil de realizar. Um criminoso abre uma nova conta de vendedor da Amazon e seleciona itens populares para vender. Se eles usam a plataforma do vendedor da Amazon, leva apenas alguns segundos. Normalmente, eles listam itens por menos dinheiro do que outros varejistas estão vendendo para eles.
Quando recebem ordens, a pessoa imediatamente diz que o item está a caminho do correio. Ao fazer isso, os fundos são liberados para a conta deles. Ao fornecer uma data de entrega estimada de quatro semanas, o comerciante pode superar o ciclo de pagamento de duas semanas da Amazon e desaparecer antes que os compradores comecem a reclamar e a Amazon feche a conta.
Felizmente, é muito fácil evitar os vendedores falsos 7 maneiras de se proteger e não se deixe enganar na sexta-feira negra 7 maneiras de se proteger e não se enganar na sexta-feira negra Com a Black Friday rapidamente seguida pela Cyber Monday, então Christmas, você é o perfeito alvo para golpistas. Use essas dicas simples, mas eficazes, para se proteger contra fraudes e fraudes on-line. Leia mais: basta verificar a pontuação de feedback. Para fazer isso, clique no nome do vendedor no canto superior direito de uma página de listagem. Você verá a página de perfil deles.
Na página de perfil, você pode ver o índice de feedback da vida da pessoa, bem como a pontuação deles nos últimos três, seis e 12 meses.
Como você pode ver na imagem abaixo, este vendedor de queijo parece muito confiável. Apenas quatro por cento das suas análises são negativas de um total de mais de 18.500.
Você já teve pedidos da Amazon não chegar?
Mostramos os três principais métodos para resolver problemas de entrega de itens comprados na Amazon e explicamos como é fácil identificar vendedores falsos se você souber onde procurar.
Você já teve algum problema com as entregas da Amazon? Você teve que fazer uma reivindicação A-to-Z? Como sempre, você pode deixar todos os seus pensamentos e sugestões na seção de comentários abaixo.
Crédito da imagem: vladvitek / Depositphotos