Se o seu computador está fora da garantia e isso o incomoda, sua primeira tendência é abandoná-lo e apenas comprar um novo computador? Ou você é o tipo de pessoa que considera consertar isso? Infelizmente, muitas pessoas não querem lidar com o incômodo ou o custo de tentar consertar sua máquina defeituosa, então elas a jogam no lixo. Pouco eles percebem que encontrar o técnico de computador certo pode levar a uma solução simples e barata e a um computador que é como novo de novo.
Aqui na MakeUseOf, sempre acreditamos na computação ecológica. Computação ecologicamente correta 101: compre ou construa PCs silenciosos e verdes Computação ecologicamente correta 101: compre ou construa PCs silenciosos e verdes Os fãs de computador entopem com poeira, fazem ruídos horríveis e desperdiçam energia . Por que aguentar isso quando os consumidores podem ficar em silêncio e em verde? Um grande número de opções apareceu para configurar altamente eficiente ... Leia Mais. Além de melhores opções de reciclagem Reconecte: Recicle seu equipamento de computador em vez de jogar fora Reconecte: Recicle seu computador ao invés de jogar fora Leia mais, Tina realmente fez um excelente ponto em seu artigo sobre redirecionar computadores antigos 5 Coisas que você deve verificar antes de descartar o velho Computadores 5 coisas que você deve verificar antes de descartar computadores antigos Leia mais - você realmente precisa jogar fora esse computador? E se você decidir consertá-lo e não conseguir fazer isso sozinho, como saberá em quem pode confiar para consertar o computador a um preço acessível e que ele fará um bom trabalho?
Nos dias de hoje, encontrar uma pessoa de alta qualidade do reparo do computador é bastante fácil. De fato, muitas famílias têm seu próprio número de especialistas em computação que se descrevem por si mesmos e que são mais do que capazes de realizar reparos em computadores e de realizá-los bem. Eu não digo isso para ser faceta, eu realmente quero dizer isso. No entanto, o que separa esses especialistas daqueles que você realmente deseja trabalhar no seu computador são três coisas importantes - experiência, suporte e documentação.
Se você sabe as perguntas certas para perguntar, você pode facilmente eliminar os povos do reparo do computador fly-by-night daqueles que realmente significam negócios.
Qualificações e credenciais
Existem muitos tipos de certificações de computador por aí. Alguns são relevantes para o reparo de computadores, e outros nem tanto. O problema com certificações na indústria de reparo de computadores é que a maioria das certificações respeitadas é específica do fornecedor. Por exemplo, a Microsoft oferece programas de certificação para seus produtos, mas isso não faz muito bem para outros sistemas operacionais. Ele também fica desatualizado rapidamente, à medida que os produtos da Microsoft são atualizados. A Oracle possui certificações. Dell, IBM, Cisco e muitos outros também oferecem os seus.
A CompTIA é uma organização bem conhecida que é uma das poucas empresas de certificação neutras de fornecedor . Embora a CompTIA seja um certificado legítimo, a empresa ainda está nela para ganhar dinheiro. Eles estão procurando ganhar novos membros e taxas de associados, então pode haver a sensação de que você está apenas pagando por uma certificação que pode ou não estar de acordo com os padrões educacionais encontrados em uma faculdade ou universidade. Isso não quer dizer que uma certificação CompTIA não é válida, não é o mesmo que uma pessoa com um diploma de TI de quatro anos. No entanto, pessoas com quatro anos em TI não costumam ter empresas independentes de reparo de computadores.
A linha inferior aqui é que você deve perguntar se a pessoa tem um diploma universitário relacionado a computadores. Se eles não o fizerem - ou se eles responderem que eles têm algum tipo de “certificação” - tudo bem, apenas anote o que é a certificação e passe para a próxima pergunta. Você sempre pode procurar a legitimidade da certificação mais tarde.
Experiência e Referências
A próxima questão é quanta experiência o técnico tem e quão bom eles são no que fazem? A questão poderia ser enquadrada nas linhas de quanto tempo eles estão consertando computadores para ganhar a vida, e também se eles podem fornecer referências de clientes. A maioria dos técnicos tem referências já reservadas - clientes com os quais se dão bem e são mais do que felizes em dar-lhes recomendações brilhantes. O ponto aqui é apenas descobrir quanto tempo eles estão consertando computadores e um ou dois nomes de clientes.
Não deixe cair lá. Na verdade, ligue para essas referências e pergunte-lhes que tipo de reparos o técnico fez por eles, quanto tempo leva para o técnico fazer reparos e se a pessoa sente que suas taxas são razoáveis. Mesmo uma revisão brilhante de um cliente favorito pode deixar detalhes de deslizamento que podem revelar algumas surpresas sobre como a pessoa administra seus negócios. Fique de olho nessas coisas.
Lembre-se, isso pode parecer uma chatice agora, mas você só precisa fazer essas perguntas uma vez, no início de seu relacionamento com o técnico. Depois de concluir esse processo, você conclui o processo porque pode voltar a essa pessoa várias vezes para reparos.
Especialidade do Técnico
Como mencionei anteriormente, a Microsoft oferece sua própria biblioteca de certificações. Bem, da mesma maneira, o mesmo ocorre com a Apple na forma de um Apple Certified Support Professional (ACSP) ou do Apple Certified Technical Coordinator (ACTC). Isso significa que a pessoa tem habilidades básicas de suporte para ajudá-lo com um Mac. Da mesma forma, a CompTIA oferece uma certificação Linux, ou os técnicos podem obter uma certificação LPI do Linux Professional Institute. Além do sistema operacional, há também técnicos que estão mais bem equipados e mais bem informados para lidar com certas marcas de computadores, mesmo que estejam focados em máquinas Windows.
Por exemplo, um técnico pode ter trabalhado com os computadores da Dell por tantos anos que, simplesmente a partir da descrição do problema do computador, ele pode dizer imediatamente que a causa mais provável é um capacitor de estouro na placa-mãe. Diferentes fabricantes de PCs têm problemas de qualidade ao longo dos anos, e técnicos com muita experiência simplesmente aprendem sobre esses problemas por terem que corrigir tantos problemas comuns. Você só precisa perguntar se eles são especializados em determinadas marcas de computadores. Pergunte se eles têm parcerias ou boas relações de trabalho com determinados fornecedores. Basta dizer que você está procurando uma pessoa de suporte de computador para a qual você pode retornar regularmente para obter ajuda do computador.
Solicite Tarifas e Exija Limites Máximos de Custo
Agora que você sabe que o técnico possui credenciais apropriadas ou treinamento e experiência com sua marca e modelo de computador, o próximo passo é falar sobre dinheiro. Este é um tema difícil no campo de suporte de PC, porque com toda a justiça para os técnicos, as pessoas realmente tentam tirar proveito deles. Membros da família imploram por suporte gratuito a computadores. As pessoas pagam uma taxa fixa por um conserto e esperam uma vida inteira de suporte técnico depois. Então, sim, os técnicos de PC ficarão ofendidos se forem mal-informados.
Por outro lado, há algumas pessoas sem escrúpulos reparação de PC que tiram proveito do fato de que muitas pessoas sabem zero sobre computadores. Eles cobram uma taxa por hora e, em seguida, afirmam que um trabalho de 15 minutos, como uma recuperação do sistema, na verdade levou muito mais tempo do que o fez. Não conhecendo melhor, as pessoas pagam.
Existem sites por aí que afirmam que um certo intervalo horário é justo. Outras pessoas na indústria sentem que apenas as taxas fixas por serviço são justas. Meu sentimento, ter se interessado por ser uma pessoa de suporte de PC para alguns clientes, é isso; qualquer problema no computador tem sintomas que sugerem uma possível causa - seja disco rígido, placa-mãe, monitor, fonte de alimentação ou qualquer outra coisa. Normalmente, não leva mais de uma hora para descobrir isso e, como a maioria dos lugares exige uma cobrança mínima de 1 hora, você pode simplesmente perguntar ao técnico de PC se ele pode passar mais de uma hora antes de enviar um relatório para você. se vai demorar mais e custar mais dinheiro.
A taxa horária pode ser de US $ 20 a US $ 50 ou mesmo US $ 70 em alguns casos, mas depende muito da localização e da demanda local pelos serviços. Independentemente do custo, simplesmente solicite o tempo máximo de diagnóstico e, se eles se recusarem, vá para outro lugar.
Como a proteção de dados é tratada
Hoje em dia, o backup de dados importantes é uma das primeiras coisas que qualquer técnico que se preze deve fazer antes de tentar reparos. Esse processo é uma forma de o técnico recuperar o computador para o estado em que estava quando usou pela última vez. Isto é apenas uma coisa segura para fazer, e é uma coisa inteligente de se fazer. O processo geralmente inclui:
1. Backup de documentos críticos, como registros financeiros ou fotos de família de valor inestimável, em um pendrive ou disco rígido externo.
2. Criando um ponto de restauração usando as ferramentas disponíveis nos sistemas operacionais.
3. Copiando pastas de perfil, incluindo documentos, histórico de internet e marcadores e outras configurações pessoais no pendrive ou no disco rígido.
Portanto, uma excelente maneira de julgar se esse técnico é algo que deve ser permitido mexer no computador é fazer uma pergunta simples: qual é o procedimento de backup preliminar?
Se eles olharem para você com um olhar vazio, vá embora.
Como o técnico controla as alterações feitas?
Outro comportamento que separa os profissionais dos amadores é a documentação. O pessoal de reparação de computadores Fly-by-night geralmente é muito, muito ruim em rastrear todas as mudanças que eles tentam fazer em um computador para consertá-lo. Isso pode levar a um computador reparado, mas, ao mesmo tempo, há algumas dezenas de alterações feitas no painel de controle, das quais você não tem conhecimento algum depois de recuperar o computador.
É o seu computador e você configura as coisas de uma forma que faz sentido para você e funciona para você - portanto, se um técnico decidir mudar as coisas, como configurações de segurança elevadas, habilitar ou desabilitar as atualizações do Windows ou o firewall, você realmente precisa saber. Caso contrário, você começará a ver um comportamento estranho e não saberá o que está acontecendo.
Portanto, a pergunta a ser feita é simples ... como as alterações são rastreadas? Eles fornecem um relatório completo no final do reparo que detalha todas as alterações feitas, o hardware instalado ou qualquer outra modificação no sistema? A resposta aqui deve ser um sim imediato, e eles podem até mostrar um relatório de amostra (ou um formato) que eles imprimiram para clientes anteriores, para que você saiba o que esperar no final.
Este único problema é uma característica definidora de um excelente técnico. Se eles são bons em manter uma documentação organizada e detalhada do trabalho que fazem, é muito provável que eles realmente saibam o que estão fazendo.
Suporte e Garantias de Acompanhamento
A questão final é importante na medida em que você precisa saber o quanto confiante o técnico tem em seu próprio trabalho. É razoável esperar que um técnico esteja disponível para chamadas telefônicas, ou mesmo visitas de acompanhamento, se houver problemas persistentes que surgem após o reparo. Caso contrário, o problema não foi realmente consertado, só desapareceu temporariamente.
Então, pergunte ao técnico se eles garantem reparos por um certo número de dias. Pergunte que tipo de suporte de acompanhamento você pode esperar se o problema voltar dentro desse prazo - não há problema em ligar ou você precisa trazer o computador de volta à loja novamente? A tecnologia está disposta a fazer o serviço de acompanhamento em casa? Estas são as perguntas que você precisa fazer antes de ter problemas após um reparo, não depois. Depois de obter uma resposta satisfatória, peça que todos os acordos que você discutiu sejam redigidos por escrito antes do início dos reparos.
Lembre-se, você pagou uma boa quantia pelo seu computador e merece saber o que esperar quando confiar seu hardware nas mãos de outra pessoa. Ainda mais importante, você precisa ter garantias de que o reparo não vai acabar custando mais do que custaria simplesmente sair e comprar um novo computador.
Se você fez as perguntas certas, você tem uma cotação de taxa sólida e todos os acordos e garantias por escrito, você pode deixar seu computador com a tecnologia sem quaisquer preocupações. Seu computador será consertado, você pagará uma tarifa justa, e você pode ter certeza que se o problema voltar alguns dias depois do conserto, você não ficará pendurado com o mesmo problema, mas com uma carteira mais leve.
Você já precisou ter seu computador consertado? Você tem alguma história de terror? Que outras perguntas você sugere que as pessoas perguntem ao técnico antes de confiar um computador em suas mãos? Compartilhe suas próprias ideias na seção de comentários abaixo!
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