5 maneiras de obter atendimento ao cliente para notá-lo em redes sociais

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Sua empresa favorita deixou cair a bola, e essa assinatura de US $ 80 que você pagou não corresponde exatamente à sua descrição. O pior de tudo é que o link "Entre em contato" do website é uma mentira completa e total. Tudo o que leva a uma página cheia de respostas prontas que podem ser escolhidas de uma lista.

Sim. Todos nós já estivemos lá.

Às vezes, você tem que fazer as coisas de outra maneira. Às vezes, você tem que levar seus problemas para o mundo das redes sociais corporativas Não apenas para Slackers: 5 + maneiras redes sociais podem ajudá-lo no trabalho não apenas para Slackers: 5 + maneiras redes sociais podem ajudá-lo no trabalho Para muitos de nós, redes sociais são apenas uma tendência passageira. Passamos grande parte de nossas vidas sem eles, e não os vemos como necessários de alguma forma. De fato, muitos de nós tendem ... Leia Mais. Ao utilizar vários serviços, como o Twitter e o Facebook, você poderá obter atendimento ao cliente. Você está obtendo o máximo de proveito da sua experiência de atendimento ao cliente? Você está obtendo o máximo de proveito da sua experiência de atendimento ao cliente? Você já ligou para o atendimento ao cliente, apenas para encerrar a ligação frustrada, desapontada e sem resolução? Ou talvez houvesse uma resolução, mas era desfavorável e certamente não valia a pena o tempo que você gastou em ... Leia mais para procurar o seu caminho. No entanto, você precisa fazer as coisas direito. Confira nossas dicas abaixo.

Pense antes de postar

Eu senti que isso precisava ser dito na linha de frente do artigo por essa mesma razão: às vezes agimos irracionalmente . Quando você envia um discurso de maldição dirigido a uma empresa via Twitter 7 razões pelas quais você deveria estar usando o Twitter 7 razões pelas quais você deveria estar usando o Twitter O Twitter já está conosco há sete anos e contando. Isso foi há sete anos, desde que Jack Dorsey enviou o primeiro tweet em 2006, numa época em que os sites sociais de microblogging ... Read More, Facebook ou até mesmo reclamações atendem a consumidores insatisfeitos 5 Sites de Reclamação para Consumidores Irritados 5 sites de reclamações para os consumidores chatos Leia mais, alguém tem que responder por isso. Ocasionalmente, o único que responde não é mesmo responsável pelo problema.

Considere o conto preventivo de Lindsay Robertson no qual a Home Depot errou sua entrega de CA. Embora os arranjos de remessa fossem feitos on-line, seu Tweet, cheio de fúria, resultou nos já exaustos gerentes de lojas locais que chegavam à sua porta às 11 da noite para levar o objeto volumoso para dentro de seu apartamento. Esses indivíduos estavam em falta? Não. No entanto, eles pegaram a ponta curta do bastão.

Publicamente chamá-los

Bem. Você pensou sobre isso. Os gerentes locais da empresa eram idiotas para você. Assim foram os caixas e associados. Em suma, esta empresa apenas suga . Se você tem carne, às vezes a melhor decisão é reclamar através de um tweet ou post no Facebook. By the way, isso não necessariamente fará você parecer whiney ou mesquinho - esta é apenas a nova maneira de fazer as coisas.

De fato, se a empresa Tweets ou comentários com uma solução para o problema, pode ajudar alguém com o mesmo problema! Além disso, a maioria das empresas prefere não ter sangue ruim assim, então eles farão o possível para resolver o problema. A menos que, você sabe, eles realmente, realmente chupem. Nesse caso, você provavelmente deve encontrar outra pessoa para fazer negócios.

Mantenha-o aberto

Manter sua dúvida em aberto é uma boa opção para um problema que não é muito importante. Obviamente, pode haver algo errado, mas talvez você saiba que um simples tweet ou postagem no Facebook não é a melhor maneira de transmitir sua mensagem. Você sempre pode enviar uma nota curta que diz algo como: “Ei pessoal. Você poderia me dizer a melhor maneira de entrar em contato com você sobre um problema que estou tendo com o seu produto? ”

É simples, não ameaçador e honesto. Normalmente, você receberá um endereço de e-mail adequado para usar ou talvez até mesmo um prompt para explicar sua situação. Para além disso, este tipo de simplicidade pode ajudar a evitar que as coisas fiquem aquecidas em qualquer das extremidades. Normalmente, atuar profissionalmente é o melhor caminho a percorrer.

Resumir a situação

Então você já pode ter solicitado uma rota de contato melhor. Você foi legal com isso, mas a empresa nem sequer respondeu. Sim, você foi ignorado . Agora é a hora de as coisas ficarem um pouco mais drásticas. Embora isso possa ser visto como uma pequena coisa, você deve postar - em detalhes - cada parte do problema que está tendo. Fique calmo, no entanto. Não há necessidade de agir infantil.

Se a empresa não responder imediatamente, outros provavelmente o farão. A Internet é uma força poderosa, meu amigo. Às vezes você pode usá-lo para sua vantagem. Seja alguém que não tenha tanto autocontrole quanto você está comentando no post ou uma imagem sendo compartilhada no Reddit, há definitivamente uma chance de que isso chame a atenção do atendimento ao cliente.

Construa uma Posse

Nós discutimos todos os passos que você poderia dar, mas e se nenhum deles funcionar? Bem, como eu disse anteriormente, a Internet é uma força poderosa. Se você não conseguir a atenção do atendimento ao cliente, chame a atenção da Internet. Em vez de esperar que alguém publique o seu problema no Reddit, publique-o você mesmo. Você participa de fóruns relacionados aos produtos da empresa? Poste lá também.

Em outras palavras, concentre o máximo de atenção possível em seu caso. Faça o que puder para chamar a atenção para o problema e coloque-se em uma posição em que a empresa não possa ignorá-lo.

Conclusão

Às vezes, as empresas têm dias ruins, portanto, lembre-se disso antes de soltar totalmente. No entanto, outras vezes, eles simplesmente não são boas empresas. Acontece!

Você já entrou em contato com o atendimento ao cliente por meio de uma rede social? Isso funcionou para você?

Créditos da Imagem: @boetter, James Cridland, Moyan_Brenn, Incase, Moyan_Brenn