Um conto preventivo: quando o Google decide se apegar aos seus dados pessoais e não vai deixar

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Confiamos diariamente nos dados pessoais do Google: o que acontece quando eles não nos deixam aceitá-los quando precisamos? Eu recentemente tive apenas tal cenário. Sou um grande fã do Google - eu os uso como meu mecanismo de pesquisa (é claro), o Chrome é meu navegador principal há anos, gerencio minhas fotos usando o Picasa, o Google+ é minha rede social preferida e está usando smartphones Android exclusivamente desde os dias do Gingerbread. Então você pode dizer que estou muito envolvido na Web do Google. Nada para se preocupar, pensei, graças ao Google Takeout. Eu já descobri o contrário.

Promessa do Google Takeout

"É importante que você tenha controle sobre seus dados", elogia o Google Takeout - um serviço do Google comprometido em permitir que os usuários possuam suas informações e as exportem. Além disso, incentiva-nos a “pesquisar as políticas de exportação de dados” do seu destino, caso você pretenda migrar seus dados. Fiquei entusiasmado com esta abordagem positiva e sã aos meus dados - é meu, por isso foi bom ver o Google e estou de acordo.

Os dados em questão foram minhas fotos - centenas, se não milhares, de fotos tiradas usando meus smartphones ao longo dos anos e enviadas automaticamente para o Google+, cortesia do recurso de sincronização maravilhosamente fácil do serviço. Obter minhas informações era apenas uma questão de percorrer a longa lista de tipos de dados e marcar a caixa ao lado das minhas fotos:

Cliquei no grande botão Create Archive para ser saudado por uma barra de progresso encorajadora, analisando meus dados. Logo, eu teria um grande ZIP cheio de fotos da minha família ao longo dos anos.

Quando Takeout vai errado

Como você provavelmente já adivinhou, a exportação de dados falhou. E falhou. E então falhou um pouco mais (eu não sou nada se não persistente quando eu quero meus dados):

Esta captura de tela é apenas uma amostra das minhas tentativas fracassadas - há mais. Observe a falta de detalhes - aqui está o que você obtém quando clica em Mostrar detalhes do arquivo:

Então, eu posso ver que ele falhou ao tentar exportar minhas fotos. Obrigado, Google. Não se preocupe, você também recebe uma mensagem de erro via e-mail:

Apenas como informativo: Nenhum link para suporte, e nem mesmo um código de erro. "Sua exportação falhou, que triste", diz o Google.

A página de exportação contém um link para essa pesquisa genérica, pois o Google quer saber como eles foram. Eu preenchi, mas ninguém me contatou (surpresa!).

O Trump Card: Eu sou um cliente pagante

Ao contrário da maioria dos usuários do Google Apps, eu realmente pago ao Google pelo prazer de usar o e-mail e outros produtos. Eu faço isso não porque eu preciso de espaço extra ou qualquer recurso pago, mas porque eu quero ser elegível para suporte quando eu precisar. Este foi apenas o momento, por isso liguei para a linha de apoio do Google (sim, existe tal coisa), introduzi o meu número PIN e obtive um representante de suporte amigável e bem informado na linha.

O representante ouviu meu problema e pareceu genuinamente interessado e carinhoso. Ele me colocou em espera enquanto ele checava as coisas e, quando voltou, informou que, apesar de eu ser um cliente pago, o Google não poderia me oferecer suporte - porque a exportação de dados não é um "serviço principal". É isso mesmo - o Google quer que você possua seus dados, mas não o suficiente para chamar a exportação de um serviço principal.

O representante me enviou o seguinte email:

Para encurtar a história, ser um cliente pago não me ajudou em nada aqui. Quando eu realmente precisei de apoio do Google em algo que considero bastante importante, não consegui.

Tente, tente novamente

Com poucas opções, no dia seguinte, simplesmente decidi tentar a minha sorte com a ferramenta de exportação mais uma vez - essa foi a minha quinta tentativa. As estrelas devem ter sido alinhadas corretamente, ou os servidores do Google estavam tendo um bom dia, porque logo após clicar no grande botão vermelho, eu percebi isso:

É isso mesmo: doce e doce sucesso. Meus dados estavam esperando por mim nos servidores do Google, compactados em três arquivos ZIP grandes (2 GB cada). Pode ser devido a minha solicitação de suporte - talvez o Google tenha analisado um engenheiro e descoberto o que deu errado. Mas mesmo que isso tenha acontecido, o Google nunca me avisou sobre isso - não recebi um e-mail dizendo que meu problema seria resolvido (exatamente o oposto, na verdade). Então, vou descrever isso como uma sorte cega e obstinada persistência.

A mensagem para viagem

Por mais irritante que isso possa ser, meu objetivo aqui não era desabafar, mas oferecer informações úteis. O Google está usando o serviço de entrega e a Frente de Liberação de Dados como pontos de conversa e RP - nós até os vinculamos a ele antes do DataLiberationFront: seu guia do Google Data Backup, DataLiberationFront: Guia do Google Data Backup, Leia mais. Eles são fáceis para o Google, porque a maioria dos usuários nunca teria o trabalho de exportar suas informações. Mas quando você tenta, e falha, isso pode ser uma oportunidade de aprendizado. Aqui está o que aprendi:

• Nunca confie no Google com todas as suas imagens ou outras informações pessoais. Eles podem não estar lá quando você precisar deles - manter cópias de backup externas. Dropbox recurso de auto-upload Dropbox - um dos aplicativos must-have Se você possui um Dropbox iPhone - um dos aplicativos must-have Se você possui um iPhone Desde que eu fui para o lado escuro no início deste ano para obter meus cookies e comprar um iPhone, um aplicativo foi completamente inestimável para mim - Dropbox. Na verdade, gostaria de ir ... Leia mais é uma boa idéia, mas existem outras soluções de upload automático 5 Ferramentas para sincronizar e enviar fotos automaticamente do Android para o Cloud Storage 5 Ferramentas para sincronizar e carregar automaticamente fotos do Android para Cloud Storage Nada é mais conveniente do que tirar uma foto em seu telefone e fazer com que ela seja automaticamente copiada para a nuvem. Leia mais também.
• Ser um cliente pago não garante que você receberá suporte quando realmente precisar.
• Quando as coisas inexplicavelmente falham, às vezes vale a pena tentar, tentar novamente e repetir, com determinação.

Se você tiver outras informações dessa pequena história ou tiver suas próprias histórias do Google Takeout para compartilhar, adoraria ouvi-las nos comentários.