"Comentários de usuários" são na verdade um fenômeno recente. Antes da prevalência da Internet, os comentários dos usuários eram chamados de depoimentos e você os via apenas em comerciais de TV e páginas de produtos. Hoje em dia, qualquer um pode escrever qualquer coisa em qualquer produto - e não há filtro para o que você pode dizer. Insira o problema de resenhas de usuários falsas e falsificadas.
Se você gastar algum tempo pesquisando produtos e serviços, você se deparará com uma revisão falsa. É inevitável. Yelp, Amazon, Avaliações do Google, Newegg. Vá a qualquer lugar e você vai vê-los por todo o lugar. “ Mas Joel, você diz, eu li muitas resenhas e nunca vi uma falsa. Oh, mas você tem!
Esse é o tipo de sentimento que realmente comprova os perigos e problemas de avaliações falsas. Eles são tão difíceis de distinguir de comentários reais. Avaliações falsas prejudicam a integridade do sistema de análise e podem induzir os consumidores a comprar algo que de outra forma não teriam comprado.
Então, como você vê comentários falsos? Aqui estão algumas das maiores bandeiras vermelhas que podem significar uma revisão falsificada. Só para ficar claro, se você ver um ou dois desses sinalizadores, a resenha ainda poderá ser genuína. No entanto, se você vir muitos deles, então há uma boa chance de ser falso.
Emoções Extremas e Tom
Se uma revisão em particular distorcer de uma forma extrema - seja por meio de apoio demais ou crítica demais -, você deve estar ciente de que o revisor não escreveu essa resenha com um coração genuíno.
Se uma revisão não diz nada além de coisas boas, então a pessoa provavelmente tem lealdade cega para a marca ou eles foram pagos para escrever boas críticas em nome da empresa. De qualquer maneira, esses comentários não vão ajudá-lo muito. Nada é perfeito no mundo das críticas reais.
Da mesma forma, se alguém não tem nada além de coisas ruins para dizer, pode estar em uma campanha para difamar ou difamar o produto ou a empresa. Se todo mundo está dizendo coisas ruins, isso é uma coisa, mas se o consenso geral é bom e alguém dá uma classificação de 0 estrelas com vitríolo, então seja cético.
Detalhes pessoais e anedotas
Se eu tivesse um centavo para cada revisão que eu li que dizia " este produto mudou minha vida ", eu teria o suficiente para me aposentar agora. As avaliações de depoimento são frequentemente - mas nem sempre - falsas, principalmente porque as pessoas realmente não falam em modo de depoimento a menos que estejam endossando especificamente um produto.
Mas ao longo dessas mesmas linhas, atente para comentários que vêm em forma de história. “ Meu marido e eu estávamos fazendo compras quando decidimos parar na Best Buy local e WOW! Esta TV imediatamente chamou nossa atenção! ” Sim, não. Esses são os tipos de comentários que as pessoas escrevem para puxar suas cordas do coração e torná-lo mais aberto a comprar o produto.
Estrutura incomum de frases
Estrutura de sentença incomum vem em duas formas: o tipo de gramática perfeita eo tipo de língua estrangeira. Nenhum destes é inerentemente mau, mas se eles vão para os extremos, então eles podem ser indicativos de uma revisão paga.
Quando a resenha parece ter sido escrita por um escritor profissional e usa expressões estranhas que você normalmente veria em uma descrição do produto - como " esse programa se integra perfeitamente aos meus outros programas " -, há uma boa chance de ser uma revisão paga para fazer com que os recursos pareçam impressionantes.
Por outro lado, quando uma revisão tenta ser profissional, mas, sem dúvida, falha ortografia e gramática, então você pode estar olhando para uma revisão terceirizada. Sim, algumas empresas pagarão freelancers no terceiro mundo (principalmente na China, na Índia e nas Filipinas) para falar sobre seus produtos nas análises dos usuários. Fique de olho neles.
Excesso de sarcasmo ou humor
Isso pode ser óbvio, mas às vezes é difícil dizer quando um revisor está realmente sendo engraçado ou quando está apenas escrevendo uma crítica falsa como uma piada. Basicamente, se a revisão não tem nada de substancial em relação ao objetivo do produto, então sinta-se à vontade para ignorá-lo.
Na verdade, como regra geral, se uma revisão se desviar do tópico de realmente descrever o produto, sinalize-o como falso e siga em frente. Você pode pular alguns comentários genuínos fazendo isso, mas acabará economizando muito tempo.
O que você pode fazer sobre críticas falsas?
As críticas falsas são como pornografia: é difícil criar uma descrição exata, mas você sabe disso quando a vê. Mesmo sabendo os sinais de aviso de uma revisão falsa, ainda pode ser difícil identificar um - então aqui estão alguns bons hábitos que você deve formar para se proteger de ser queimado por eles.
- Ao procurar por avaliações, confira comentários de várias pessoas. Ao usar a Amazon, por exemplo, leia avaliações de 1 estrela, avaliações de 5 estrelas e resenhas intermediárias. Tenha uma ideia geral do que as pessoas estão dizendo e jogue fora os outliers.
- Não confie apenas em comentários de usuários. Claro, pode parecer que as resenhas de usuários devem ser mais genuínas do que as resenhas profissionais, mas não quando as resenhas falsas estão assumindo o controle. Os profissionais têm um motivo oculto com suas resenhas, mas pelo menos a maioria deles sabe do que estão falando. Se as resenhas dos usuários se alinharem com uma resenha profissional, você sabe que atingiu o jackpot.
- Procure opiniões de várias fontes. Não olhe apenas para os pontos de revisão de grande nome como Amazon, Yelp, Google, CNet, etc. Encontre o máximo de comentários que você puder. Quanto maior o tamanho da amostra que você pode juntar, mais precisa será a imagem que você poderá ver.
- Denunciar críticas falsas quando as vir. Alguns sites, como o Yelp, possuem recursos integrados que permitem que os leitores alertem os administradores quando você se deparar com uma revisão falsa. Nem todos os sites têm essa opção, portanto, talvez seja necessário entrar em contato com a equipe de suporte do site.
- E por fim, você pode ajudar outras pessoas escrevendo suas próprias opiniões. Se você comprar algo online, deixe um comentário! Se você gostou ou não, se o item tinha um preço alto ou não, escreva suas opiniões para os outros lerem. Se todos começarmos a escrever mais comentários, todos nos beneficiaremos no final.
Você já teve alguma experiência com avaliações falsas? Como você os identifica? Deixe-nos saber nos comentários.