A gamificação é precisamente o que parece. É onde os conceitos geralmente encontrados em videogames - como o aumento de nível, tabelas de classificação e uma narrativa - são incorporados em coisas que não são jogos, com o objetivo de mudar a forma como alguém interage com essa coisa.
Está ficando grande. Agora, tudo, desde a pontuação de crédito à educação, está sendo gamificado, e é uma tendência que não mostra nenhum sinal de parada.
Aqui estão 3 coisas cotidianas improváveis que estão sendo transformadas em jogos.
Gamificação de Decisões de Compra
Um dos exemplos mais comuns de gamificação na vida cotidiana é encontrado em programas de fidelidade e em programas de milhagem. De acordo com as estatísticas da McKinsey, o número de programas aumentou 10% ano a ano entre 2008 e 2012. A família média pertence a um colossal 23 programas de fidelidade, e muitos deles empregam táticas de gamificação para aumentar vendas e engajamento.
Eu viajo muito e muitas vezes fico em quartos de hotel. Eu uso o aplicativo Hotel Tonight para reservar algo no último minuto Hotel Tonight: Encontre as melhores ofertas de última hora em hotéis [iOS] Hotel Tonight: Encontre as melhores ofertas de última hora em hotéis [iOS] Leia mais. Mas por outro lado, eu quase exclusivamente uso Hotels.com.
No mundo delicado das reservas de hotéis, a Hotels.com criou um sistema gamificado no qual você é incentivado a oferecer todos os seus negócios, pois quanto mais você gasta com eles, mais você se “eleva”.
Depois de dez reservas, você se “eleva” do status bronze para o status silver. Nesse ponto, você obtém acesso especial ao suporte ao cliente e ofertas exclusivas em propriedades. Os estágios posteriores conferem mais vantagens e privilégios, mas são mais difíceis de alcançar. Além disso, cada dez noites reservadas são recompensadas com uma estadia de uma noite grátis.
Sua progressão para cada estágio é visualizada em algo que se parece muito com uma barra de XP em um jogo de luta. E como os melhores jogos, você nunca pode realmente "vencer". O status é algo que deve ser mantido e, se você não o fizer, seu “XP” cai e você perde um nível.
Essa é a base de como os esquemas de fidelidade funcionam. Essa necessidade constante de "subir de nível" é encontrada em todos os lugares, desde esquemas de milhas aéreas a hotéis. Essa abordagem está sendo adotada até agora por estabelecimentos de tijolo e cimento como a Starbucks, que a incorporaram em seus cartões de pagamento pré-pagos. Compras repetidas permitem alcançar níveis de status mais altos, o que confere benefícios. Muito parecido com o Hotels.com, seu progresso é visualizado como uma barra de XP, e você precisa manter esse status constantemente, para não perdê-lo.
Às vezes, as características gamificadas são mais pronunciadas.
Um dos melhores exemplos veio do AAdvantage Passport Challenge da American Airways em 2014. Este foi um jogo do Facebook que deu ao usuário um “passaporte” virtual e teve que ser preenchido com selos. Isso pode ser obtido por meio do envolvimento com o aplicativo de várias maneiras, desde responder a perguntas triviais, rastrear a viagem de membros e amigos até a escolha de rotas de voo.
Quanto mais selos ganhos, mais recompensas ganhas. A American Airlines também se beneficiou, com o jogo produzindo um ROI (retorno sobre o investimento) de mais de 500%.
A eficácia desses esquemas varia de implementação para implementação. Pessoalmente falando, o programa de fidelidade gamificada da Hotels.com me tornou menos propenso a comprar melhores ofertas, para não perder meu status.
Gamificação na Educação
Um dos maiores obstáculos encontrados na educação on-line é o engajamento. Como você mantém as pessoas interessadas em cursos e palestras on-line Onde estudar: Navegar no mundo da educação on-line gratuita Onde estudar: Navegar no mundo da educação on-line gratuito Agora que o aprendizado on-line é comum, também é um pesadelo escolher quais sistemas de aprendizado usar. Tornamos mais fácil, dando-lhe uma visão geral das melhores opções disponíveis. Consulte Mais informação ?
MOOCs (Massively Open Online Courses) são notórios por suas taxas de rotatividade desfavoráveis. As pessoas se inscreverão nos cursos sobre Udemy e Udacity e deixarão de participar depois de duas ou três aulas, à medida que gradualmente perdem o interesse.
Uma solução para este problema é encontrada na gamificação e foi habilmente empregada pelo Duolingo.
Duolingo é um site gratuito de aprendizado de idiomas O Duolingo oferece um aprendizado gratuito com lições de crowdsourced O Duolingo lançou uma nova iniciativa que visa ao crowdsource de novas lições e novos idiomas com a ajuda do site. crescente comunidade de dez milhões e contando. Read More, que foi lançado pela primeira vez em 2011. A Internet não é estranha a esses tipos de sites, mas a Duolingo rapidamente desenvolveu um grupo de usuários entusiastas, que se deleitavam com a forma como realmente explicava as coisas.
As partes tediosas de aprender uma língua - repetição e gramática, a saber - foram gamificadas a ponto de serem realmente divertidas. As lições são compartimentalizadas em cinco minutos de aula e cada vez que você faz uma pergunta errada, perde uma vida. Perca muitas vidas e você terá que reiniciar a aula.
À medida que os módulos são concluídos, os usuários sobem de nível e podem lidar com lições muito mais complicadas. Eles também têm que reforçar periodicamente seus conhecimentos completando as lições mais antigas, para que os conhecimentos adquiridos anteriormente desapareçam ou sejam esquecidos.
Além de subir de nível, os usuários ganham XP por cada lição concluída, bem como os Lingots, que são a moeda virtual oficial do site. Estes podem ser trocados por power-ups no jogo, ou guardados para o direito de se gabar.
Duolingo também incentiva você a competir contra seus amigos. Existem quadros de líderes que mostram como as pessoas progrediram em uma base diária, mensal e agregada.
É uma fórmula vencedora que rendeu ao Duolingo 70 milhões de usuários, uma comunidade Reddit de mais de 28 mil aprendizes de idiomas e uma avaliação de cerca de US $ 470 milhões de dólares.
Não são apenas os provedores de educação on-line que usam a gamificação como uma ferramenta para alterar o comportamento do usuário e aumentar o engajamento. Também está sendo usado em sala de aula, com serviços como o ClassDojo. Esta é uma ferramenta para ajudar os professores a gerenciar o comportamento em sala de aula, emitindo aos alunos prêmios e feedback em tempo real por meio de um aplicativo móvel e web intuitivo.
Há também Goalbook, que usa gamification e conceitos emprestados de sites de redes sociais, a fim de definir metas e ajudar os alunos a alcançá-los através de reforço positivo.
Usando gamificação para pontuações de crédito
Se você quiser obter um empréstimo ou alugar um apartamento, você tem que ter uma boa pontuação de crédito. No Ocidente, isso é determinado por vários fatores, como seu histórico de pagamento e sua utilização de crédito. Pague suas contas em dia e não limite seus cartões de crédito, e você terá uma boa pontuação de crédito. Miss pagamentos, e você será penalizado.
Na China, eles fazem isso de maneira um pouco diferente.
O governo chinês está atualmente trabalhando em um sistema de "crédito social", que tentará classificar os cidadãos com base em sua confiabilidade. Há oito empresas diferentes trabalhando no sistema, com o mais viável sendo construído pelos gigantes da tecnologia chinesa Alibaba e Tencent, chamado Sesame Credit (não confundir com Credit Sesame, que é um site americano que oferece acesso livre a pontuações individuais de crédito). .
Uma pontuação alta resultará em mais acesso a financiamento, melhores condições e maior capacidade de viajar. Luxemburgo e Cingapura anunciaram recentemente que usariam essas pontuações quando da emissão de vistos. O Luxemburgo Visa é especialmente valioso, como é um signatário do Acordo de Schengen. Um visto para Luxemburgo concede acesso a França, Alemanha, Itália, Espanha e outros 21 países da Zona Schengen.
Eles até tornam mais simples as pessoas usarem os hotéis. Uma pessoa falando para a BBC disse que eles tinham um depósito dispensado em um hotel porque eles tinham uma alta pontuação de crédito de gergelim.
Até 2020, o governo chinês decidirá qual sistema usará e tornará obrigatória a participação no sistema. As chances são muito boas de que eles acabem indo com o Sesame Credit, simplesmente por causa da imensa tração que ele ganhou.
As pontuações em si são um pouco mais complicadas do que no Ocidente. Eles incluem outros fatores, incluindo se você liquidar fielmente suas contas de táxi, o tipo de trabalho que você ocupa e até mesmo seu histórico de compras. Compre videogames ou revistas em quadrinhos de mangá, e o algoritmo do Sesame Credit assumirá que você é uma pessoa preguiçosa e reduzirá seu rating de crédito. Gastar muito dinheiro em fraldas, e vai assumir que você é um pai e, portanto, responsável, por isso vai aumentar o seu rating de crédito.
Mas o que torna esse sistema de pontuação de crédito verdadeiramente único é que ele é totalmente gamificado.
Os usuários têm acesso à sua pontuação de crédito de sésamo por meio de um aplicativo móvel conveniente. É livre para ver sua pontuação e você é encorajado a mostrá-la aos outros. De acordo com o fundador do Partido Pirata Sueco, Rick Falkvinge, escrevendo para o PrivateInternetAccess.com, quase 100 mil pessoas postaram sua pontuação no Sina Weibo - o equivalente chinês do Twitter. Há até um aplicativo Android chamativo, que permite que as pessoas visualizem, monitorem e compartilhem facilmente sua pontuação.
Mas o que é mais, você pode ver a pontuação de seus amigos através da aplicação. Isso adiciona uma vantagem competitiva. Você é incentivado a bater a pontuação mais alta de seus amigos, como você faria em um jogo de corrida multiplayer.
Isso é um anátema de como as pontuações de crédito são tratadas no Ocidente - como algo particular e profundamente pessoal .
Mas isso é muito mais profundo do que isso. A pontuação dos seus amigos também afeta sua pontuação. Se você tem um amigo próximo que está sempre comprando videogames e postando status controverso nas mídias sociais, você verá sua pontuação cair por associação.
Isso me lembrou de como é jogar um jogo de Team Deathmatch com alguém que não é tão bom assim. É frustrante e, por causa de sua inépcia, você perdeu o jogo e não os quer mais em sua equipe. As conseqüências do mundo real de um sistema como este não suportam pensar.
Crédito de gergelim é um ótimo exemplo de como algo tão benigno quanto a gamificação pode ser usado de um modo que é maquiavélico e limita o mal.
Mas poderíamos ver algo semelhante no Ocidente?
A nossa pontuação de crédito pode se tornar um jogo, onde somos incentivados a competir contra nossos amigos e parentes? Possivelmente. Mas primeiro, teria que haver uma enorme mudança cultural quando se trata de privacidade e finanças. Dito isso, há algum espaço, com a gamificação sendo usada no varejo como uma ferramenta de marketing ou para alterar o comportamento de seus clientes.
Em Cingapura, o Citigroup lançou um cartão de crédito em que as redes sociais e a gamificação eram "incorporadas". Ao acessar locais em um aplicativo do Facebook (que era bastante semelhante ao Swarm, anteriormente conhecido como Foursquare), e usando o cartão, os usuários acumulam pontos.
Na Malásia, o CIMB (Commerce International Merchant Bankers) lançou vários jogos on-line para ensinar os usuários sobre alfabetização financeira. Esses jogos são destinados a públicos mais jovens e incluem jogos que ensinam bons hábitos de economia e até incluem um ticker de mercado de ações virtual. Este jogo já foi retirado e removido do seu site oficial.
E na Austrália, o Commonwealth Bank of Australia lançou um jogo que ensina ao público como comprar e possuir propriedades e administrar as transações financeiras. É quase como um simulador de propriedade, mas um que está profundamente centrado na marca de uma das maiores instituições bancárias de varejo da Austrália.
O seu banco ou empresa de cartão de crédito está usando alguma jogada de gamificação exclusiva que mudou seu comportamento? Compartilhe-os nos comentários.
Nosso Valente Novo Mundo Gamificado
A gamificação promete radicalizar a forma como aprendemos as coisas, tomamos decisões de compra e, em alguns lugares, até determina se você viaja para o exterior ou obtém um empréstimo. Não pára por aí. Bloggers estão usando-o 3 Plugins de Gamificação para levar o seu blog WordPress para o próximo nível 3 Plugins Gamification para levar o seu blog WordPress para o próximo nível Leia mais para construir um seguimento de fãs dedicados. Algumas pessoas usá-lo para construir bons hábitos com ferramentas como HabitRPG Gamify sua vida melhor com estas dicas HabitRPG Gamify sua vida melhor com estas dicas HabitRPG Este aplicativo web faz melhorar a si mesmo realmente viciante. Se você está apenas começando sua missão ou é um aventureiro de longa data, aprenda a usá-la melhor com essas dicas. Consulte Mais informação . Você pode até usar gamification para entrar em forma Striiv: Motiva você para a aptidão com Gamification (iOS) Striiv: Motiva você para a aptidão com Gamification (iOS) Leia mais!
Algumas pessoas questionam sua eficácia Por que a gamificação não é a bala mágica Todos pensam que é gamificação não é a bala mágica Todos pensam que a gamificação está se espalhando pela web como uma praga, como se bater em alguns crachás e placares bastasse envolver os usuários . A verdade? Gamification pode prejudicial. Consulte Mais informação . Um de seus maiores críticos foi Ian Bogost, que publicou uma reportagem sobre isso no The Atlantic. Mas apesar disso, está aqui para ficar.
Mas a questão permanece, isso é uma coisa boa? O que você acha. Deixe-me um comentário abaixo, e vamos conversar.