Vamos acertar uma coisa: não há perguntas estúpidas, especialmente no domínio da tecnologia. A tecnologia avança em um ritmo tão rápido que é fácil ficar no chão, então é normal ter perguntas. Nunca sinta que uma pergunta é estúpida.
Dito isso, quando você precisa de ajuda relacionada à tecnologia, a maneira como você faz as suas perguntas é mais importante do que você está perguntando - e se você não perguntar corretamente, muitas pessoas de TI experientes irão ignorá-lo. Isso já aconteceu com você antes? Aconteceu comigo e é uma droga.
O que aprendi é que existem erros comuns que as pessoas cometem quando fazem perguntas, e são esses erros que tornam os especialistas menos propensos a ajudar.
Quer deixar de ser ignorado? Veja o que evitar se você estiver perguntando a um amigo, um fórum de suporte técnico ou um bate-papo ao vivo do atendimento ao cliente.
1. Perguntando às pessoas antes do Google
Vamos encarar: é mais natural para nós, como seres humanos, fazer nossas perguntas a outros seres humanos. (A menos que você tenha menos de 20 anos e tenha crescido com o Google e a Wikipédia como seus principais educadores domésticos.)
Faz sentido também. As pessoas são dinâmicas . Você faz uma pergunta para eles e a maioria não para em uma resposta de uma linha - eles conversam com você, de um lado para outro, até encontrar as respostas e explicações que você procurou durante todo o tempo. Isso é ótimo para perguntas abertas que são complexas e carnudas.
Mas quando se trata de perguntas simples e diretas, é melhor usar um mecanismo de pesquisa.
Perguntas que começam com “O quê?”, “Quem?” Ou “Onde?” São geralmente simples. Eles são factuais, que é o que o Google e a Wikipédia alcançam. Por outro lado, perguntas que começam com "Como?" E "Por quê?" Não são tão fáceis de responder.
Ainda assim, sempre consulte o Google e a Wikipedia primeiro. Se você estiver em um fórum como o Reddit, use o recurso de pesquisa integrado do site para pesquisar. As pessoas odeiam responder perguntas freqüentes, e se você está fazendo uma pergunta que foi feita um milhão de vezes antes, as pessoas vão revirar os olhos e seguir em frente.
Um benefício para você é que os resultados dos mecanismos de busca são instantâneos. Você não precisa esperar que outros humanos leiam sua pergunta, processem seus pensamentos e digam uma resposta. É rápido e conveniente - por que você não consultaria o Google ou a Wikipedia primeiro?
2. Fazendo perguntas que são vagas
Para maximizar a chance de alguém responder à sua pergunta, você precisa ser o mais direto possível. Chegue ao ponto rapidamente. Apresente o problema com a maior clareza possível. Quanto mais tempo demorar para o leitor processar sua pergunta, mais provável será que ele dê de ombros e siga em frente.
Em outras palavras, a imprecisão é inimiga de encontrar respostas.
Imagine se você recebesse um telefonema de um amigo e, assim que captasse, as primeiras palavras que ouviu foram: “Como faço para consertar meu carro?” Nesse ponto, a pergunta não faz sentido. Qual parte do carro está quebrada? Quantos anos tem o carro? O que ele estava fazendo quando o carro quebrou? Estes são detalhes importantes.
O problema com uma pergunta vaga é que ela não oferece contexto. Sem contexto adequado, uma pergunta como essa poderia ser respondida de um milhão de maneiras diferentes. Você poderia fazer a pergunta de qualquer maneira, mas você acabará perdendo muito tempo enquanto os auxiliares respondem com perguntas de acompanhamento para restringir o problema.
No final do dia, as pessoas odeiam ter seu tempo perdido - por isso não perca tempo com perguntas vagas. Seja claro na frente:
- Qual é o problema específico? (por exemplo, o computador não inicializa)
- Quais são os sintomas relevantes? (por exemplo, um longo sinal sonoro)
- O que você já tentou? (por exemplo, teste de diagnóstico de memória)
- Mais alguma coisa relevante? (ex: acabou de instalar o Windows 10)
3) Pedir muitas coisas ao mesmo tempo
Esse erro em particular não é tão comum quanto os outros, mas é quase uma maneira infalível de garantir que ninguém o ajude: pare de bombardear pessoas com várias perguntas de cada vez!
Como ajudante, uma postagem no fórum que contém uma dúzia de perguntas / problemas diferentes é assustadora. Cada pergunta adicional é uma pesquisa extra que precisa ser feita ou um tempo extra gasto na digitação de uma resposta. Para muitos ajudantes, esse esforço extra não vale a energia.
Ao longo de linhas semelhantes, fazer muitas perguntas de acompanhamento é ruim.
Aqui está a coisa sobre ajudantes: eles gostam de se sentir como se tivessem ajudado. Alguns ajudantes são mais altruístas do que outros, mas todos recebem alguma satisfação quando são capazes de ajudar outra pessoa a resolver um problema.
Quando você faz muitas perguntas de acompanhamento, você rouba essa sensação de satisfação de seus ajudantes, e isso os torna menos propensos a continuar ajudando você - especialmente se eles já tiverem se esforçado bastante em sua primeira resposta a você.
Se o seu problema não foi realmente resolvido ou se você precisar de mais esclarecimentos, tudo bem. Se o seu problema foi resolvido e você está introduzindo um problema separado, isso é ruim. Espere um pouco. Não sobrecarregue seus ajudantes.
4) Perguntando de uma maneira irritante
Se você precisar de ajuda, mostre um pouco de respeito àqueles que possam ajudá-lo. Um pouco de bondade e humildade vai um longo caminho, especialmente quando você está na Internet (onde a maioria das pessoas são idiotas anônimos 5 maneiras que você é (acidentalmente!) Ser um condescendente Jerk Online 5 maneiras que você é (acidentalmente!) Sendo um idiota condescendente on-line Mas aqui está a coisa: você pode ser um idiota e nem mesmo perceber isso.Aqui estão algumas coisas a observar.
Por exemplo, não seja chato. Se você está frustrado com a sua situação e precisa desabafar, faça isso em outro lugar. Quando a raiva e a irritação são palpáveis em sua pergunta, isso torna as pessoas menos propensas a oferecer suas percepções.
Da mesma forma, se alguém oferecer ajuda, mas isso não resolver o problema, não os antagonize. Seja grato que eles tentaram ajudar em tudo. Nada mata o desejo de ajudar mais rápido que um idiota com uma atitude ingrata ou condescendente.
E uma nota final: mesmo que o inglês não seja seu idioma principal, tente ser gramaticalmente correto e use a grafia correta. Do ponto de vista do ajudante, é um grande esforço para decifrar um pedido de ajuda que está repleta de erros de digitação, frases quebradas e abreviaturas como "u", "ur" e "plz".
Mais uma vez, um pouco de respeito on-line e boa etiqueta À Maneira Nascido: Etiqueta Essencial de Tecnologia Dicas para Nossa Era Digital à Maneira Nascido: Etiqueta de Tecnologia Essencial Dicas para nossa Era Digital A etiqueta da tecnologia poderia facilmente se enquadrar no “senso comum” ainda há muitos que permanecem ignorantes - e isso não é um julgamento contra aqueles que não conhecem melhor. Por um longo tempo, ... Leia mais pode percorrer um longo caminho.
Quais outras razões existem?
De muitas maneiras, essas dicas para "fazer perguntas melhores" podem ser vistas como um desdobramento do que é preciso para ter uma discussão on-line produtiva. 4 Maneiras inesperadas de fazer o melhor das discussões on-line poderosas 4 maneiras inesperadas de fazer o melhor dos poderosos Discussões on-line Há lugares on-line onde você pode encontrar discussões sérias que são bem moderadas e mais significativas do que a habitual. Quando você encontra esses tópicos, como você pode aproveitá-los ao máximo? Consulte Mais informação . É importante manter uma atitude positiva, fomentar uma atmosfera encorajadora e tratar os outros como seres humanos (o que é difícil graças a uma Internet anônima).
Essas coisas não são importantes apenas para tornar seus argumentos mais fortes 5 Métodos para transformar seus argumentos on-line e torná-los mais fortes 5 Métodos para transformar seus argumentos on-line e torná-los mais fortes Há uma maneira inteligente de argumentar construtivamente on-line. Pegue a ajuda desses cinco conceitos e traga suas melhores palavras e melhor comportamento para a mesa. Aumente o valor dos seus argumentos online. Leia mais, mas eles também são importantes para combater o assédio on-line Assédio on-line é sua culpa; Aqui está como corrigi-lo assédio on-line é sua culpa; Veja como corrigi-lo O que acontece com as vítimas de assédio que não são boas em interagir com a imprensa, ou fazem ou dizem coisas impopulares? Consulte Mais informação .
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