Seja um super-geek com a nova versão da Soluto: um olhar detalhado [& convida]

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Vamos enfrentá-lo, se você está lendo isso, você é um geek. As pessoas procuram ajuda técnica, quer você goste ou não. Pode ser família, amigos ou talvez o seu outro significativo. Se você os ajuda ou não, depende de você, mas a Soluto é uma empresa de tecnologia que está tentando tornar sua vida mais fácil.

Primeiro cobrimos o Soluto Use o Soluto para melhorar o tempo de inicialização do Windows Use o Soluto para melhorar o tempo de inicialização do Windows Leia mais em junho de 2010. Muita coisa mudou desde então, e a Soluto lançou recentemente uma nova versão baseada na Web para uma grande fanfarra. Resumindo, é uma ferramenta verdadeiramente inovadora que permite que você ajude as pessoas remotamente sem assumir o controle de seus PCs, e sem ter que esperar até que elas digam que algo está errado. Ah, e é grátis.

A nova versão saiu em 13 de dezembro, e eu estava usando por alguns dias antes disso. Em vez de fazer parte do alvoroço do lançamento, decidimos dar um tempo e realmente usar o novo Soluto na vida real, e voltar com algumas observações detalhadas. Para o mais recente (se não o maior, ainda) em suporte técnico remoto, continue lendo. Ah, e eu escondi alguns convites mais abaixo no post, caso você precise deles.

Então, o que é essa coisa da Soluto, afinal?

O Soluto é um aplicativo da web que permite monitorar até cinco computadores gratuitamente, mantê-los atualizados e seguros, remover o lixo e deixar seus usuários satisfeitos. Para fazer sua mágica, é necessário que cada usuário instale um “agente” em seu sistema. Esse agente envia dados para o servidor, mas também permite que o usuário se ajude se quiser.

Conheça o agente da Soluto:

Eu não vou muito fundo no agente aqui, mas você pode ver o que ele faz acima. Ele permite desinstalar ou desativar complementos do navegador (para Firefox, Chrome e IE), remover ou atrasar aplicativos que ocupam o tempo de inicialização anterior e resolver falhas comuns. Perto da parte inferior esquerda, você vê o novo bit, o que diz " Você está cuidando deste PC ". Isso porque eu tirei a captura de tela no meu próprio PC e gerenciei com o Soluto. Quando um dos meus usuários vê esta tela, ele diz " Erez Zukerman está cuidando deste PC ". Então, cada um dos seus usuários tem essa coisa instalada.

Eu pensei que você disse que é um aplicativo da web?

Eu vejo que você está ouvindo! Aqui está a parte baseada na web, onde você estará gerenciando seus usuários:

Essas meninas sob “ pessoas que ajudo ” são pessoas reais; nomes foram alterados para proteger os inocentes. A parte que você vê acima permite que você escolha usuários para ajudar e é apenas uma parte da interface do usuário. A tela cheia se parece com isso:

Se eu tivesse que resumir em duas palavras, eles estariam “ chegando em breve ”. A Soluto optou por liberar o produto cedo, e o fato de a maioria da interface do usuário na primeira página não funcionar ainda é apenas um sinal dessa decisão. Não é necessariamente uma má decisão, apenas uma em que você deve estar ciente quando usar o Soluto agora.

Ajudando seus colegas

Agora vamos ver o que o Soluto pode nos dizer sobre um único computador. Primeiro, a visão geral:

Na verdade, não tenho uma luxuriante cabeleira encaracolada, mas não consegui encontrar uma maneira de mudar meu avatar. O resto é verdade - você pode ver que esse usuário (eu) usa o Google Chrome, pesquisas com o Google, 89 aplicativos em segundo plano e até mesmo a placa-mãe, versão do Windows e "força" do computador. Mas isso é apenas arranhar a superfície. Para cada usuário, o Soluto permite que você veja Frustrações, Aplicativos, Aplicativos em Segundo Plano, Internet, Proteção e Hardware.

Vamos rapidamente percorrer estes, começando com Frustrações:

Esta parte do aplicativo permite que você veja uma bela linha do tempo de " frustrações ". Você pode ver quando os aplicativos não respondem ou falham para o usuário. Isso é incrível porque permite capturar coisas antes que o usuário fique realmente chateado - elas ainda não estão prontas para ligar para você, mas você já vê muitos atrasos ou falhas em sua linha do tempo.

Em seguida, o gerenciamento de aplicativos:

Esta é uma parte bonita na teoria. É uma lista de aplicativos instalados na máquina do usuário que possuem versões mais recentes. Teoricamente, você clica no botão Atualizar e o Soluto envia uma atualização remota e instala a nova versão para o usuário, sem que ele precise fazer nada. Na vida real, não consegui fazer isso funcionar. Espero que Soluto conserte isso em breve.

Seguindo em frente, tempo de inicialização e aplicativos de fundo:

A próxima parte mostra uma bela lista de aplicativos que iniciam na inicialização. Muitos aplicativos têm explicações (a Soluto não espera que você conheça todos os aplicativos que um usuário pode instalar), e você pode removê-los do processo de inicialização ou apenas atrasá-los para que eles sejam iniciados assim que o computador já estiver funcionando. Isso funcionou quando eu tentei.

Em seguida, estatísticas da Internet:

Esta parte do aplicativo permite que você altere o navegador padrão, desative complementos do navegador e muito mais. Observe que ele não permite acessar o histórico de navegação ou até mesmo ver a página inicial atualmente definida pelo usuário. A Soluto é muito cuidadosa com a privacidade dos usuários e nenhuma parte do aplicativo permite ver capturas de tela, arquivos ou qualquer outro dado pessoal sobre o computador que você está monitorando. Liso.

Em seguida, proteção:

Você pode ver se o firewall de um usuário está ativado ou desativado, bem como o status do antivírus e do Windows Update. Você deve ser capaz de enviar uma atualização do Windows remotamente, mas isso falhou quando eu tentei.

Em seguida, hardware:

Você pode ver exatamente qual hardware um usuário está usando, seu status de disco rígido e até mesmo a temperatura dos componentes. Mega-slick e funciona.

Veredicto Final

O mal: Soluto foi disponibilizado muito cedo. Muitas partes do aplicativo não foram implementadas e muitas outras partes simplesmente não funcionam. Como as atualizações não são feitas em tempo real, às vezes pode levar dias para perceber que a atualização do Windows que você empurrou simplesmente não funcionará.

O bom: Soluto é um conceito verdadeiramente único. A interface do usuário chuta ass (sem Flash, sem HTML5 e é lindo). As partes que funcionam, funcionam. E é grátis para até 5 computadores e vai continuar assim.

Resumindo: acho que o Soluto só vai melhorar com o tempo. Tem sido melhor desde que foi lançado, e apesar de seu estado atualmente bruto, é um produto que eu acredito. Eu digo, entrar no andar térreo. Isso vai ser grande.

Ah, e sobre esses convites. A empresa me disse que eles poderiam abrir o serviço totalmente, mas ainda não estão bem certos. Então, quando você for ao Soluto e ele pedir um código de convite, diga-lhes makeuseofsentme . Então, quando você estiver no local, teste o serviço por conta própria e nos informe o que achou dele nos comentários abaixo.