Todos nós já ouvimos histórias de horror sobre o serviço ao cliente que deu errado, mas com essas dicas e truques da Amazon Segredos da Amazônia: 7 Útil Amazon Dicas e Truques Segredos da Amazônia: 7 Útil Amazon Dicas e Truques Amazon é, sem dúvida, um dos melhores e mais populares locais para compras online. Ele está lá devido a recursos impressionantes como o Amazon Prime, o Super Saver Shipping, a extensão do navegador Wish List, o ... Leia mais sua próxima experiência de compra pode ser positiva!
Aqui estão 16 dicas úteis de atendimento ao cliente para viciados em Amazon.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon
O início de qualquer experiência frustrante com o atendimento ao cliente não é saber exatamente como conseguir contato com uma pessoa real. A Amazon oferece várias opções para você escolher, dependendo do método preferido de comunicação e do tipo de problema que está enfrentando.
1. Entrando em contato com a Amazon por telefone
Chamar a Amazon por telefone é definitivamente a maneira mais simples de contatá-los, mas não o uso mais eficiente do seu tempo. Não importa qual é a sua pergunta, você pode entrar em contato com um agente de atendimento ao cliente ligando para o número gratuito: 1 (877) 586-3230 . Esteja ciente de que você terá que gastar uma quantidade significativa de tempo ouvindo músicas em espera. FastCustomer: Ignorar tempos de espera longos em linhas de atendimento ao cliente FastCustomer: Ignorar tempos de espera longos em linhas de atendimento ao cliente Leia mais e pode ser solicitado um número de perguntas antes que seu agente de atendimento ao cliente possa ajudá-lo.
Você também pode optar por fazer com que a Amazon ligue para você navegando pela página "Entre em contato" e selecionando "Telefone", que levará você a uma página na qual poderá inserir seu número de telefone e selecionar se gostaria que a Amazon ligasse para você imediatamente ou daqui a alguns minutos.
2. Entrando em contato com a Amazon pelo Chat
A maneira mais segmentada de se comunicar com a Amazon é seguir o processo de contato on-line e depois escolher conversar com um representante on-line. Descobri que raramente tive que esperar mais do que alguns minutos para estar conectado a um representante do atendimento ao cliente por meio do bate-papo, e suas respostas são sempre imediatas.
Esse método é preferível para chamar a Amazon diretamente porque as seleções feitas usando o formulário on-line guiarão sua solicitação para um representante de atendimento ao cliente que esteja familiarizado com o tipo de problema que você está tendo. Além disso, essa é uma ótima opção para quem não gosta de falar ao telefone ou se comunicar melhor escrevendo. Você também pode optar por enviar uma transcrição do bate-papo por e-mail para você, o que pode ser útil se você precisar se referir a um número específico ou garantir mais tarde.
3. Entrando em contato com a Amazon por e-mail
Sua opção final para entrar em contato diretamente com a Amazon é enviar um e-mail. O bom desta opção é que você é capaz de enviar à Amazon todas as suas informações no e-mail inicial, o que na melhor das hipóteses pode permitir que você cuide de um problema em uma única troca de e-mail!
Para entrar em contato com a Amazon por e-mail, você segue o mesmo formulário que faria para o bate-papo ou para que a Amazon ligue para você, mas selecione a opção de e-mail no final. O e-mail será enviado do endereço vinculado à sua conta da Amazon.
Infelizmente, há sempre a possibilidade de que seu e-mail inicial não contenha todas as informações de que seu representante de atendimento ao cliente precisa - nesse caso, você acabará em uma troca de ida e volta muito semelhante a uma que usaria serviço de chat, apenas com um pouco mais de tempo gasto entre os e-mails.
4. Amazon Co-Pilot
O que é o Amazon Co-Pilot?
Em 2015, a Amazon introduziu uma nova forma de atendimento ao cliente que pode ser uma grande ajuda para pessoas menos familiarizadas com compras on-line ou que simplesmente não estão entendendo as instruções de seus representantes de atendimento ao cliente.
Você pode acessar a página inicial do Amazon Co-Pilot clicando em Ajuda na barra de menu superior da Amazon, em seguida, em Mais ajuda na parte inferior da página, clicando em Amazon Co-Pilot, mas você não poderá acessar o Co-Pilot até você está no telefone com um representante do atendimento ao cliente. 
Enquanto você está no telefone com seu representante de atendimento ao cliente da Amazon, você pode informá-los que você gostaria de usar o recurso Co-Piloto. A pessoa de suporte lhe dará um código para você entrar na tela inicial do Co-Pilot, e então eles poderão navegar no site da Amazon para você no seu computador.
Não se preocupe - o representante do atendimento ao cliente só pode acessar as páginas da Amazon enquanto estiver conectado ao seu navegador através do Co-Pilot, não a sua webcam ou qualquer outra janela aberta, páginas da Web e / ou programas.
5. Usando os Fóruns de Ajuda da Amazon
Se você tem uma pergunta e não se importa com quem responde, você pode achar que os fóruns de ajuda da Amazon são tudo o que você precisa. Os fóruns podem ser acessados pressionando Ajuda na barra de menu superior da Amazon e selecionando Precisa de mais ajuda? na parte inferior da página, seguido por Ask the Amazon Community .
Nesses fóruns, os usuários podem responder às perguntas uns dos outros e oferecer conselhos ou soluções para situações frustrantes. Se você está procurando por um reembolso, os outros usuários não poderão consertar as coisas para você, mas eles podem ter excelentes sugestões sobre as melhores maneiras de solicitar um ou o que você pode esperar da sua experiência de atendimento ao cliente.
Existem três maneiras fáceis de pesquisar a resposta à sua pergunta
- Procure por perguntas anteriores (1): Com milhões de pessoas usando a Amazon todos os dias, é provável que alguém tenha tido o mesmo problema que você. Faça uma busca rápida de perguntas que já fazem parte do fórum e veja se sua pergunta já foi perguntada (e respondida!).
- Faça uma nova pergunta (2): Se você não viu a resposta à sua pergunta depois de pesquisar suas palavras-chave, você mesmo pode perguntar ao fórum. Inclua o máximo de informações possível (com exceção de qualquer informação de identificação, é claro!) E depois veja o que a comunidade tem a dizer. Lembre-se de ter respostas com um grão de sal - elas podem ser mais rápidas e mais francas do que as respostas dos representantes de atendimento ao consumidor da Amazon, mas elas também não têm a mesma autoridade e podem não estar atualizadas sobre as políticas e procedimentos da Amazon.
- Ver Perguntas Recentes (3): Você pode ter a sorte de encontrar a resposta à sua pergunta (ou qualquer outro número de dicas e sugestões úteis) percorrendo as perguntas e respostas postadas recentemente por outras pessoas na comunidade da Amazon. Você pode até ser capaz de dar uma mão e responder a uma ou duas perguntas para alguém que esteja procurando clareza!
6. Vendedores de terceiros
Ao fazer um pedido na Amazon, é importante ficar claro se você está comprando diretamente do site da Amazon ou de um vendedor de terceiros. Embora a Amazon possa ajudar com alguns problemas que acontecem em uma transação de terceiros, é melhor começar o processo de solução de problemas com o vendedor real.
Se você quiser entrar em contato diretamente com o vendedor, isso pode ser um pouco complicado. As etapas a seguir guiarão você pela trilha dos links que você precisa seguir.
- Primeiro, você desejará procurar o pedido (por meio de um e-mail de confirmação ou em " meus pedidos" on-line). O nome do vendedor deve aparecer sob o título do item e deve ser um hiperlink.
- Depois de clicar no nome do vendedor, você será direcionado para uma página que mostrará outros itens que eles vendem e o feedback recente que receberam. Clique em " Informações detalhadas do vendedor" abaixo de seu nome e avaliação de feedback para ser direcionado para a próxima página, onde você receberá informações detalhadas sobre quem contatar para o problema que está tendo (por exemplo, reembolsos tendem a passar pela Amazon, enquanto informações e questões de envio devem passar pelo vendedor de terceiros).
- Se você ainda estiver certo de que deve entrar em contato com o vendedor terceirizado, o próximo passo é pressionar o hiperlink para o atendimento ao cliente do vendedor.
- Os links devem levá-lo a um formulário de contato que lhe permitirá preencher os detalhes da sua pergunta e enviar um e-mail para o vendedor a partir do endereço de e-mail associado à sua conta na Amazon. O tempo de resposta para esses e-mails dependerá do vendedor individual, pois eles operam independentemente da própria Amazon.
O que o Amazon Customer Service pode fazer por você?
É fácil encolher os ombros diante dos pequenos contratempos e sobretaxas que fazem parte da maioria das experiências de compras on-line. No entanto, o atendimento ao cliente da Amazon recebe as melhores notas por um motivo - os representantes de atendimento ao cliente podem realmente fazer a diferença na sua experiência de compra on-line. Considere pedindo-lhes ajuda com as seguintes coisas:
- Políticas da Amazônia: Ninguém conhece as políticas e práticas da Amazon melhor que os representantes de atendimento ao cliente! Se você está confuso sobre quanto tempo você tem para o retorno, tem dúvidas sobre os tempos de envio, ou apenas quer entender o sistema um pouco melhor, vale a pena procurar. Você será capaz de obter uma resposta rápida e verificada sem gastar muito tempo navegando no labirinto da Amazon de um site.
- Reembolsos: Se você precisar de um reembolso em uma assinatura (como um Amazon Prime automático que a Amazon Prime Subscription é ideal para você? Qual Subscrição da Amazon Prime é ideal para você? Os assinantes em potencial anteriormente só tinham uma opção quando se tratava da Amazon Prime. Agora, a Amazon oferece três planos de assinatura diferentes para que você escolha o que melhor atende às suas necessidades. Leia Mais renovação) ou um item que não foi descrito, chegou atrasado ou chegou danificado, o atendimento ao cliente geralmente é feito sem qualquer aborrecimento.
- Mudanças de preço: há um monte de ótimas maneiras de economizar na Amazon 10 Super maneiras de economizar ao fazer compras na Amazon 10 Super maneiras de economizar ao comprar na Amazon Há muitas maneiras de economizar algum dinheiro ao comprar na Amazon que você pode ou pode não sabe sobre. Leia mais, portanto, se você fizer uma compra e, em seguida, perceber que o preço caiu (dentro de sete dias de sua compra), o atendimento ao cliente geralmente poderá reembolsar a diferença entre os preços.
- Pacotes ausentes: Se o seu pacote desapareceu sem deixar vestígios, entre em contato com o atendimento ao cliente. Eles podem fornecer uma estimativa atualizada da data de chegada, enviar um substituto ou até mesmo fornecer um reembolso.
Como tirar o máximo proveito da sua experiência de atendimento ao cliente
Não importa qual método você escolha entrar em contato com a Amazon, existem algumas maneiras garantidas de aproveitar ao máximo a sua experiência de atendimento ao cliente. Você está obtendo o máximo de proveito da sua experiência de atendimento ao cliente? Você está obtendo o máximo de proveito da sua experiência de atendimento ao cliente? Você já ligou para o atendimento ao cliente, apenas para encerrar a ligação frustrada, desapontada e sem resolução? Ou talvez houvesse uma resolução, mas era desfavorável e certamente não valeria o tempo que você gastava em ... Leia Mais.
- Seja educado: Às vezes você precisa chamar publicamente uma empresa Você se feriu por uma empresa? Leve para o Twitter! Você foi ferrado por uma empresa? Leve para o Twitter! Eu costumava pensar que o Twitter não era muito útil, até este ano, quando soube que o Twitter é uma maneira incrível de conseguir o que você quer de qualquer empresa com a qual você possa fazer negócios. Leia Mais, mas, a menos que seja uma situação realmente difícil, não há nada que o ajude mais com os representantes de atendimento ao cliente do que tratá-los como seres humanos e ser educado durante as suas interações. Você ainda pode expressar suas frustrações, mas de uma forma que reconheça que não é culpa do representante do atendimento ao cliente e permite que você trabalhe em conjunto para encontrar uma solução.
- Esteja Preparado: Tente ter todas as informações necessárias (como números de pedido, nomes de produtos, datas importantes, números de cartão de crédito, etc.) com você antes de entrar em contato com a Amazon. Este simples passo irá melhorar muito a eficiência do seu telefonema ou chat!
- Explique o problema: Tente dar ao seu representante de atendimento ao cliente todas as informações pertinentes sobre sua situação, para que saibam a melhor maneira de ajudá-lo. Dê-lhes um breve resumo informando quem você é, sobre qual pedido você está falando e o que deu errado - isso fornece uma ótima base para que o representante de atendimento ao cliente elabore outras perguntas esclarecedoras.
- Peça o que você quer: Se você quiser um reembolso, uma substituição, uma explicação ou uma alteração feita no seu pedido, informe ao representante do atendimento ao cliente! Esta é uma situação ganha-ganha - seu representante de atendimento ao cliente entende o que você está procurando para sair da conversa, e você tem uma chance muito maior de ver o resultado final que você espera.
- Pressione Reiniciar: Algumas vezes as conversas com o atendimento ao cliente simplesmente não vão bem - talvez você não clique com o representante, talvez tenha havido uma falta de comunicação - seja qual for o caso, se uma conversa não está indo bem, não tenha medo de desligue o telefone ou feche o bate-papo e tente novamente a sorte com outro representante do atendimento ao cliente.
- Esteja ciente das regras: a Amazon tem um incrível atendimento ao cliente, mas ainda existem regras rígidas sobre o que os representantes são (e não são) autorizados a fazer. Esteja ciente das políticas e procedimentos antes para que você não faça solicitações totalmente fora do escopo do que a Amazon realmente pode fazer.
Isso é realmente tudo o que é preciso?
A Amazon sempre recebe as melhores notas pelo seu atendimento ao cliente, e é definitivamente uma prioridade para a empresa - Jeff Bezos, CEO da Amazon, disse à revista Forbes em 2012 que todos os executivos de alto escalão devem participar de dois dias de treinamento em call center ano para que eles entendam o que é o atendimento ao cliente.
Eu tenho que dizer, minhas experiências pessoais com o atendimento ao cliente da Amazon sempre foram ótimas - eu nunca tive que esperar muito por uma resposta, recebi várias restituições sem qualquer aborrecimento e sempre me senti como um cliente valioso. Essa foi sua experiência com a Amazon?
Se você tem alguma dica e truques para o Atendimento ao Cliente da Amazon, eu adoraria ouvir sobre eles nos comentários!
Crédito de imagem: agente de atendimento ao cliente por Tyler Olson via Shutterstock, docstockmedia via Shutterstock.com