Dada a quantidade de dinheiro gasto na Google Play Store, juntamente com o grande número de aplicativos disponíveis, não é surpreendente que às vezes as pessoas desejem ou precisem de um reembolso.
Talvez um aplicativo que você tenha comprado não funcione, ou talvez você tenha simplesmente um caso desagradável de remorso do comprador. De qualquer maneira, você vai querer o dinheiro de volta no seu bolso o mais rápido possível.
Mas por onde você começa? O Google não é famoso por seu atendimento ao cliente e alguns desenvolvedores de aplicativos não são ouvidos por meses a fio.
Felizmente, assim como a Apple Como obter um reembolso do iTunes e Mac ou iPhone App Stores Como obter um reembolso das lojas de aplicativos iTunes e Mac ou iPhone Se você estiver usando um iPhone, um iPad ou um Mac, a Apple tem um simples, sistema simples para pedir reembolsos ou itens de retorno que você não queria. Leia mais, o processo de reembolso é rápido e direto - contanto que você saiba onde está.
O que pode ser reembolsado?
O Google é razoavelmente flexível; eles não querem a má publicidade ou as conseqüências legais que poderiam surgir do jogo duro. Afinal, o que é um par de dólares para uma empresa que teve receita de US $ 74, 54 bilhões em 2015?
Em sua política de devoluções e reembolsos, o Google declara explicitamente três casos em que eles podem "geralmente" ajudar:
- Se algo foi comprado usando seu cartão, mas sem sua permissão. Isso incluiria tanto roubo quanto seu filho comprando algo acidentalmente.
- Se a sua compra "não foi entregue, não funciona ou não é o que você esperava".
- Se você comprou algo acidentalmente ou mais tarde decidiu que não queria.
É importante ressaltar que, ao incluir "normalmente", o Google não está fazendo promessas firmes. A decisão final é sempre a seu próprio critério.
Eles não serão reembolsados se você forneceu os detalhes da sua conta a alguém, desativou as opções de autenticação de pagamento ou abusou das políticas do Google Play.
Quanto tempo você tem?
No passado, você costumava ter uma janela de 15 minutos Como obter um reembolso para um aplicativo Android que você comprou e não funciona Como obter um reembolso para um aplicativo Android que você comprou e não funciona A política oficial do Google permite apenas O aplicativo para Android é reembolsado dentro de 15 minutos após fazer uma compra. E se esse tempo passar e você ainda precisar de um reembolso? Leia mais em que você pode ativar uma solicitação de reembolso. Claramente, isso foi ridículo - 15 minutos não são suficientes para entender corretamente se um aplicativo funciona corretamente ou para perceber que seu filho fez o download de algo acidentalmente.
Atualmente, a quantidade de tempo que você depende depende de qual seção da Google Play Store você está comprando.
O Google Play Filmes e TV, o Google Play Música e o Google Play Livros fornecem uma janela de sete dias para a maioria dos países. Com o conteúdo defeituoso de lado, os reembolsos só estarão disponíveis se você não assistiu, ouviu ou leu sua compra.
A janela é significativamente mais curta para aplicativos, jogos, assinaturas e compras no aplicativo. Para conteúdo dessa natureza, você tem dois dias para se inscrever on-line ou duas horas para fazer isso no aplicativo Play Store. Melhor que 15 minutos, mas ainda não é ótimo.
Esse limite de 48 horas se aplica a todos os motivos de reembolso, exceto compras não autorizadas; Se você tiver uma cobrança não autorizada em sua conta, terá 65 dias para concluir sua solicitação.
Como se inscrever para um reembolso
Como você solicita um reembolso depende da rapidez com que você inicia o processo. Se você fizer isso nas duas primeiras horas após fazer uma compra, você se inscreverá pelo aplicativo Google Play Store no seu dispositivo. Se você tiver entre duas horas e 48 horas, precisará usar um formulário on-line.
Observação : para reembolsar inscrições e compras não autorizadas, você sempre precisará usar o formulário on-line.
Usando o aplicativo Play Store
Enviar um pedido através da aplicação Play Store é a forma mais fácil e rápida de recuperar o seu dinheiro.
Primeiro, acione o aplicativo no seu dispositivo. Em seguida, toque no ícone do menu no canto superior esquerdo e navegue até Conta> Histórico do pedido .
Você será presenteado com uma lista completa de todas as suas compras. Encontre o item que você deseja devolver e toque em Reembolsar .
Usando o formulário on-line
O formulário on-line está disponível no site do Google.
Você precisará inserir seu nome, o tipo de compra (aplicativo, compra no aplicativo, assinatura), seu motivo para desejar um reembolso, seu número de pedido, um método de contato preferido e algum texto adicional que descreva sua situação.
Observação : se você estiver solicitando vários reembolsos, o Google recomenda que você os chame, em vez de usar o formulário.
Perdeu o prazo?
O que acontece quando você perde o prazo de 48 horas? Quais são suas opções? Bem, desse ponto em diante, a decisão de emitir ou não um reembolso é do desenvolvedor do aplicativo. Você precisará contatá-los e discutir seu problema.
Você pode encontrar os detalhes de contato na listagem da Play Store do aplicativo. Basta pesquisar o aplicativo em questão, tocar em Leia mais e ir até a parte inferior da página.
Quando você receberá seu reembolso?
Qualquer quantia reembolsada será devolvida ao método de pagamento original. O tempo necessário depende do método de pagamento usado.
Segundo o site deles:
- Saldos do Google Play (cartões-presente e saldos de crédito) e Google Wallet equilibram a Google Wallet além da NFC e agora está disponível em todos os telefones Android A nova Google Wallet é uma atualização significativa porque agora não será limitado a apenas smartphones com NFC, mas todos os aparelhos Android. O aplicativo ainda é apenas nos EUA. Leia mais será reembolsado em um dia.
- Cartões de crédito e PayPal levarão de três a cinco dias úteis. O que é o crédito do PayPal e onde você pode gastá-lo? O que é o crédito do PayPal e onde você pode gastá-lo? O PayPal começou a se expandir e oferecer novos serviços. Um desses serviços é o recentemente renomeado "PayPal Credit". O que exatamente é isso e vale a pena usar? Leia mais (embora o Google avise que pode levar até dez dias).
- Os pagamentos deduzidos da sua conta telefônica mensal aparecerão como crédito na sua próxima fatura.
Você usou o sistema de reembolso?
Obter restituições sempre pode ser um campo minado 4 Razões para sempre colocar compras de tecnologia em seu cartão de crédito 4 razões para sempre colocar compras de tecnologia em seu cartão de crédito acumulando dívida nunca é uma boa idéia, mas existem algumas grandes razões para colocar toda a sua tecnologia compras em um cartão de crédito. Leia mais, mas, para seu crédito, a política do Google agora é tão aberta e honesta quanto você poderia razoavelmente esperar.
O sistema melhorou imensamente desde 2013, e a maioria das pessoas agora poderá recuperar seu dinheiro rapidamente e sem complicações.
Se você já passou pelo processo de reembolso, adoraríamos saber sua opinião. Foi rápido e fácil? Você conseguiu seu dinheiro de volta?
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