Imagine esse cenário. Nos últimos meses, o seu computador está funcionando lentamente. Isso não pode estar certo, pode? Quero dizer, você só comprou no ano passado e a pessoa na loja disse que era um computador realmente bom. Ele disse que era à prova do futuro.
Fora do azul, seus anéis fixos. Um jovem educado com um sotaque indiano confortavelmente familiar está do outro lado, e ele diz que é do Suporte Técnico da Microsoft. Ele diz que seu computador tem um problema. Um problema realmente grande. Ele diz que seu computador tem um vírus. Mas você não precisa se preocupar. Ele é um especialista e está aqui para ajudar.
Ele pede que você instale algo chamado Team Viewer, e logo o mouse está voando pela tela sem que você sequer o toque. Você o vê abrindo algo chamado 'Visualizador de Eventos', e com certeza você vê um monte de mensagens assustadoras cada uma colorida no vermelho mais brilhante. Cada identificável pela categoria 'erro'. Estes são causados pelo vírus no seu computador, disse o jovem simpático.
Ele pode consertar isso para você. Tudo o que ele precisa é o número do seu cartão de crédito e, por uma taxa, ele promete que pode limpar o seu sistema e trazê-lo de volta ao estado original em que estava. Você concorda e 200 € são debitados do seu MasterCard. O jovem do outro lado permanece na linha por mais dez minutos e instala um programa que você nunca ouviu falar. Ele diz a você qual foi a ótima decisão que você tomou e como está tudo bem agora. Ele então sai, desejando-lhe um dia agradável.
O golpe falso de suporte técnico
É um dos golpes mais eficazes em celulares nos últimos anos, visando a maioria dos usuários que possuem um computador para navegação na internet e processamento de texto. É principalmente executado a partir de call centers no subcontinente indiano, e as vítimas podem ser encontradas em lugares tão distantes como a Nova Zelândia, Austrália, Reino Unido, Canadá e os EUA. Tim nos avisou por que você nunca confia em um técnico de computador chamado Cold Colding Computer Technicians: Não caia em uma fraude como esta [Alerta Scam!] Cold Calling Computer Technicians: Não caia em uma fraude como esta [Scam Alert !] Você provavelmente já ouviu o termo "não engane um scammer", mas eu sempre gostei de "não enganar um escritor de tecnologia" eu mesmo. Não estou dizendo que somos infalíveis, mas se o seu esquema envolve a Internet, um Windows ... Leia Mais. Além disso, saiba que scamsters de suporte técnico falsos O que é suporte técnico falso e por que você não deve confiar em tudo que vê no Google O que é suporte técnico falho e por que você não deve confiar em tudo que vê no Google Você está em casa, cuidando do seu próprio negócio. De repente, o telefone toca. Você escolhe, e é a Microsoft (ou Norton, ou Dell, ou ...). Especificamente, é um engenheiro de suporte, e ele está preocupado - preocupado com ... Read More poderia encontrar uma maneira diferente de chegar até você.
As gravações dessas chamadas pintam uma imagem de pessoas autoritárias e educadas que parecem saber o que estão fazendo. Eles te chamam de 'senhor' e 'senhora'. Ela escorre com legitimidade. Com isso em mente, é de se admirar por que as pessoas se apaixonam por eles?
O que torna esse golpe ainda mais trágico é que não é óbvio se as pessoas que fazem as ligações perceberem que estão participando de algo que provavelmente é considerado uma atividade criminosa na maioria das jurisdições ocidentais. Eles realmente acreditam que estão ajudando pessoas?
Tornar mais difícil para os Scamsters
A prevenção é sempre melhor que uma cura, e é sempre útil tomar medidas para não ser enganado em primeiro lugar. Enquanto nenhum destes é uma garantia de bala de prata contra qualquer telefonema mal-intencionado destinado a separar-lo do dinheiro, eles vão tornar a vida mais difícil para o scammer.
Em primeiro lugar, olhe para ofuscar o seu nome, endereço e número de telefone. Isso pode ser feito removendo seus detalhes de diretórios de terceiros, incluindo o registro eleitoral público (também conhecido como editado) no Reino Unido e na lista telefônica.
Se você é um adulto que vive no Reino Unido, é quase certo que você está no registro eleitoral. Você sabia que o registro eleitoral tem uma versão 'completa' e uma editada? O completo é usado para identificar quem tem direito a voto e para empresas como a Experian verificar a identidade das pessoas que estão solicitando crédito. Esta versão do registro eleitoral nunca é vendida a empresas para fins de marketing.
No entanto, o mesmo não acontece com a versão "editada" do registro eleitoral. Isso é vendido gratuitamente para quem quiser, e é uma ótima maneira de os golpistas empreendedores obterem uma lista de pessoas para segmentar. No entanto, é muito fácil se remover dessa lista. Simplesmente envie uma carta por escrito ao seu Oficial de Registros Eleitorais local (ELO) e, educadamente, peça a si mesmo para ser removido do registro editado. Também é aconselhável que você pague uma visita ao website do Serviço de Preferência por Telefone (TPS) e cancele todas as chamadas de marketing não solicitadas.
Também pode ajudar a limpar seu nome e endereço do catálogo telefônico. Nos EUA, você pode se remover das Páginas Brancas seguindo as instruções contidas aqui. Você também pode ingressar no registro Do Not Call. É grátis e leva apenas um minuto.
Na Austrália, você faria bem em entrar no registro Do Not Call. Isso pode ser feito online, por telefone ou por correio. Basta seguir as instruções nesta página da web. Além disso, você pode optar por não ser listado nas páginas em branco ligando para sua operadora e solicitando que ela seja categorizada como um número "silencioso". Isso irá removê-lo do site de Páginas Brancas e de quaisquer futuros diretórios de telefone impressos. Infelizmente, alguns provedores de telefone cobram por este serviço.
Embora nenhuma dessas ações garanta que você não será vítima do golpe de telefone mencionado anteriormente, isso garante que as pessoas tenham mais dificuldade para acessar seu número de telefone. Ele também fornece algum recurso com as autoridades se você receber chamadas de marketing não solicitadas após a desativação.
Finalmente, é aconselhável que você leia como esses conss de telefone funcionam. Troy Hunt é um pesquisador de segurança e desenvolvedor de software australiano que pesquisou incansavelmente as pessoas, as motivações e os métodos por trás do falso esquema de suporte de TI. Seu blog é um ótimo ponto de partida para qualquer pesquisa sobre eles.
Após o golpe ter ocorrido
Infelizmente, algumas pessoas se vêem sendo atraídas por esses telefonemas e gastando uma quantia enorme de dinheiro, muitas vezes na ordem das centenas de dólares. É nesse ponto que você começa a pensar no controle de danos.
Se você concedeu ao chamador acesso ao seu computador, você não deve mais considerar seu computador como seguro ou limpo. Ele pode ter instalado qualquer número de programas, alterado qualquer número de configurações, ou até mesmo instalado um vírus O que fazer se seu computador for infectado por um vírus O que fazer se seu computador for infectado por um vírus Os vírus são o flagelo que todos temos medo do. Digamos que você tenha seguido todas as dicas de segurança recomendadas para proteger seu computador e você ainda tenha sido infectado, como você provavelmente já notou uma vez ... Leia Mais. Em suma, você não pode mais confiar nele. Portanto, aconselhamos que você simplesmente faça backup de todos os seus arquivos e reinstale o sistema operacional. Embora isso seja tedioso e irritante, garante que seu computador seja revertido para um estado original, como era antes de ser comprometido.
Em segundo lugar, você deve lidar com a obtenção de seu dinheiro de volta. Se você pagou com um cartão de crédito ou débito, entre em contato com o banco emissor, explique a situação e solicite um estorno. Seu sucesso variará com base na jurisdição em que você vive, como resultado da variação na legislação de proteção ao consumidor em cada país. Além disso, sugiro que você cancele seu cartão de crédito ou débito atual e solicite uma substituição do seu banco para evitar novas compras.
Eu também recomendo fortemente que você solicite uma cópia do seu relatório de crédito. Considerando que o invasor conseguiu contatá-lo, identificá-lo pelo nome, obter acesso ao seu computador e receber um cartão de crédito, é seguro dizer que só pode ser considerado prudente ficar de olho em quem usa sua identidade para obter crédito.
Nos Estados Unidos, a lei federal permite que os consumidores acessem seu relatório de crédito uma vez a cada doze meses sem cobrança. O AnnualCreditReport.com é um site administrado em conjunto pelas três principais agências de relatórios de crédito dos EUA. Ao fazer login, você pode ver uma cópia do seu relatório de crédito (sans credit score) e verificar se sua identidade foi roubada.
Não é sua culpa
Como alguém que uma vez foi vítima de fraudadores on-line, sei em primeira mão o quanto é horrível. Você se sente incrivelmente tola e zangada. Mesmo que alguém tenha agido com malícia contra você, você não pode deixar de sentir que foi de alguma forma sua culpa. É quase como se você se sentisse culpado. E se você foi vítima de um falso esquema de suporte de TI, as chances são bastante sólidas de que você também se sinta assim.
Mas você não deveria. A razão pela qual esses golpes são tão eficazes é porque eles são totalmente convincentes para um público não técnico. As pessoas do outro lado da linha são educadas, charmosas e confiantes. Eles soam como se soubessem o que estão fazendo. Eles soam legítimos. Não é sua culpa que você foi enganado, e você não deve se culpar.
Conclusão
O falso golpe de suporte de TI é um golpe particularmente pernicioso que ataca os que confiam e os que são menos tecnicamente capazes. Ele absorveu centenas de milhares de dólares, e é um lucrativo spinner de dinheiro para aqueles que estão por trás disso. Ainda assim, continua sendo um ataque desprezível a pessoas indignas, com um custo pessoal muito real para suas vítimas.
Você já foi levado por isso? Você conhece alguém que tem? Conte-nos sobre isso nos comentários abaixo.
Crédito de imagem: Justin Brockie, Jon Philips, 401k 2013, Jean-Étienne Minh-Duy Poirrier