A lealdade à marca equivocada - ou a deslealdade da marca, como às vezes se manifesta - é um jogo que desisti há muito tempo. Falar de experiência, comprar ou ignorar os produtos de uma determinada empresa “apenas porque” sem considerar devidamente os prós e contras reais é o jogo de uma caneca.
A Apple tem indiscutivelmente um dos registros de atendimento ao cliente mais bem conceituados de todos os fabricantes de tecnologia de grande escala. É claro que existem histórias de horror, mas no geral os produtos caros e brilhantes que deixam suas lojas todos os dias são considerados como investimentos sólidos que durarão e “simplesmente funcionarão”.
Mas eles? E o que exatamente acontece quando as coisas não funcionam Quando os iPhones dão errado - Restaurando a partir dos backups do iCloud [iOS] Quando os iPhones dão errado - Restaurando dos backups do iCloud [iOS] Como qualquer produto da Apple, o iPhone funciona corretamente? Infelizmente, não vivemos em um mundo perfeito e, independentemente do que alguém lhe disser, o iOS não é perfeito. As coisas dão errado, mas felizmente lá ... Leia Mais? Aqui estão minhas próprias experiências pessoais com hardware, camisas azuis e devoluções.
iProblems
Atualmente, estou digitando este artigo do MacBook Air da minha namorada, apesar de possuir meu próprio MacBook Pro com tela Retina. Então, qual é o problema com o novo MacBook Pro? Então, qual é o negócio com o novo MacBook Pro? Consulte Mais informação . Meu MacBook Pro é o meu escritório, é uma usina móvel que faz tudo o que eu preciso e muito mais. Eu comprei porque eu queria um laptop robusto, confiável e poderoso, e optei pelo modelo Retina porque a tela realmente me conquistou.
Essa exibição, no entanto, me decepcionou. Algumas semanas depois da minha experiência de computação da Apple, notei que a luz de fundo não iluminava uniformemente a tela. Por um investimento de AU $ 2.500, não era bem o que eu tinha em mente, então voltei para a loja da Apple e a camisa azul com a qual falei rapidamente confirmou o problema, pediu a peça e alguns dias depois ela foi substituída e -Novo.
Meses se passaram antes que eu notasse meu próximo problema. Só para ficar claro, eu não tive problemas com internals do laptop - a placa lógica, RAM, processador, SSD Como trocar o drive de DVD do seu Macbook para um SSD Como trocar o drive de DVD do seu Macbook por um SSD É a sua antiga Apple laptop começando a lutar? O tempo de inicialização é tão longo que você pode sair e comprar um café? Se assim for, talvez seja hora de pensar em atualizar o seu principal ... Leia Mais, refrigeração e assim por diante todos funcionam como projetado. Eu tenho alguns problemas pessoais com Mountain Lion OS X Mountain Lion está longe de ser perfeito e aqui está por que OS X Mountain Lion está longe de ser perfeito e aqui está Por que eu evitei escrever este artigo por algumas semanas agora, na esperança de que a Apple eles se adiantariam e reconheceriam que seu último lançamento, OS X 10.8 "Mountain Lion", tem alguns problemas sérios ... Leia mais, mas software e hardware são duas coisas muito diferentes.
Mais uma vez a tela Retina foi a fonte dos meus problemas, e alguns meses depois de ter substituído o monitor, comecei a notar fantasmas ou o que muitos chamam de retenção de imagem. Este é um problema fortemente documentado, e embora não seja inerente aos painéis IPS Entendendo as diferenças entre painéis de exibição LCD [tecnologia explicou] Entendendo as diferenças entre os painéis de exibição LCD [tecnologia explicou] Leia mais em geral, depois de alguma pesquisa descobri que o problema parece para ser mais prevalente em telas IPS fabricadas pela LG. Só para ficar claro, a Apple usa dois painéis em seus modelos Retina - um da LG e outro da Samsung.
E assim eu fui até a loja da Apple mais próxima para ver o problema.
Desejo queimar
A Apple já teve tantos painéis Retina com este problema que eles têm seu próprio teste dedicado para tal coisa. É um padrão de tabuleiro de xadrez simples que é "gravado" por 60 segundos e, em seguida, se o problema persistir além de outros 60 segundos de preto puro, eles concordarão em substituir sua exibição. Eu disse ao técnico com quem falei que a questão parecia ser muito mais prevalente depois que o laptop já estava ligado há algum tempo, talvez devido ao calor. Ela me assegurou que da minha descrição eles invariavelmente estariam substituindo a tela, e com certeza eu “passei” com cores vitoriosas. A Apple concordou em substituir a tela, reservou a peça e disse-me para deixar o laptop quando eu pudesse ficar sem ele por alguns dias.
Eu mencionei o que eu tinha lido nas comunidades de suporte ao consumidor da Apple sobre os displays da LG terem mais problemas do que os da Samsung e foi informado de que a loja só tinha substitutos da Samsung. Isso foi confirmação suficiente para que a Apple estivesse levando a questão a sério. recebendo um display da Samsung desta vez. Também me foi dito por um funcionário que os painéis da Samsung também foram devolvidos, mas que a questão é muito menos prevalente.
Enquanto na loja eu estava olhando para comprar um iPhone 5 desbloqueado da Apple, e neste momento eles ainda são bastante raros no meu local. Depois que o sistema de reservas falhou no dia anterior, eles tinham alguns telefones extras. Percebendo uma oportunidade (eu estava querendo substituir o meu iPhone 4 por um tempo limitado) eu morri e comprei um iPhone 5 também. Não é uma decisão que tomei de ânimo leve, embora o salto do modelo de 2010 para este seja um salto bastante satisfatório - apesar do que alguém lhe diz O que há de novo no iPhone 5? Não é muito o que há de novo no iPhone 5? Não muito A Apple anunciou o iPhone 5, o aumento numérico supostamente sinalizando uma grande atualização (ao contrário do 3G, 3GS, 4S). Quais as novidades? Resposta curta - não é muito difícil. Resposta longa - muitos ... Leia mais.
A equipe me perguntou se eu queria o telefone configurado, mas depois de minhas experiências passadas de restauração do iCloud, eu já sabia muito bem o processo. Quando cheguei em casa e tirei o plástico de proteção, notei algumas coisas que não costumo associar a novos itens eletrônicos - arranhões, sujeira e, mais assustadoramente, fibras presas na vedação da lente. Como qualquer consumidor que gasta quase uma tecnologia cara, eu queria que fosse perfeito. Liguei para a Apple, expliquei e eles me disseram para reservar uma consulta no Genius para o meu Mac e eles também resolveriam o iPhone.
De volta à loja da Apple eu fui.
O iPhone Perfeito
Ao ver os arranhões e fibras, imediatamente me ofereceram uma troca direta, sem perguntas. O funcionário com quem falei ao telefone me disse que eles não faziam registros de chamadas telefônicas, e por isso fiquei um pouco preocupado de ser acusado de deixar cair ou de causar problemas, mas isso não aconteceu. Eu troquei o telefone e abri-lo lá e depois, removendo todo o plástico de proteção e inspecionando-o.
Em uma inspeção mais próxima, encontrei outra marca bem menor no dispositivo. Eu pedi a camisa azul para dar uma olhada, e foi apenas alguns minutos depois que eu fui novamente oferecido um outro iPhone 5. Neste ponto, eu comecei a me sentir como um consumidor exigente, exigindo perfeição quando a unidade em si não teve problemas além de uma pequena marca cosmética. Se você está acompanhando as notícias, os arranhões no iPhone 5 vêm ganhando as manchetes com a Apple reprimindo os padrões de controle de qualidade em suas fábricas e, claro, relata que é mais fácil arranhar o telefone devido ao uso de alumínio mais leve e macio.
Fui rapidamente informado pela pessoa que me servia que “ eu posso continuar a substituí-los até que você esteja completamente satisfeito, é para ser perfeito ”. Isso estava bem para mim e, para o último substituto, entreguei-o diretamente ao funcionário que inspecionava cada centímetro em busca de marcas ou problemas. Eu saí da loja da Apple confuso sobre o porquê de haver um iPhone 5s novo, mas arranhado, pronto para ser vendido, mas também completamente impressionado com o atendimento ao cliente que recebi.
Você poderia argumentar que essas unidades não devem ser vendidas com imperfeições estéticas, e você estaria certo. Por outro lado, um zero ou dois não faz diferença para o funcionamento do dispositivo, todos os quais funcionaram sem falhas. Uma coisa que cimenta minha fé na empresa é a disposição de ajudar quando surgirem problemas, por mais triviais que sejam.
Conclusão
Enquanto digito isso, estou prestes a sair para a loja da Apple pegar meu laptop que está em sua terceira tela Retina. Você pode esperar que eu fique desapontado ou zangado porque a máquina precisou de duas substituições, mas na verdade estou bastante impressionada com toda a provação.
Eu ainda não vou considerar apenas comprar hardware da Apple apenas no futuro, e talvez eu tenha tido sorte, mas toda a experiência me deixou uma impressão positiva, especialmente em comparação às empresas que me deixaram deprimida no passado. . Devo acrescentar que só tenho o AppleCare complementar em ambos os produtos, que também é conhecido como uma garantia padrão.
Você tem algum retorno ou histórias de substituição? O suporte ao cliente da Apple o tratou bem? Você tem alguma história de terror? Deixe-nos saber sobre sua experiência com a devolução e reparação de produtos nos comentários abaixo.