Como a tecnologia continua avançando, o suporte técnico se torna cada vez mais importante. Qual grande empresa tem o melhor suporte técnico? MakeUseOf descobre qual grande empresa tem o melhor suporte técnico? MakeUseOf descobre Há poucas coisas na vida que me incomodam mais do que um mau atendimento ao cliente. Entre o sofrimento através de menus automatizados, tentando comunicação com pessoas cujo sotaque é indecifrável, e sistemas de reconhecimento de voz que me fazem ... Leia Mais. Infelizmente, entre as pessoas que trabalham em suporte técnico e os usuários finais que precisam da ajuda do suporte técnico, é difícil ter muita empatia pelo outro lado.
Suporte técnico pode ser um pesadelo para você, mas aqui estão algumas histórias absolutamente incríveis que dão uma idéia da vida desses heróis desconhecidos. Lágrimas, risos e até mesmo a justiça espera por esses contos de suporte técnico.
1. Nenhum ato de bondade é pequeno demais
Aqui está a coisa triste sobre a ajuda de TI: os funcionários de suporte acham que todos os usuários finais são idiotas, enquanto os usuários finais acham que todos os funcionários de suporte são incompetentes. Ambos os lados tendem a esquecer que o outro lado é humano, e isso leva a muitos desentendimentos.
Ou no caso desta história, muito desgosto e reflexão. Você nunca sabe o que outra pessoa pode estar passando, e um pequeno ato de bondade pode ser a única coisa que traz uma quantidade imensurável de alegria na vida de alguém.
Como eu disse, eu já lidei com isso antes, então eu tentei o meu melhor para não levar para o lado pessoal, mas eventualmente eu tive que perguntar se poderíamos contratar um técnico para a casa (uma chamada de cortesia) para que sua TV funcionasse corretamente . Infelizmente, o nosso calendário de reservas estava mostrando um compromisso 3 dias fora. Foi quando ele deixou isso comigo:
“Não se incomode em mandar um maldito técnico, porque eu vou estar morto até lá. Tenho 94 anos e a TV é a única coisa que me resta, você realmente vai me fazer esperar por uma tecnologia?
Leia a história completa aqui e esteja preparado para ficar sem palavras.
2. Paranoico e com razão
Qualquer pessoa que esteja no negócio de TI há mais de um ano provavelmente terá seu quinhão de conspirações malucas e loucos paranoicos. 4 Razões pelas quais as pessoas ignoram seus pedidos de ajuda 4 razões pelas quais as pessoas ignoram seus pedidos de ajuda Fazer as perguntas certas podem obter ajuda imediata ou feedback. Mas há uma arte para a consulta inteligente. Aqui estão quatro razões que poderiam impedir você de fazer perguntas melhores. Leia mais - mas de vez em quando, as teorias da conspiração e paranóia acabam sendo justificadas.
Ela insiste que o marido está monitorando todos os seus movimentos, acompanhando seu veículo, monitorando seu computador e gravando-o em sua própria casa. Aqui é onde fica interessante: Ela afirma que sabe tudo isso, porque ele contou a ela sobre isso.
Na verdade, ele foi tão longe a ponto de ameaçar sua vida se ela tentar adulterar qualquer coisa. Ela diz que tentou pedir uma ordem de proteção contra ele, mas ostensivamente sem algum tipo de evidência de seu comportamento, ninguém a levaria a sério.
Dou-lhe o louco teste decisivo e digo-lhe que, a fim de reunir provas discretamente, precisaríamos de dois de nossos consultores sênior para investigar. US $ 300 por hora, mínimo de quatro horas.
Ela puxa a carteira. F ***, ela é séria.
Leia a história completa aqui. Ele lê como um romance de suspense, mas nunca entra em território inacreditável. É um pouco longo, mas definitivamente vale a pena ler. Evite o jargão técnico no meio para economizar um pouco de tempo.
3. As 5h45 da manhã, chamada “Amigo de um Amigo”
Um dos piores aspectos de ser um profissional de TI é que os membros da família, amigos e amigos-de-amigos presumem que você está sempre disposto a dar conselhos gratuitos. É ainda pior quando eles esperam que você ajude, e pior ainda quando eles exigem isso de você. Como você gostaria de ser chamado às 5:45 da manhã por um estranho?
Eu: "Olá?"
Estranho: “Oi DallasITGuy, isso é $ GuyYouBarelyKnow. Você tem um segundo? Não consigo colocar meu laptop na rede sem fio e realmente preciso verificar se meu voo está no horário. ”
Eu: "Quem é o f *** é isso de novo?"
Estranho: “Isso é $ GuyYouBarelyKnow. Sou amigo do $ OtherGuy. Nós nos encontramos em $ NeighborhoodBar há algumas semanas. Minha internet caiu e eu me lembrei que você está em TI, então eu olhei para o seu número e lhe dei um anel. Você pode me ajudar rapidinho?
Leia a história completa aqui, mas se você está propenso a picos de pressão arterial, você provavelmente deve fazer um favor a si mesmo e passar para a próxima história.
4. Internet Quebrada da Mamãe
Às vezes, os pedidos de suporte técnico são mais do que apenas suporte técnico. Foi isso que esse profissional de TI descobriu quando sua mãe entrou em contato com ele 5 truques para que seu departamento de TI o ajudasse mais rápido 5 truques para que seu departamento de TI o ajudasse mais rápido Quantos técnicos de TI são necessários para trocar uma lâmpada? Nenhum, você não enviou um ticket de help desk para ele. Leia mais sobre sua conexão com a Internet, e ele levou um pouco para perceber o que ela realmente queria.
Meu telefone tocou na semana passada enquanto eu estava em casa. Folga.
Mãe: “Você tem um minuto, querida? Minha internet não funciona, nem computador, nem o tablet. Eu estava pensando que talvez você pudesse vir jantar depois e olhar para ele? Eu comprei frango, queijo, vinho e estou assando .. ”
Em algum lugar mais tarde no menu eu já consertei. Eu trabalho no telco, e tenho acesso remoto às minhas ferramentas, vi que não tinha um IP válido, então eu reiniciei o modem e o roteador que fornecemos a ela. Questão básica de renovação de locação. Acontece, todo o resto é verde.
Eu: "Boom, mágica, você é mãe online."
Mãe: “O quê? … Você está certo. ” Parece desapontado. "Obrigado, isso foi muito rápido, eu acho que não vou incomodá-lo a vir então."
Leia a história completa aqui, mas mais importante, lembre-se de que há pessoas em sua vida que desejam ter mais tempo para passar com elas!
5. acidentalmente tem o secretário demitido
Os seres humanos estão sendo substituídos por robôs Por que substituir seres humanos por esses robôs faz sentido Por que a substituição de seres humanos por esses robôs faz sentido Existem trabalhos em que a automação e a precisão sejam tão valiosas que os robôs sejam realmente mais merecedores deles do que os humanos? Leia mais em um ritmo alarmante, e muitos mais empregos estarão em risco 8 Empregos qualificados que podem ser substituídos em breve pelos robôs 8 trabalhos qualificados que podem ser substituídos em breve pelos robôs As máquinas estão vindo para o seu trabalho? Você pode se surpreender. Avanços recentes em IA estão colocando em risco empregos de colarinho branco. Consulte Mais informação . Esta história de suporte de TI é um relato hilariante de como a generosidade de um homem voltou e mordeu seu colega de trabalho bem na retaguarda.
É claro que, sendo uma nerd de olhos brilhantes, ainda não desiludida, do começo dos anos 20, ansiosa para provar meu valor, não queria apenas fazer meu trabalho. Eu queria fazer isso muito bem e impressionar as pessoas. Vá acima e além e seja apreciado.
E o secretário queixoso daquela manhã teve uma grande oportunidade de mostrar que sou uma verdadeira empreendedora no meu colo.
Leia a história completa aqui, e enquanto você está nisso, você pode querer ter um momento para considerar o que vai acontecer quando os robôs assumem todos os nossos trabalhos O que acontece quando os robôs podem fazer todos os trabalhos? O que acontece quando os robôs podem fazer todos os trabalhos? Os robôs estão ficando mais rápidos - o que acontece quando eles podem fazer cada trabalho melhor e mais barato que os seres humanos? Consulte Mais informação .
6. “Acho que estamos sendo hackeados!”
Os mais engraçados - e mais frustrantes - clientes em suporte técnico são aqueles que têm tão pouca experiência com o computador que tudo os assusta e eles não têm idéia de como lidar com os mais mundanos problemas.
O telefone toca.
Ela: “Sim olá. Este é o secretário do CEO. Precisamos que você venha agora! Nós temos um grande problema.
Eu: "O que parece estar errado?"
Ela: “Sr. O CEO está tentando abrir um arquivo no Word, mas toda vez que ele faz isso, o texto embaralhado está aparecendo. Eu acho que estamos sendo mortos! ”
Leia a história completa aqui. Espero que histórias como essa ajudem você a simpatizar com os profissionais de TI. Eles têm que lidar com muitas solicitações de suporte loucas e sem sentido 5 Coisas que os usuários dizem ao suporte de TI e o que realmente significam 5 coisas que os usuários dizem que precisam, nem sempre é o que eles realmente necessidade. Às vezes, você só precisa saber melhor. Leia mais em uma base diária, por isso, quando eles são curtos com você, não leve para o lado pessoal.
By the way, a representação de Hollywood de hackers nunca é o que realmente parece. Na maioria das vezes, os hacks são totalmente invisíveis. Em vez disso, você deve se preocupar mais com a instalação de um bom conjunto de segurança 5 Melhores Free Internet Security Suites para Windows 5 Melhores Free Internet Security Suites para Windows Qual suíte de segurança você mais confia? Analisamos cinco das melhores suítes de segurança gratuitas para Windows, todas com recursos de proteção antivírus, anti-malware e em tempo real. Leia mais e siga estas dicas mais eficazes de especialistas em segurança 8 Dicas para segurança on-line usadas por especialistas em segurança 8 Dicas para segurança on-line usadas por especialistas em segurança Deseja ficar seguro on-line? Em seguida, esqueça tudo que você acha que sabe sobre senhas, antivírus e segurança on-line, porque é hora de fazer um novo treinamento. Veja o que os especialistas realmente fazem. Consulte Mais informação .
7. Atendimento ao cliente fenomenal do Google
Se você os ama ou os odeia, você precisa dar ao Google o que eles fizeram por essa pessoa que precisava de ajuda - com um produto que não estava relacionado ao Google de forma alguma.
Meu amigo comprou uma caixa Netflix para uma TV e, quando não funcionou, pediu que eu configurasse. Não consegui chegar até depois do trabalho e, quando o fiz, estava funcionando. Ela disse que ligou para o Google para consertá-lo ...
Leia a história completa aqui. Para ser justo, o responsável pelo suporte do Google provavelmente usou o Google para ajudá-la a solucionar o problema de configuração, mas, ainda assim, é bom saber que esses momentos de tranquilidade estão acontecendo, mesmo que nem sempre se ouça falar deles.
8. IE vs. Chrome, qual é a diferença?
Os especialistas em tecnologia tendem a esquecer o quanto de jargão, conhecimento e experiência é necessário para se sentirem confortáveis com a tecnologia. Coisas que são simples para você e para mim podem ser impossíveis de entender para o usuário médio - como a diferença entre o Internet Explorer e o Chrome.
Eu: "Senhora, parece que tudo funciona bem aqui, a Internet está funcionando bem, você tem certeza que não é um problema com a sua conexão?"
Mulher olhou para mim como eu ofendi seus ancestrais
Mulher: “VOCÊ NÃO PODE VER O SENHOR, ELES EXCLUIRAM A INTERNET DO MEU COMPUTADOR !!!”
Oh. Eu entendi ... Alguém excluiu o Internet Explorer de seu laptop, alterando-o com o Chrome. Pobre mulher não tinha idéia do que é o Chrome.
Leia a história completa aqui e tente não encarar com demasiada facepalm ou julgar a mulher como um ser humano estúpido. Todos nós estivemos lá em um ponto ou outro, e é por isso que existem sites como este: para ajudar as pessoas a aprender!
9. Mensagens de voz de sua filha
O pessoal de suporte de TI raramente é agradecido quando faz um trabalho bem feito, mas mais do que isso, eles são ainda mais raramente reconhecidos quando fazem um trabalho de nível de herói. Considere esta história de um funcionário inocente do help desk que faz o possível para ajudar a recuperar os arquivos importantes do correio de voz de um homem.
Eu não lembro o nome dele, mas a descrição do problema dele era apenas "precisa remover o arquivo de áudio do telefone". Figurado heh isto deveria ser fácil (um membro de faculdade velho típico que precisa de ajuda com o tipo de telefone dele meio), eu lhe pedi que venha se sentar em minha estação e deu uma olhada no problema dele.
Ele desbloqueia o telefone para mim e eu vou até o aplicativo do telefone dele e puxo o correio de voz. Enquanto eu olhava para o telefone, ele disse que havia três mensagens de voz do fim de semana anterior, as que ele queria salvar. Eu joguei o primeiro no alto-falante para ver se eles estavam jogando corretamente.
"Ola pai…"
Leia a história completa aqui . Se há uma coisa a ser tirada dessa história, é que mesmo as tarefas mais simples ou mais simples - como salvar arquivos de correio de voz - podem ter um grande impacto na vida de alguém. Nunca subestime como você pode estar ajudando os outros.
10. O caso do e-mail de 500 milhas
Esta última história de suporte de TI é igual em partes fascinante e hilariante. O que você faz quando alguém lhe diz que não pode enviar e-mails para destinatários que estão a mais de 800 quilômetros de distância? A solução para esse problema "impossível" definitivamente vai pegá-lo desprevenido.
Eu estava trabalhando em um trabalho executando o sistema de e-mail do campus alguns anos atrás, quando recebi uma ligação do presidente do departamento de estatísticas.
"Estamos com problemas para enviar e-mails para fora do departamento".
"Qual é o problema?", Perguntei.
“Não podemos enviar correspondência a mais de 500 milhas”, explicou o presidente.
Eu engasguei no meu café com leite. "Volte novamente?"
"Não podemos enviar correio a mais de 500 milhas daqui", ele repetiu. “Um pouco mais, na verdade. Chame isso de 520 milhas. Mas não mais longe.
Leia a história completa aqui. Se alguma coisa, isso só serve para mostrar que os trabalhadores de TI ocasionalmente têm que lidar com alguns problemas muito estranhos e chegar a diagnósticos brilhantes.
Trabalhadores de TI merecem nossa apreciação
A próxima vez que você achar que todos os funcionários de suporte de TI são preguiçosos e incompetentes, recomendamos que você se lembre dessas histórias. Considere o que eles têm de lidar diariamente e lembre-se de que alguns funcionários de TI são, na verdade, heróis modernos.
Por outro lado, esteja ciente de que existem pessoas predatórias por aí que se disfarçam como pessoal de suporte de TI. O que é suporte técnico falso e por que você não deve confiar em tudo que vê no Google? Veja no Google Você está sentado em casa, cuidando do seu próprio negócio. De repente, o telefone toca. Você escolhe, e é a Microsoft (ou Norton, ou Dell, ou ...). Especificamente, é um engenheiro de suporte, e ele está preocupado - preocupado com ... Leia Mais para enganar e enganar usuários inocentes como você e eu. Aprenda a identificar esses golpes de suporte técnico Anatomia de um embuste: O "Windows Tech Support" Con Examinada Anatomia de um embuste: O "Windows Tech Support" Con Examinado Eles estão constantemente à espreita: golpistas de chamadas frias alegando ser do "Windows Suporte técnico". Fomos alvo de um desses trapaceiros e eis o que aconteceu. Leia mais para que você não se torne outra vítima.
Tem alguma história de suporte de TI? Se você era o ajudante ou o usuário final, queremos ouvi-los todos! Se você não tem histórias, conte-nos sobre seus maiores problemas de TI!
Crédito da imagem: Cansado de atendimento ao cliente feminino por Tyler Olson via Shutterstock, Cartoonresource via Shutterstock